20xx客服經(jīng)理個(gè)人工作參考計(jì)劃范文-在線瀏覽
2025-03-30 03:12本頁(yè)面
【正文】 客戶材料能夠讓我們更清晰應(yīng)該為誰(shuí)效勞。 而長(zhǎng)期目的則涉及到對(duì)客服職能的定位： 客服部門是春秋的效勞窗口，是直截了當(dāng)接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于一般的門店或800征詢熱線。這就對(duì)客服部門提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定效勞標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、流程以及信息傳遞形式(這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，詳細(xì)的，可量化評(píng)估的)同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)視檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改良的責(zé)任。以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)是2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的精華所在，這不正與我們客服工作的總之不謀而合嗎?因而，將ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用到客服工作中來(lái)是有必要的，而且只有通過(guò)一系列嚴(yán)格的相關(guān)質(zhì)量規(guī)定及約束，來(lái)細(xì)分效勞的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，才能以此來(lái)提高效勞水平，同時(shí)參照相關(guān)規(guī)定來(lái)對(duì)效勞水平進(jìn)展監(jiān)視檢查，考核落實(shí)及評(píng)估改良?！ ￡P(guān)于ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)在客服部門的貫徹，我曾經(jīng)在中國(guó)證券報(bào)上看到過(guò)一篇文章：《運(yùn)用ISO標(biāo)準(zhǔn)提升CRM應(yīng)用水平》。CRM是選擇和治理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。 二、詳細(xì)操作手法 客戶效勞部工作的開(kāi)展離不開(kāi)眾多800征詢?nèi)藛T的鼎力支持，而對(duì)積極提供客戶信息的征詢?nèi)藛T無(wú)疑應(yīng)當(dāng)進(jìn)展適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)
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