移動網(wǎng)絡(luò)客服個人工作計劃-在線瀏覽
2024-12-07 01:14本頁面
【正文】 戶管理實施細則，嚴格審定用戶信用度，積極穩(wěn)妥地推行預(yù)交話費。此外，進一步完善各渠道、代辦點欠費的管理制度。通過對渠道業(yè)務(wù)量的分析，進行渠道價值評估。 (二)按照省公司統(tǒng)一安排完成第二期，第三期農(nóng)村渠道建設(shè)，切實做到”一鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一店，一村一人，一村一點”的方式實現(xiàn)村級渠道覆蓋，進一步加大農(nóng)村營銷服務(wù)渠道建設(shè)，完善農(nóng)村市場發(fā)展模式。20xx年分公司渠道管理員計劃將每季度與代辦商進行直接交流，采取電話溝通、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式提高代辦商服務(wù)水平。 四、加強集團客戶管理，推進集團信息化建設(shè) 20xx年公司將以”推進集團信息化建設(shè)，提升集團客戶發(fā)展能力”為目標，數(shù)量與質(zhì)量并重，發(fā)展與延續(xù)結(jié)合，扎實推進以移動終端為載體的移動信息化和行業(yè)應(yīng)用解決方案兩類信息化模式。具體客服工作計劃從以下方面開展： 集團客戶、VIP客戶及拍照客戶的分層化發(fā)展和維護仍 是20xx年的客戶工作重點。 二、網(wǎng)絡(luò)維護 (一)細化管理，加強日常維護工作 以各縣分公司網(wǎng)絡(luò)維護人員維護為主，維護人員負責(zé)基站、傳輸、電源、空調(diào)等設(shè)備的全面維護。 20xx年我公司將加大維護力度，對工程建設(shè)嚴把質(zhì)量關(guān)，不合格及存在隱患的基站不入網(wǎng)。 維護工作是從日常工作做起,故應(yīng)嚴格按省公司下發(fā)的維護作業(yè)計劃進行,保質(zhì)保量地按時完成。 20xx年我分公司維護人員每月巡檢一次基站，08年仍要加強網(wǎng)絡(luò)巡檢工作。測試基站功率，保證各載頻工作的正常狀態(tài)。 (2)對營業(yè)部應(yīng)將基站停電發(fā)電及時率、基站宕站次數(shù)、故障反映及時率和準確率
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