電商客服個人工作總結(jié)(6篇)-在線瀏覽
2024-12-07 01:07本頁面
【正文】 賣家，做誠信的店鋪，不要欺騙，好的服務好的產(chǎn)品好的信譽，生意自然會很好。一店鋪想要發(fā)展的更快更好，不僅僅要做推廣，客戶的滿意程度將會很大程度上影響到店鋪的長久發(fā)展。 只有淘寶的買家賣家共同努力，淘寶這網(wǎng)上交易平臺才會更加和諧哦~~ 電商客服人工作總結(jié) 第二篇： 5 對于一產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。因為產(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。所以優(yōu)秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。問話的目的是找到客戶的價值觀。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。所以對于價格浮動比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎?”當然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價值。 如果產(chǎn)品本身不能降價怎么辦?客服必須給他一合理的解釋。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。 因此，一優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產(chǎn)品。而且我們有完美的包裝服務，還有消保支持，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價格銷售；三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子?？蛻糇匀痪筒粫憙r還價了。體現(xiàn)客服的專業(yè)。推薦產(chǎn)品并不是所以的顧客都接受的，有些顧客會比較委婉拒絕，暫時不需要，有的顧客會直接下線不理會客服 4. 這周的售后要比前段時間多，遇到售后的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要著急，在我們這里購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的態(tài)度誠懇，是在盡自己最大的能力幫助他，顧客也就不會太刁難你的，畢竟人心都是肉長的。 負責進行有
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