【正文】 付模式是（）（單選題） A. 網(wǎng)銀實(shí)時(shí)支付模式 5題 電話IVR支付是一種典型的（）（單選題） A. 快捷支付 6題 銀行PBOC IC卡是一種（）（單選題） A. 存儲(chǔ)器卡 7題 以下對(duì)國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)支付市場(chǎng)的發(fā)展描述，不正確的是（）（單選題） A. C2C電子商務(wù)市場(chǎng)高速發(fā)展和高度集中的特性使得互聯(lián)網(wǎng)支付服務(wù)市場(chǎng)的集中度很高 ，互聯(lián)網(wǎng)支付定價(jià)水平較低 8題銀聯(lián)在線支付的網(wǎng)關(guān)可以提供的支付方式有（）（多選題） ： 9題 金融IC卡和傳統(tǒng)的銀行磁條卡相比，區(qū)別在于（）（多選題） A. 通過(guò)嵌入卡中的電擦除式可編程只讀存儲(chǔ)器集成電路芯片來(lái)存儲(chǔ)數(shù)據(jù) 信息 10題在互聯(lián)網(wǎng)支付模式中，通過(guò)“銀行卡信息+手機(jī)短信驗(yàn)證碼”的組合信息進(jìn)行支付的方式是（ ）（單選題） A. 認(rèn)證支付 ： 11題 以下屬于遠(yuǎn)程支付模式的是（）（多選題） A. 短信支付模式 12題 非接觸式金融IC卡支付可以實(shí)現(xiàn)的是（）（多選題） A. 在15cm距離內(nèi)進(jìn)行非接觸通訊 ，使用主賬戶余額支付 13題 在移動(dòng)支付的遠(yuǎn)程支付產(chǎn)品中，基于虛擬賬戶和銀行賬戶的支付形式并存的支付產(chǎn)品是（）（單選題） A. WAP支付 ，可以連接互聯(lián)網(wǎng)，提供互聯(lián)網(wǎng)支付功能、電子現(xiàn)金月查詢、聯(lián)機(jī)賬戶余額查詢、指定賬戶圈存、信用卡還款、電子票券下載、動(dòng)態(tài)口令等多種功 能的產(chǎn)品是（）（單選題） 15題 NFC手機(jī)支付作為NFC近場(chǎng)支付模式應(yīng)用，要有（）搭配使用。（單選題） A. IC卡應(yīng)用規(guī)范 23題 在互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈中，銀聯(lián)secure認(rèn)證支付屬于（） A. 銀聯(lián)業(yè)務(wù)體系 24題 國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)支付的業(yè)務(wù)模式有（）（多選題） A. 卡公司模式 25題 淘寶客戶端是一種（）（單選題） 26題 互聯(lián)網(wǎng)支付的產(chǎn)業(yè)鏈包括（）（多選題） 27題世界上移動(dòng)支付的模式，最早出現(xiàn)在（）（單選題） 28題 關(guān)于商戶頁(yè)面無(wú)跳轉(zhuǎn)支付模式，說(shuō)法正確的是（）（多選題） ，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付，無(wú)須跳轉(zhuǎn) ，仍需跳轉(zhuǎn)銀聯(lián)頁(yè)面，輸入或選擇銀行卡，憑短信驗(yàn)證碼進(jìn)行支付 29題 金融IC卡中的電子現(xiàn)金應(yīng)用的特點(diǎn)包括（）（多選題） ，能夠?qū)⒖▋?nèi)余額控制在較小的范圍內(nèi) ，不允許透支，無(wú)借貸風(fēng)險(xiǎn) 、需要較快交易速度的場(chǎng)景 ，因此成本低 30題 關(guān)于近場(chǎng)支付產(chǎn)品，說(shuō)法正確的是（）（多選題） 、易快速開展業(yè)務(wù) ，只需要通過(guò)揚(yáng)聲器發(fā)出超聲波即可完成支付過(guò)程 ，安全性讓人顧慮 ：客戶服務(wù)模擬題 1題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對(duì)網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行進(jìn)行管理？ A. 豐富業(yè)務(wù)品種，完善功能 ，引導(dǎo)客戶使用 ，提供在線支持 2題 在中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)形成期，客戶服務(wù)具有哪些特征？