【正文】 的可能，使疏散失敗。大火伴著濃煙騰起后，應(yīng)在地上爬行，避免嗆煙和中毒。 二、 值勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書(shū)報(bào)、聊天；禁止做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，以示尊敬；回答別人的問(wèn)話時(shí)，要起立。 五、 對(duì)于外來(lái)車輛要問(wèn)清楚其來(lái)意并做好發(fā)放車牌與登記工作。 六、 對(duì)于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者，如不能確定其身份要問(wèn)清楚并核實(shí)做好登記。 八、 夜間巡邏時(shí)，應(yīng)該有重點(diǎn)性、針對(duì)性，對(duì) 于要害部位要細(xì)查、嚴(yán)查、多查。 十、 嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。 十一、希望有關(guān)人員能夠遵守以上規(guī)定，對(duì)于違反者：情節(jié)較輕并為初犯者，給予警告處分；情節(jié)較為嚴(yán)重、影響比較惡劣或?qū)曳覆桓恼?，給予處罰或予以除名。 服從管理 ，聽(tīng)從指揮，廉潔奉公，潔身自好，敢于同不法分子作斗爭(zhēng)。 儀容整潔，文明執(zhí)勤，禮貌待人。 不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊。 愛(ài)護(hù)執(zhí)勤用品及設(shè)施，不得丟失、損壞，轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)。 早班 8:0016:00，中班 16:0024:00，晚班 24:008:00。 巡邏規(guī)律：不制定規(guī)定路線，但不留 “ 死角 ” 、 “ 偏角 ” 。 要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)，交接雙方要檢查各崗位，交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關(guān) 規(guī)定，交接物品是否完好無(wú)損，是否有待辦事項(xiàng)等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)糾正，并做好登 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 12 頁(yè) 共 46 頁(yè) 記。 巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，并責(zé)其改正，做好紀(jì)錄并上報(bào)。 四、重大事件的處理： （一） 重大災(zāi)害處理： 發(fā)生火災(zāi)時(shí)：保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙，尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向 119 報(bào)警。 發(fā)生重大交通事故時(shí)：一要向交通局通報(bào)，二要保持好現(xiàn)場(chǎng)并派專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，三要控制當(dāng)事人，四要指揮疏導(dǎo)交通。 犯罪分 子逃跑或追不上時(shí)，掌握罪證，人證，物證齊全，時(shí)間地點(diǎn)清楚，記住人數(shù)，相貌特征，衣著，除采取充分人力，快捷的交通工具追逐以外，并及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)協(xié)助其破案。 如有受傷群眾，要及時(shí)將受傷者包扎，搶救，對(duì)圍觀群眾知情者要錄取旁證，并記清姓名，單位，聯(lián)系方法。 事發(fā)后，除上述外，尋問(wèn)業(yè)主，住戶是否保險(xiǎn)損失的物品及價(jià)值，必要時(shí)出示證 明，以便保險(xiǎn)公司賠償。 防壞人乘機(jī)進(jìn)入，報(bào)復(fù)或偷盜財(cái)物。 分析動(dòng)向，認(rèn)清鬧事人。 如果是外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆，勸阻無(wú)效時(shí)，如必要可撥打 110 報(bào)告公安部門(mén)。 首先，對(duì)在崗保安 進(jìn)行定期教育學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)軍事化訓(xùn)練。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 14 頁(yè) 共 46 頁(yè) 加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。 對(duì)于成績(jī)優(yōu)秀者結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)較差者采取一定處罰措施，并責(zé)其寫(xiě)出整改措施，連續(xù)三次不達(dá)標(biāo)者解除勞務(wù)合同。 二、 應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員要隨時(shí)提高警惕，注意并發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑人、物或事以及其它異常情況。 四、 應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員要聽(tīng)從調(diào)遣指揮與安排；應(yīng)在每一時(shí)間內(nèi)趕到突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)，在應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)下對(duì)事件進(jìn)行處理。 突發(fā) 事件的分類與所采取的相應(yīng)措施： A：當(dāng)遇有搶劫或人命案時(shí) 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁(yè) 共 46 頁(yè) 當(dāng)遇有搶劫時(shí)，保安員應(yīng)主動(dòng)上前幫助被害人制服歹徒。 制服歹徒時(shí)應(yīng)交付公安機(jī)關(guān)處理或直接扭送至公安機(jī)關(guān)。 