20xx酒店客房領班述職報告范文-在線瀏覽
2025-01-16 22:30本頁面
【正文】 的新員工做好培訓工作，并樹立正面榜樣。
酒店客房領班述職報告二 尊敬的各位領導：
時光如梭轉眼間為以調到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內行的過程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個床的3分鐘到現在地2分20秒，是和領導的幫助和我自己的努力是分不開的，沒有領導的幫助也沒有我的現在，使我從客房部的工作產生了濃厚的興趣，我對客房工作已經有了深刻的了解。
作為客房部領班的工作分查訪程序，和日常工作內容和處理一般客人投訴所組成的。
面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。
檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否潔凈，關閉時是否垂直均勻，窗是否關閉，窗臺是否潔凈，玻璃是否明亮。
查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。
檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。
臺面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。
1查廁所地面的清潔程度，察看有無印漬、毛發(fā)。
1開房間時注意門是否能鎖死。
二、日常工作內容
熟悉房間數量、房型、朝向等
客房內配備的設施設備以及使用方法
日常房間清理
酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護
掌握與客房相關的規(guī)章制度
布草與客房地管理
服務員的合理調配
三、一般客人投訴
投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴
方法：
客人提出投訴時應站在客人的立場上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中具體要求能解決定應立即答應客人并采取合理的解決方法。
電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當地
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