（多選題） ，提升了國(guó)人的用卡熱情 ，服務(wù)資源整合穩(wěn)步推進(jìn) ，人員素質(zhì)仍需提高 3題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，對(duì)電話銀行的管理體現(xiàn)在？（單選題） A. 銀行加強(qiáng)對(duì)自助語(yǔ)音服務(wù)方式的應(yīng)用 ，提高客戶服務(wù)效率 4題 以2002年中國(guó)銀聯(lián)成立為契機(jī)，在中國(guó)人民銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)商業(yè)銀行和中國(guó)銀聯(lián)的共同努力，中國(guó)銀行卡客戶服務(wù)以前所未有的速度蓬勃發(fā)展。
、職業(yè)等屬性的分析，積極引導(dǎo)其中具有學(xué)習(xí)能力的客戶使用網(wǎng)上銀行 9題 中國(guó)銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展將會(huì)呈現(xiàn)以下哪些特點(diǎn)？（多選題） 10題 按照銀行卡的產(chǎn)品類型，可將客戶服務(wù)的客戶分為？（單選題） A. 借記卡客戶、準(zhǔn)貸記卡客戶、信用卡客戶和借貸合一卡客戶 、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶 、低價(jià)值客戶 、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶 11題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，電話銀行的服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理包括：（多選題） 12題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，按照銀行卡客戶不同的風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，可將客戶分為？ 、金卡客戶、白金卡客戶、無(wú)限卡客戶 、高風(fēng)險(xiǎn)客戶、貸后管理客戶 、低價(jià)值客戶 、成長(zhǎng)期客戶、成熟期客戶、衰退期客戶、流失客戶 13題 中國(guó)的銀行卡產(chǎn)業(yè)銀行卡客戶服務(wù)經(jīng)歷了哪些階段？（單選題） 、形成期、發(fā)展期、成熟期 、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期 、起步期、形成期、發(fā)展期、轉(zhuǎn)型期 、形成期、發(fā)展期、成熟期、轉(zhuǎn)型期 14題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，目前的渠道管理還存在哪些問(wèn)題？（多選題） A. 各種服務(wù)渠道的負(fù)載不均 15題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，如何對(duì)自助設(shè)備進(jìn)行管理？（單選題） A. 加大自助設(shè)備投入，規(guī)范管理 ，提高營(yíng)運(yùn)效率 ，擴(kuò)大盈利能力 16題 在銀行客戶群中占有最大比重，是銀行花較大精力著重維護(hù)、服務(wù)的對(duì)象，也是銀行個(gè)人業(yè)務(wù)中間收入的中堅(jiān)力量，描述的是以下哪類客戶？（單選題） A. 借記卡客戶 17題 在銀行卡產(chǎn)業(yè)中，目前各大銀行的客戶服務(wù)中心較以前有哪些改變？（多選題） ，差異化區(qū)隔服務(wù)，精準(zhǔn)尋找服務(wù)價(jià)值 18題 在銀行卡客戶服務(wù)體系中，根據(jù)調(diào)研，各渠道客戶滿意度情況是？（單選題） ，但客戶滿意度最高 ，也得到了較高的滿意度 、網(wǎng)上銀行、電子賬單這些渠道滿意度偏低 19題在銀行卡客戶服務(wù)體系中，網(wǎng)上銀行的劣勢(shì)表現(xiàn)在？（多選題） A. 系統(tǒng)缺乏穩(wěn)定性，較傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)容易發(fā)生故障和損失 ，用戶還得通過(guò)各種途徑上互聯(lián)網(wǎng) 20題 在中國(guó)的銀行