當(dāng)在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人命案時(shí)，保安員不要驚慌，必須保持冷靜。 要注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)排專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保安員無(wú)權(quán)勘探現(xiàn)場(chǎng)。 B：遇有打架斗毆時(shí)： 在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象時(shí)，保安員應(yīng)上前阻止并勸解。 保安員不要參與到其中，應(yīng)保持堅(jiān)定，公平的立場(chǎng)。 C：當(dāng)遇有火災(zāi)時(shí)： 發(fā)生火災(zāi)報(bào)警時(shí)，保安員應(yīng)快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。 如火勢(shì)較小時(shí)，可由保安員用滅火器或消防栓進(jìn)行撲救，但需要注意的是如果火災(zāi)由電路引起造成，不要用水進(jìn)行撲救，應(yīng)先切斷電源再進(jìn)行滅火工作。 滅火工作結(jié)束后 ，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，做好保衛(wèi)工作，積極配合公安機(jī)關(guān)追查火災(zāi)原因 . 保潔員工作紀(jì)律 一、團(tuán)結(jié)同志，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結(jié)派搞不團(tuán)結(jié)。 三、上班期間，不許會(huì)客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開(kāi)崗位及做與工作無(wú)關(guān)的事情。 五、盡心盡職，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作質(zhì)量，樹(shù)立 “ 業(yè)主至上，服務(wù)第一 ” 的思想，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 七、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 不得隨意將本人崗位交給他人，否則在交他人期間出現(xiàn)的一切問(wèn)題由受聘人承擔(dān)責(zé)任。 如因病或其他原因不能堅(jiān)持正常工作，需向物業(yè)管理處請(qǐng)假，但必須有人代替清掃。 定期對(duì)保潔情況進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)完全任務(wù)較為突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，完成任務(wù)較差，不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的，按規(guī) 定給予扣罰。衛(wèi)生清潔實(shí)行全天保潔制度；清潔工具實(shí)行承包制。 二、樓梯間責(zé)任到人，必須完成如下工作：保持樓梯間地面清潔干凈。樓梯扶手擦拭干凈，欄桿上無(wú)蜘蛛網(wǎng)，玻璃窗及窗臺(tái)要保持窗明臺(tái)凈；天花板，墻壁要保持 清潔無(wú)蜘蛛網(wǎng)；信箱、奶箱等附屬設(shè)施要保持干凈（包括各單元入口處大門(mén)。如發(fā)現(xiàn)上述地方有垃圾、雜物要隨時(shí)清除保持。 四、衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： （一）樓道每天清掃一次，扶手每三天擦拭一次，玻璃每季擦拭一次。 （二）公共場(chǎng)所和道路每天清掃兩次，全天保潔，目視范圍內(nèi)無(wú)散落垃圾。 （四）及時(shí)清掃積水和積雪。 （五）定期進(jìn)行消毒，積極做好滅鼠除害工作。 （七）衛(wèi)生和清掃達(dá)到 “ 四凈 ” ：路面凈、樓道凈、綠地庭院凈、衛(wèi)生設(shè)施凈。易損工具以舊換新。 保潔工具器材的愛(ài)護(hù)與保養(yǎng) 一、要愛(ài)護(hù)物業(yè)公司所配發(fā)的各種工具器材，不得故意損壞或轉(zhuǎn)借他人。 三、經(jīng)常性對(duì)工具器材進(jìn)行保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)損壞或故障問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)物業(yè)公司。 五、精心使用清掃工具，愛(ài)護(hù)衛(wèi)生設(shè)備，保持工具器材完好率 100%。 注：外出保潔工具器材使用完后，由物業(yè)管理處統(tǒng)一存放，再次使用時(shí) ，由保潔領(lǐng)班領(lǐng)取。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 20 頁(yè) 共 46 頁(yè) 二、上班時(shí)，著裝要整齊，按照公司規(guī)定佩帶標(biāo)志胸牌。 四、按時(shí)上班，不早退，不遲到，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許不得擅自替班，換班。 六、同事之間要互相幫助，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)與專業(yè)技能。 聘用合同期間，受聘人員如想解除合同，須提前 15 日向物業(yè)管理處提出申請(qǐng)。 保潔工作沒(méi)有節(jié)假休息日，在節(jié)日期間要堅(jiān)持正常清潔。否則出現(xiàn)漏掃，除扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金外，還按請(qǐng)假天數(shù)扣發(fā)當(dāng)月工資。 保潔員服務(wù)職責(zé)標(biāo) 準(zhǔn) 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 21 頁(yè) 共 46 頁(yè) 一、牢固樹(shù)立 “ 業(yè)主至上，服務(wù)第一 ” 的宗旨，努力為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美的環(huán)境。保潔時(shí)間：早上 7:00 前進(jìn)行路面主干道清掃，收集垃圾；上午 8:00 清掃庭院樓道，清運(yùn)垃圾，擦拭果皮箱；下午 1:30 收集垃圾，路面庭院巡視清掃；工作時(shí)間實(shí)行考勤登記。