20xx職場(chǎng)禮儀必備常識(shí)匯集-在線瀏覽
2025-01-17 06:54本頁(yè)面
【正文】 際交往中，一般人都講究聽(tīng)其言，觀其行，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
一、尊重他人
談話是一門(mén)藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽(tīng)。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽(tīng)懂。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_(kāi)的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。不要搞酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多而冷落了某個(gè)人。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠。這樣做都是失禮的。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽(tīng)者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。
不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門(mén)道的。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。
五、善于聆聽(tīng)
談話中不可能總處在說(shuō)的位置上，只有善于聆聽(tīng)，才能真正做到有效的雙向交流。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見(jiàn)，也要等到最后。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。
參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽(tīng)。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。
六、以禮待人
談話不必刻意追求語(yǔ)不驚人死不休的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。
禮貌用語(yǔ)的四有四避
在交際中，人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到四有四避，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄。問(wèn)候是您好，告別是再見(jiàn)，致謝是謝謝，致歉是對(duì)不起。
第三是有教養(yǎng)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。
四避：第一是避隱私。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。歐美人一般不詢問(wèn)對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。淺薄，是指不懂裝懂，教誨別人或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短，男婚女嫁。如果淺薄者相遇，還不覺(jué)淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽(tīng)他們談話，則無(wú)疑感到不快。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。粗鄙指言語(yǔ)粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。下面是一些重要避諱語(yǔ)的類型：
首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。
其次是對(duì)談話對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。
最后是對(duì)道德、習(xí)俗不可公開(kāi)的事物行為的詞的避諱。
不同情境中的禮貌用語(yǔ)
小 趙：王老師，您在前面介紹了很多人際交往中的禮貌用語(yǔ)，在我們的工作中怎樣才能記住和有效地應(yīng)用它們呢?
王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生
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