20xx有關(guān)服務(wù)行業(yè)心得體會-在線瀏覽
2025-01-25 00:57本頁面
【正文】 打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待你，是尊重?是信任?抑或是冷漠，甚至輕視?人與人之間其實就是相互的，別人對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。當(dāng)你身處外部工作時，你有沒有化身成一位美麗的“天使”，帶著“蒙娜麗莎”那般永恒的微笑，以無限的愛心和耐心去面對“上帝”們，愛常人之所不能愛，忍常人之所不能忍。當(dāng)有不正常的事情發(fā)生時，你還能沉著、機智、果斷的面對，拿出“兵來將擋”的氣魄。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。對于廣大的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還不如不笑。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上只要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會心的微笑。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑?？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞給過往的每一位司乘人員。在具體的服務(wù)過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿，收費人員一定要記住 “忍一時風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑服務(wù)并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠服務(wù)。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。我們要通過費亭的溫馨，早日實現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。所以，以下只是我個人笨拙的見解和感想。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數(shù)量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點，團購必須針對購買力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個人
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