【正文】 ……………………………………………227貨物運價及銷售管理的有關規(guī)定……………………………………………………228貨物運輸?shù)挠嘘P規(guī)定…………………………………………………………………229貨物運價的有關規(guī)定…………………………………………………………………230貨物噸位控制…………………………………………………………………………231特種貨物運輸…………………………………………………………………………232急件貨物運輸…………………………………………………………………………233貨物裝卸的有關規(guī)定…………………………………………………………………234貨物自愿變更的有關規(guī)定……………………………………………………………235貨物查詢………………………………………………………………………………236生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計的有關規(guī)定……………………………………………………………237貨運處工作程序………………………………………………………………………238出發(fā)庫各崗位工作程序………………………………………………………………239國內貨物出港的工作程序……………………………………………………………241到達庫各崗位工作程序………………………………………………………………242貨運處進港工作程序…………………………………………………………………244出發(fā)貨物裝卸作業(yè)工作程序…………………………………………………………245到達貨物裝卸作業(yè)工作程序…………………………………………………………247貨物不正常運輸?shù)奶幚砉ぷ鞒绦颉?49內部工作制度會議制度………………………………………………………………………………252衛(wèi)生制度………………………………………………………………………………253請銷假制度……………………………………………………………………………254辦公設備使用、管理規(guī)定……………………………………………………………255辦公用品購買、發(fā)放管理管理規(guī)定和申報程序……………………………………256工作臺帳的規(guī)定………………………………………………………………………257員工勞動紀律…………………………………………………………………………258外出管理規(guī)定…………………………………………………………………………259服務用語………………………………………………………………………………260服務忌語………………………………………………………………………………263儀容、儀表規(guī)范………………………………………………………………………265售票處經(jīng)濟責任制……………………………………………………………………266客運處經(jīng)濟責任制……………………………………………………………………267生產(chǎn)辦經(jīng)濟責任制……………………………………………………………………270司機崗位經(jīng)濟責任制…………………………………………………………………271營運部車輛經(jīng)濟責任制………………………………………………………………272部門安全管理措施……………………………………………………………………273售票處安全管理措施…………………………………………………………………274客運處空防安全規(guī)定…………………………………………………………………275工作人員道德規(guī)范……………………………………………………………………277授權和請示匯報及責任權限的一般規(guī)定……………………………………………278貨運處工作日志的規(guī)定………………………………………………………………279貨運處辦公器材和設備的使用管理制度……………………………………………280貨運處車輛管理規(guī)定…………………………………………………………………282貨運處會議制度………………………………………………………………………285貨運處黨組織生活例會………………………………………………………………286貨運處工作例會………………………………………………………………………287貨運處考勤的有關規(guī)定………………………………………………………………288貨運處行政管理制度…………………………………………………………………289績效考核制度工作標準………………………………………………………………………………294考核辦法………………………………………………………………………………300附件附件A：支持文件…………………………………………………………………… 305附件B：手冊使用范圍……………………………………………………………… 306附件C：手冊形式和內容…………………………………………………………… 