【正文】 訪員的績效考核辦法，為了將考核辦法落到實處，具體采取了以下3種監(jiān)督辦法：（1）按5%的抽樣率對隨訪員的隨訪情況進行抽樣核查，抽樣核查的內(nèi)容包括：是否真實隨訪、隨訪員留給接受隨訪人的印象如何、是否有因隨訪員的不當隨訪引起患者不滿的情況、患者提出問題隨訪員解答是否令患者滿意等；（2）不定時對隨訪員采取突擊考查，要求隨訪員復述電話隨訪流程、背誦電話規(guī)范用語，通過強化記憶達到熟練掌握業(yè)務的目的；（3）每周檢查隨訪員對出院患者及患者家屬的隨訪情況。　　四、嚴密的考核辦法。反映臨床科室交表情況的有交表率；反映臨床科室書寫記錄表質(zhì)量的有有效表率；反映隨訪員隨訪情況的有隨訪率；反映影響隨訪率高低的因素指標有無號碼率、號碼有誤率、撥打三次以上無人接聽率；反映患者對臨床科室滿意程度的有滿意率等?！　∪㈦S訪報告的數(shù)字化?！　≈贫仁菍崿F(xiàn)精細化管理的重要保證，隨訪工作要有一系列規(guī)范、完善的隨訪管理制度和表格。標準的電話隨訪流程詳列隨訪員采集隨訪信息的先后順序、設問項目和方法等，具體細節(jié)細化到第一句話說什么、怎樣說，第二句話問什么、怎樣問…，針對不同的患者類型，采取不同的溝通策略等都作了詳細地規(guī)定?！　∫?、標準的電話隨訪流程。精細化管理的落腳點是在日常工作中，只有每位員工都深刻領悟了精細化管理的精神內(nèi)涵和實質(zhì)，自覺養(yǎng)成了以精細化的思維方式分析、改進、優(yōu)化每一項制度，每一個流程，每一個環(huán)節(jié)，工作才能取得實實在在的成果?！　∵@一宣傳活動得到了大家的熱烈反響，很多病人及家屬都會認真閱讀傳單并向我們提出各種相關的疑問，在醫(yī)生的幫助下，他們得到了滿意的解答。　　在現(xiàn)代社會，盡管國家開始逐步重視我們的醫(yī)學養(yǎng)身，可百姓對此并沒有一個很好的熟悉度。不僅增強了我們的知識，更鍛煉了我們的實際操作技能，彌補了在校學生只可“紙上談兵”的不足之處。　　四、運用掌握的知識技能，協(xié)助治療工作?！　∥覀兞私獾结t(yī)學工作的嚴謹和辛苦，我們的工作關乎生命，所以我們要一絲不茍，也正因為這一特性，我們的工作就格外辛苦和勞累。　　三、積極與醫(yī)護人員溝通，悉心聽取建議?！　』颊呒凹覍賹︶t(yī)生的工作生活不了解，所以容易產(chǎn)生對醫(yī)務工作者的各種誤會?！　獒t(yī)患間筑起了溝通橋梁，院方也表示了對我們工作的肯定和贊賞?！　《?、與患者溝通，了解其心理狀況并作相應的心理疏導。在熟悉醫(yī)院的過程中，我發(fā)現(xiàn)雖然每個部門的工作性質(zhì)都有一些差別，但是只有各部門各司其職并且合理配合才能使醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)為患者服務，一旦哪個環(huán)節(jié)出了差錯都會影響工作的效率和質(zhì)量。同時我認真聽取了醫(yī)院里老醫(yī)生的介紹，熟悉了醫(yī)院各部門的職責和分部間的工作聯(lián)系，了解其之間的相關配合及工作流程?！　∫?、熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解工作流程。這次我的目的地是XX縣XX人民醫(yī)院?！　∮纱丝梢妼嵺`對我們的重要性。醫(yī)院實踐心得體會2　　每次的實踐總是伴隨著辛勞和收獲。這時候，護士們開始了緊張的比對醫(yī)囑，并且依照醫(yī)囑進行取藥和進行醫(yī)治，護士每隔4小時查一次體溫，并且繪成溫度曲線，供醫(yī)生參考，另外，每隔半小時進行一次巡房，檢查是不是有異常情況出現(xiàn)。首先，醫(yī)生們對病人進行詢問，問他們的病癥，比如：有沒有發(fā)熱，有沒有疼痛，飲食如何，排泄是不是正常，有沒有多尿少尿等等。到了8點鐘，醫(yī)生和護士門準時交***，值夜的醫(yī)生和護士將昨夜病人的情況進行報告，然后各個管床醫(yī)生分別開始查房，我也隨著他們，認真的聽他們?nèi)绾螜z查病人和如何詢問他們。進進臨床的第二個收獲：正確熟悉護理，建立了正確的職業(yè)道德觀，養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度。