如有明顯污跡，水跡或其它污漬，要進(jìn)行清洗，拖凈。） 三、對(duì)于院區(qū)清潔要作到：保持道路衛(wèi)生，草皮，花池內(nèi)無(wú)雜草及垃圾。垃圾桶不要讓其過(guò)滿溢出，要隨時(shí)清理 ，并定期對(duì)垃圾桶進(jìn)行擦洗，保持其外部清潔。樓道內(nèi)無(wú)衛(wèi)生死角。 （三）垃圾每天清運(yùn)一次，垃圾箱（筒）外表每周清潔二次，無(wú)強(qiáng)烈異味，無(wú)垃圾外溢。及時(shí)組織清理亂堆放的物品及房屋外墻的亂貼亂畫(huà)。 （六）共用設(shè)施設(shè)備每周清潔一次，無(wú)蛛網(wǎng)浮塵。 （八）樓前、樓后、庭院、樓道、角落、路面、綠地、窨井內(nèi)外做到“ 八無(wú) ” ：無(wú)污水、無(wú)積水、無(wú)雜物、無(wú)雜草、無(wú)樹(shù)葉、無(wú)垃圾、無(wú)漏掃漏收、無(wú)焚燒垃圾樹(shù)葉 五、每次使用完保潔工具后應(yīng)清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)，以防丟失。 六、對(duì)隨意破壞衛(wèi)生或損壞公物的行為應(yīng)禮貌勸阻；對(duì)小區(qū) 內(nèi)來(lái)訪人員，如有可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。 二、在使用期間要嚴(yán)格遵循器材的使用規(guī)定。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 23 頁(yè) 共 46 頁(yè) 四、如發(fā)現(xiàn)工具器材被人為損壞，追究責(zé)任人責(zé)任并按原價(jià)賠償。易損工具以舊換新。 保潔員 工作紀(jì)律 一、團(tuán)結(jié)同志，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，不許打人罵人，拉幫結(jié)派搞不團(tuán)結(jié)。 三、上班期間，不許會(huì)客、閑談、坐下、躺下；不得擅自離開(kāi)崗位及做與工作無(wú)關(guān)的事情。 五、盡心盡職，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作質(zhì)量，樹(shù)立 “ 業(yè)主至上，服務(wù)第一 ” 的思想，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 七、嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 24 頁(yè) 共 46 頁(yè) 不得隨意將本人崗位交給他人，否則在交他人期間出現(xiàn)的一切問(wèn)題由受聘人承擔(dān)責(zé)任。 如因病或其他原因不能堅(jiān)持正常工作，需向物業(yè)管理處請(qǐng)假，但必須有人代替清掃。 定期對(duì)保潔情況進(jìn)行檢查評(píng)比，對(duì)完全任務(wù)較為突出的給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，完成任務(wù)較差，不按標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的，按規(guī)定給予扣罰。 二、 對(duì)講機(jī)只供保安員值勤時(shí)使用，嚴(yán)禁用做其他用途。 四、 對(duì)講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出；如確有需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 六、 交接班時(shí)，應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接工作，以免出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)相互推脫 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 25 頁(yè) 共 46 頁(yè) 責(zé)任。 八、 保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守以上使用規(guī)定。 服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 地面 無(wú)廢雜物、紙屑、無(wú)污跡；無(wú)積水、塵土。 墻面 墻角線、墻壁各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、水跡、污跡、斑點(diǎn)等。清潔率達(dá)到99%以上。清潔率達(dá)到 99%以上。清潔率達(dá)到 99%以上。清潔率達(dá)到 99%以上。清潔率達(dá)到 99%以上。清潔率達(dá)到 98%以上。 注： 每天按時(shí)清理衛(wèi)生，在公司員工早晨上班之前衛(wèi)生要徹底清掃一遍。 按照國(guó)家、省市有關(guān)規(guī)定，城市新建住宅小區(qū)由物業(yè)公司統(tǒng)一實(shí)施專業(yè) 化管理。 負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)事務(wù)。 負(fù)責(zé)做好小區(qū)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和娛樂(lè)、公共場(chǎng)所的管 理工作，協(xié)助 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 27 頁(yè) 共 46 頁(yè) 政府執(zhí)法部門(mén)維護(hù)好小區(qū)的管理秩序，受政府執(zhí)法部門(mén)委托對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。 接受小區(qū)業(yè)主管委會(huì)及單位居民的監(jiān)督及上級(jí)的檢查指導(dǎo)工作。 二、物業(yè)公司服務(wù)范圍 物業(yè)公司的服務(wù)范圍涉及經(jīng)濟(jì)與管理兩個(gè)方面，包含服務(wù)與發(fā)展兩個(gè)部分，涉及面廣，內(nèi)容復(fù)雜，結(jié)合目前物業(yè)公司實(shí)際，有如下幾項(xiàng)： 屬于管理與服務(wù)性范圍 ⑴ 住宅小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生包潔、單位