307附件D：手冊制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308附件E：信息載體（工作臺帳和記錄報表等）…………………………………… 309附件F：手冊管理辦法……………………………………………………………… 310附件G：手冊解釋責任……………………………………………………………… 311附件H：手冊發(fā)放清單……………………………………………………………… 312附件I：有效頁面清單……………………………………………………………… 313附件J：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314附件K：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 315總則總則1 手冊的性質《XXXX航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》（以下簡稱《營運部工作手冊》是分公司營運部作為XX航空股份有限公司分公司（以下簡稱分公司）的一個生產(chǎn)部門,按規(guī)定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設和業(yè)務管理工作中應遵循的規(guī)范性文件的總和。同時，該手冊作為《XX航空股份有限公司分公司規(guī)范基礎管理總冊》的一部分，即成為分公司內部的法規(guī)性文件。經(jīng)年月日公司總經(jīng)理辦公會議審議通過，現(xiàn)予發(fā)布，自年月日起施行。規(guī)范化基礎管理總冊營運部工作手冊 部門：營運部 手冊版次號：第１版 批準人：XXXX航空股份有限公司 總經(jīng)理 批準日期： 月 日《XX航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》生效批準書《XX航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》是XX航空股份有限公司分公司營運部在公司的領導下，按照公司規(guī)范化基礎管理工作的統(tǒng)一安排和部署編寫的關于分營運部工作的部門管理手冊。經(jīng)審查，該手冊的各項規(guī)章制度符合黨的方針政策，符合公司的總體戰(zhàn)略目標和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，適應公司規(guī)范化基礎管理工作對飛行部工作開展提出的新要求。該手冊生效后，即成為分公司營運部工作的正式文件。自該手冊生效之日起，分公司營運部和各有關基層部門的相關工作必須嚴格依照該手冊內的相關規(guī)定和程序執(zhí)行。 在《營運部工作手冊》生效后，手冊內所包含的全部文件即所規(guī)范的工作領域具有約束力。2 手冊的目的 編制《營運部工作手冊》的目的，是以建立崗位責任制為基礎,實現(xiàn)對營運部所承擔工作的規(guī)范化管理，充分調動每個員工 的積極性,發(fā)揮聰明才智,努力敬業(yè)奉獻,并形成整體合力,使部門工作協(xié)調高效地運轉,優(yōu)質高效地完成各項工作任務,進而對整個分公司相關工作實現(xiàn)規(guī)范管理,促使分公司的營運工作走上制度化，法制化的軌道，為實現(xiàn)公司各項奮斗目標服務。貨物開發(fā)和銷售等地面服務工作的組織和實施，其機構規(guī)格為公司的二級機構。 營運部設黨總支部，直屬公司黨委領導，散客售票處、貨運處、團隊售票處、客運處分別設立黨支部，直屬部黨總支領導。2目標責任，準確、高效完成營運部各項工作，全面提高航線經(jīng)濟效益。，貨運銷售及客運服務的實施計劃和方案，并組織落實，完成公司下達的生產(chǎn)任務和銷售收入任務。、長期發(fā)展規(guī)劃，組織新開航線的市場調研工作。，掌握市場行情狀態(tài)，提出市場開拓，運輸生產(chǎn)等方面的促銷措施，擴大市場占有率和控制力。、實施、協(xié)調、檢查、修改、補充工作。、投訴和善后工作。，處理好正常航班的客貨郵運輸服務工作。，所轄客貨代理人分銷系統(tǒng)，客貨代理人結算系統(tǒng)，收益管理系統(tǒng)及?？酮剟钕到y(tǒng)的策劃和管理。4主要工作權限 向公司提出運輸經(jīng)營建議的權限。 監(jiān)督審查銷售代理人是否存在違反市場銷售政策的權限。 根據(jù)業(yè)務發(fā)展的需要，對工作人員進行相關培訓的權限。 公司規(guī)定的內部人事、調整和管理權限。 監(jiān)督、指導、協(xié)調下屬各部門工作的權限。 直屬下級部門和崗位：副經(jīng)理、辦公室、客運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室、貨運處。 有效開發(fā)航空運輸市場，靈活制定運輸銷售政策，全面提高航線的經(jīng)濟效益。3主要工作內容。，組織新開航線的市場調研和航路申請工作。，制定市場開拓，運輸生產(chǎn)等方面的促銷措施。