這瑣碎的工作，有著完全的體系，可謂麻雀雖小，五臟俱全，也正因如此，才能發(fā)揮其獨到的作用，產(chǎn)生不可或缺的作用。醫(yī)院不可能沒有護士，這就說明了護士的重要性?！　∽o士的工作是非常沉重與雜亂的，雖然在之前前也有所感悟，但是真正進進病房后，感慨又更深了。慶幸的是，我們有老師為我們先容病房結構，先容工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗，讓我們可以較快地適應醫(yī)院的護理工作?！　嵺`之前，是科教科老師依照我們的需要和上崗要求安排同一培訓，包括：　　其間科教科的老師還穿插地組織我們到各病房看病歷、觀看關于醫(yī)療糾紛的專家講座及急救處理方面的錄相，讓我們對實際的臨床工作有了初步了解，為正式上崗工作打下了基礎?！　‰m然這段時間很短，但對我們每一個人都很重要。醫(yī)院實踐心得體會醫(yī)院實踐心得體會1　　20xx年X月X日，我來到了XX鎮(zhèn)XX醫(yī)院參加實踐，當時帶著既興奮又緊張的心情開始了為期一個月的臨床護理實踐生涯!當我拿著實踐報告踏進鎮(zhèn)醫(yī)院的門坎時，心理感到特別激動，由于從今天開始，我將會以一位白衣天使的身份在醫(yī)院里實踐。時至今天，實踐結束了，本來迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而回。我們倍感珍惜這段時間，珍惜每天的鍛煉和自我進步的機會，珍惜與老師們這段難得的師徒之情?！　傔M進病房，總有一種茫然的感覺，對護理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。能夠盡快地適應醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院實踐和工作打定了良好的基礎，這應當算的上是實習階段的第一個收獲：學會適應，學會在新的環(huán)境中成長和生存。的確，護士的活很零碎，很雜亂，還可以說是很低微，可是透過量數(shù)人的不理解，我們發(fā)現(xiàn)，護士有著其獨特的魅力。醫(yī)生離不開護士，病人離不開護士，整個環(huán)境都離不開護士。由于有了臨床的實踐，我們才更全面而深入的了解護理工作，更具體而詳實的了解這個行業(yè)?！　嵺`的第一天早上，我早早的來到醫(yī)院，那時8點交***還沒開始，我隨著護士幫病人換被單，幫他們量體溫等等?？粗麄兡且唤z不茍的工作態(tài)度，我的心里不由布滿著崇敬之情。然后，醫(yī)生仔細觀察病人的體征，有時還做下叩診，最后開出醫(yī)囑。　　不知不覺就已到了放工的時間了。對于在校大學生而言，通過開展社會實踐是我們現(xiàn)階段接觸社會的唯一途徑。沒有例外的，在這個寒假里，我自愿參加了實踐活動，很高興的，醫(yī)院領導也提供給我了這個難得機會?！　∥冶种鲩L見識；提供服務，奉獻愛心；培養(yǎng)能力，鍛煉自我；宣揚醫(yī)學，服務百姓的宗旨，充分利用了實踐的一周時間，走進醫(yī)院，為病人提供了具有本校專業(yè)特色的相關幫助及服務，讓病人及家屬更好的親身感受護理人員的魅力，身宣傳單來與醫(yī)了解醫(yī)護人員的生活和工作特點及病人的生活和想法。　　我第一天獨自一個人熟悉了整個醫(yī)院的環(huán)境，以便于以后幾天實踐活動的順利進行?！　≡谑煜めt(yī)院基本情況的基礎上，我便按計劃開始了我的工作。所以，以后我到了工作中就必須認真對待本職工作并學會和其他人密切配合?！　∥覀兠刻於己突颊哌M行談心，感受他們患病后的心理狀態(tài)和對醫(yī)療工作的感想，運用我們掌握的心理疏導的知識及技巧為他們做簡單的心理疏導。通過溝通，我們了解到大部分醫(yī)患問題根結都在于雙方不能互相理解和體諒。同時，醫(yī)務工作者也沒能很好的及時與患者溝通，沒能去設身處地的為患者考慮，所以使矛盾產(chǎn)生?！　∥覀儾粌H向身邊的醫(yī)護人員請教專業(yè)的醫(yī)學知識和寶貴的工作經(jīng)驗，還向他們咨詢他們的工作生活狀況及他們對他們現(xiàn)在工作的看法以及對我們的期望?？杉词谷绱?，我們依舊會學好練好，不畏辛苦，為患者服務?！　