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2025-01-17 00:20本頁面
【正文】 言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要要素之一。如此會(huì)使客戶感受他是不受歡迎的人，將會(huì)引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。那么，我們應(yīng)該怎么樣做呢?微笑確實(shí)是無往不利的武器。只要我們真情付出，一定會(huì)得到報(bào)答，為別人帶來歡樂，將使本人更加歡樂?！ 】蛻粼谒囊蟮貌坏綕M足時(shí)，有時(shí)會(huì)遷怒于你，這時(shí)，微笑確實(shí)是機(jī)密武器，只要得理讓三分，保持微笑，心平氣和地耐心解釋，充分陳述理由，相信客戶會(huì)漸漸地平和下來?！ 《⒅R(shí)確實(shí)是力量。由于個(gè)人素養(yǎng)、經(jīng)歷、訓(xùn)練程度的差異造成效勞水平的高低，因此我們要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，純熟掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn)和適用人群，向客戶作個(gè)性化的推介，比方向中高端客戶推介本外幣通知存款、會(huì)聚寶、信譽(yù)卡等產(chǎn)品，向一般客戶推介本外幣一本通，外幣兌換、代理業(yè)務(wù)?！ ∪Q位思維，加強(qiáng)溝通。一是要加強(qiáng)內(nèi)部各部門之間的溝通，理順業(yè)務(wù)流程，杜絕因內(nèi)部協(xié)調(diào)缺乏而出現(xiàn)效勞質(zhì)量咨詢題。當(dāng)時(shí)客戶感到非常氣憤，做了投訴，要求柜員和主管下崗?？蛻舻膽B(tài)度無可厚非，這是銀行內(nèi)部各部門之間溝通協(xié)調(diào)缺乏引起的，銀行違犯了本人的承諾。二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。從客戶的角度
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