、制定有效管理辦法。、投訴和善后工作。、地面服務規(guī)章。4主要工作權限。，制定內部管理制度1 崗位任職條件：大專以上學歷。：中級以上技術職稱。：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市場營銷知識。：組織、領導、協(xié)調能力強。：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。 直屬下級部門和崗位：客運處黨支部、散客中心黨支部、團隊中心黨支部、貨運處黨支部。 抓好營運部黨建及協(xié)調好工會、共青團工作。 保證隊伍的思想穩(wěn)定。，主持黨總支班子的學習，制定中心組學習計劃。，做好黨員發(fā)展工作，組織開展黨內活動。，為黨委調整、配備，加強基層領導班子提供依據(jù)。、共青團工作的領導，協(xié)調好黨、政、工、團之間的關系。，并發(fā)表自己的看法、觀點和意見。、規(guī)范的執(zhí)行情況進行檢查，并對涉及違規(guī)的人員進行相應處理。 工作經(jīng)歷：具有8年以上相關工作經(jīng)驗。 技能培訓：中高級管理人員培訓、熟悉黨政工團工作程序及企業(yè)管理方面知識。 設備使用：電腦、傳真機、復印機等現(xiàn)代化辦公設備。 身體狀況：健康。1 隸屬關系 直屬上級領導：營運部經(jīng)理。2 目標責任、市場開發(fā)和提高運輸服務質量，確保營運部工作正常、高效運行。、開發(fā)、擴大公司市場占有率和控制力。、管理和落實。、監(jiān)督、檢查工作。4主要工作權限 對營運部的客貨營銷業(yè)務管理權。1崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 技術職務：中級以上技術職稱。 專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市場營銷知識。 工作能力：組織、領導、協(xié)調、配合能力強。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。 直屬下級部門和崗位：辦公室、客運處、貨運處、售票處、市場辦、生產(chǎn)辦、控制室。3主要工作內容:、銷售業(yè)務的綜合管理工作。、投訴和善后工作。4主要工作權限 對營運部的行政業(yè)務管理權。1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 技術職務：中級以上技術職稱。 專業(yè)知識：具有民航專業(yè)知識、管理知識、市場營銷知識。 工作能力：組織、領導、協(xié)調、配合能力強。 法律法規(guī)：掌握《民航法》《勞動法》《經(jīng)濟法》《企業(yè)法》等法律。2目標責任，為各單位提供高效的后勤保障服務。、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。、接待費、電話費的管理和報銷。 參與處理勞動爭議的權限。 審核各生產(chǎn)單位班組、分隊設置的權限；1 隸屬關系 直屬上級領導：營運部經(jīng)理 直屬下級部門和崗位：主任、文秘、行政管理。3主要工作內容、報刊、信息的收發(fā)、傳達、保管和歸檔工作。、業(yè)務用品、勞保用品和服裝的購置、領取和發(fā)放工作。4主要工作權限 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權限。 審核各單位勞動用工計劃的權限。 工作經(jīng)歷：具有8年以上相關工作經(jīng)驗。 技能培訓：接受過企業(yè)經(jīng)營管理培訓。 設備使用：熟練使用現(xiàn)代化辦公設備。 身體狀況：健康。1 隸屬關系 直屬上級領導：辦公室主任。3主要工作內容、報刊、信息的收發(fā)、傳達、保管和歸檔工作。4主要工作權限 有權對營運部工作及個人采訪的權限。1 崗位任職條件 教育程度：大專以上學歷。 技術職務：中級以上技術職稱。 專業(yè)知識：具有行政管理、文秘學知識。 工作能力：具有較強的組織協(xié)調、文字表達能力。 法律法規(guī)：掌握《民航法》、《企業(yè)法》等有關規(guī)章制度。 直屬下級部門和崗位：無.2目標責任，保障日常辦公正常運轉。、生產(chǎn)場所衛(wèi)生工作的管理。4主要工作權限 制定年度經(jīng)營承包方案的建議權限。 審核各單位勞動用工計劃的權限。 工作經(jīng)歷：具有5年以上文秘工作經(jīng)驗。 技能培訓：公文寫作專業(yè)技能培訓。 設備使用：電腦、現(xiàn)代化辦公設備、駕駛。 身體狀況：健康?？瓦\處1組織機構崗位設置主任售票明珠現(xiàn)場服務中心財務服務行李查詢配載值機司機副主任書記1 隸屬關系 直屬上級領導：營運部副經(jīng)理 直屬下級部門和崗位：主任、書記、副主任、值機、配載、行李查詢、服務、售票、明珠現(xiàn)場服務中心、財務、司機。3主要工作內容。、貨物、郵件、行李的航載工作及飛機平衡工作。4主要工作權