∥覀冊卺t(yī)生的允許下，定期對患者進行測血壓量體溫等檢查，并聽取醫(yī)生對病人病情的分析?！　∥?、宣揚醫(yī)學養(yǎng)生之道。所以我們通過發(fā)放前期準備好的醫(yī)學養(yǎng)身宣傳單來介紹一些簡單的醫(yī)學知識和有關冬季易患病的注意事項和防治方法。醫(yī)院實踐心得體會3　　精細化管理就是企業(yè)管理者與員工決心追求管理的完美和卓越的一種理念，這種理念深深的影響著每個人在企業(yè)的各項工作中追求精益求精、盡善盡美的境界。下面是本人用精細化理念指導出院病人隨訪工作的做法和體會，整理成文，和大家交流，希望能起到拋磚引玉的作用。　　如何保證隨訪員的隨訪質(zhì)量和效果，如何約束隨訪員在隨訪過程中的主觀隨意性，真正實現(xiàn)隨訪的意義，惟有建立一套標準的電話隨訪流程才能實現(xiàn)上述目標?！　《?、規(guī)范的隨訪管理制度和表格。隨訪工作是多部門參與的事情，為了界定各部門的職責，出臺了《隨訪管理規(guī)定》；為了明確隨訪員的工作職責，制定了《隨訪人員管理辦法》；為了防止出現(xiàn)在統(tǒng)計臨床科室上交延伸服務記錄表出現(xiàn)誤差時責任不清的情況，制定了科室交接簽字的《延伸服務記錄表統(tǒng)計一覽表》；為了動態(tài)掌握隨訪員的隨訪情況，制定了《隨訪情況日報表》和《隨訪情況月報表》；為了將患者咨詢的問題落到實處并有據(jù)可查，制定了《患者咨詢問題處理記錄單》；對于術后及慢性病康復患者都要多次隨訪，制定了《術后及慢性病康復患者跟蹤隨訪記錄單》；針對在隨訪過程中，患者著重提出表揚和批評的醫(yī)務人員，制定了《客戶表揚（投訴）醫(yī)務人員記錄表》；針對患者反饋的意見和提出的合理化建議，便于臨床科室有針對性地整改，制定了《隨訪情況反饋表》。　　一切讓數(shù)字說話，一切可以量化的東西都應該去量化是隨訪報告的特點，這正是精細化管理的要求。通過各種統(tǒng)計指標，全面反映隨訪工作的整體情況，讓隨訪工作做得盡量完美。　　好的制度和標準，贏在執(zhí)行。能夠隨訪的，檢查延伸服務記錄表上是否詳細、準確、客觀地記錄患者反饋的信息；如不能電話隨訪，要注明原因，是因為無聯(lián)系號碼？號碼有誤？還是撥打三次以上無人接聽？如果是撥打三次以上無人接聽，每次都要注明撥打的時間是幾日幾時幾分，保留電話記錄,以備核實。我院的出院病人隨訪工作還有很多事情要做，形式和內(nèi)容還都要持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，我相信，堅持用精細化的思維方法來指導此項工作，一定能夠取得更加優(yōu)異的成績。　　7年來醫(yī)院多次得到省、市、縣衛(wèi)生行政部門的表彰，定為縣首批“規(guī)范藥房”，通過“愛嬰醫(yī)院”驗收，連續(xù)6年被縣衛(wèi)生局評為“醫(yī)療質(zhì)量先進單位”，被安徽省評為“全省非公經(jīng)濟先進單位”，被授予“安徽省誠信民營醫(yī)院”稱號，上半年我院通過“安徽省艾滋病初篩實驗室”驗收，并作為先進在滁州市二級以上醫(yī)院會議中作典型發(fā)言，今年10月又被評選為“全國第三批誠信民營醫(yī)院”。　　通過實踐，我院逐步形成了適合自身發(fā)展的管理體制、醫(yī)院文化和價值取向?！　≈饕龇ㄓ幸韵聨c：　　用嚴謹?shù)墓芾碇贫缺Ｕ厢t(yī)院高效運行　　因為民營醫(yī)院和公立醫(yī)院一樣也是在衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一領導下，法律、法規(guī)、要求都一致，所以我院初建時，對醫(yī)院基本的管理制度的制定都是照搬公立醫(yī)院的制度，如《各級醫(yī)護人員職責》、《三及查房制度》、《各種疾病的診療護理常規(guī)》、《急救復蘇技術》、《醫(yī)院內(nèi)感染管理規(guī)范》等。職工工作做的好，有制度保障得到獎勵，如果工作有差錯，肯定會得到相應的處罰?！　≈匾曖t(yī)院文化，促進醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展　　我院通過醫(yī)院文化建設，注重發(fā)揮個人和團隊的作用，緊緊抓