【正文】 訪員的績效考核辦法，為了將考核辦法落到實處，具體采取了以下3種監(jiān)督辦法：（1）按5%的抽樣率對隨訪員的隨訪情況進行抽樣核查，抽樣核查的內(nèi)容包括：是否真實隨訪、隨訪員留給接受隨訪人的印象如何、是否有因隨訪員的不當(dāng)隨訪引起患者不滿的情況、患者提出問題隨訪員解答是否令患者滿意等；（2）不定時對隨訪員采取突擊考查，要求隨訪員復(fù)述電話隨訪流程、背誦電話規(guī)范用語，通過強化記憶達到熟練掌握業(yè)務(wù)的目的；（3）每周檢查隨訪員對出院患者及患者家屬的隨訪情況?！　∷摹?yán)密的考核辦法。反映臨床科室交表情況的有交表率；反映臨床科室書寫記錄表質(zhì)量的有有效表率；反映隨訪員隨訪情況的有隨訪率；反映影響隨訪率高低的因素指標(biāo)有無號碼率、號碼有誤率、撥打三次以上無人接聽率；反映患者對臨床科室滿意程度的有滿意率等?！　∪?、隨訪報告的數(shù)字化?！　≈贫仁菍崿F(xiàn)精細(xì)化管理的重要保證，隨訪工作要有一系列規(guī)范、完善的隨訪管理制度和表格。標(biāo)準(zhǔn)的電話隨訪流程詳列隨訪員采集隨訪信息的先后順序、設(shè)問項目和方法等，具體細(xì)節(jié)細(xì)化到第一句話說什么、怎樣說，第二句話問什么、怎樣問…，針對不同的患者類型，采取不同的溝通策略等都作了詳細(xì)地規(guī)定?！　∫弧?biāo)準(zhǔn)的電話隨訪流程。精細(xì)化管理的落腳點是在日常工作中，只有每位員工都深刻領(lǐng)悟了精細(xì)化管理的精神內(nèi)涵和實質(zhì)，自覺養(yǎng)成了以精細(xì)化的思維方式分析、改進、優(yōu)化每一項制度，每一個流程，每一個環(huán)節(jié)，工作才能取得實實在在的成果?！　∵@一宣傳活動得到了大家的熱烈反響，很多病人及家屬都會認(rèn)真閱讀傳單并向我們提出各種相關(guān)的疑問，在醫(yī)生的幫助下，他們得到了滿意的解答?！　≡诂F(xiàn)代社會，盡管國家開始逐步重視我們的醫(yī)學(xué)養(yǎng)身，可百姓對此并沒有一個很好的熟悉度。不僅增強了我們的知識，更鍛煉了我們的實際操作技能，彌補了在校學(xué)生只可“紙上談兵”的不足之處?！　∷摹⑦\用掌握的知識技能，協(xié)助治療工作?！　∥覀兞私獾结t(yī)學(xué)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和辛苦，我們的工作關(guān)乎生命，所以我們要一絲不茍，也正因為這一特性，我們的工作就格外辛苦和勞累?！　∪?、積極與醫(yī)護人員溝通，悉心聽取建議。　　患者及家屬對醫(yī)生的工作生活不了解，所以容易產(chǎn)生對醫(yī)務(wù)工作者的各種誤會?！　獒t(yī)患間筑起了溝通橋梁，院方也表示了對我們工作的肯定和贊賞。　　二、與患者溝通，了解其心理狀況并作相應(yīng)的心理疏導(dǎo)。在熟悉醫(yī)院的過程中，我發(fā)現(xiàn)雖然每個部門的工作性質(zhì)都有一些差別，但是只有各部門各司其職并且合理配合才能使醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)為患者服務(wù)，一旦哪個環(huán)節(jié)出了差錯都會影響工作的效率和質(zhì)量。同時我認(rèn)真聽取了醫(yī)院里老醫(yī)生的介紹，熟悉了醫(yī)院各部門的職責(zé)和分部間的工作聯(lián)系，了解其之間的相關(guān)配合及工作流程?！　∫?、熟悉醫(yī)院環(huán)境，了解工作流程。這次我的目的地是XX縣XX人民醫(yī)院?！　∮纱丝梢妼嵺`對我們的重要性。醫(yī)院實踐心得體會2　　每次的實踐總是伴隨著辛勞和收獲。這時候，護士們開始了緊張的比對醫(yī)囑，并且依照醫(yī)囑進行取藥和進行醫(yī)治，護士每隔4小時查一次體溫，并且繪成溫度曲線，供醫(yī)生參考，另外，每隔半小時進行一次巡房，檢查是不是有異常情況出現(xiàn)。首先，醫(yī)生們對病人進行詢問，問他們的病癥，比如：有沒有發(fā)熱，有沒有疼痛，飲食如何，排泄是不是正常，有沒有多尿少尿等等。到了8點鐘，醫(yī)生和護士門準(zhǔn)時交***，值夜的醫(yī)生和護士將昨夜病人的情況進行報告，然后各個管床醫(yī)生分別開始查房，我也隨著他們，認(rèn)真的聽他們?nèi)绾螜z查病人和如何詢問他們。進進臨床的第二個收獲：正確熟悉護理，建立了正確的職業(yè)道德觀，養(yǎng)成了良好的工作態(tài)度。這瑣碎的工作，有著完全的體系，可謂麻雀雖小，五臟俱全，也正因如此，才能發(fā)揮其獨到的作用，產(chǎn)生不可或缺的作用。醫(yī)院不可能沒有護士，這就說明了護士的重要性。　　護士的工作是非常沉重與雜亂的，雖然在之前前也有所感悟，但是真正進進病房后，感慨又更深了。慶幸的是，我們有老師為我們先容病房結(jié)構(gòu)，先容工作，帶教老師們的豐富經(jīng)驗，讓我們可以較快地適應(yīng)醫(yī)院的護理工作?！　嵺`之前，是科教科老師依照我們的需要和上崗要求安排同一培訓(xùn)，包括：　　其間科教科的老師還穿插地組織我們到各病房看病歷、觀看關(guān)于醫(yī)療糾紛的專家講座及急救處理方面的錄相，讓我們對實際的臨床工作有了初步了解，為正式上崗工作打下了基礎(chǔ)?！　‰m然這段時間很短，但對我們每一個人都很重要。醫(yī)院實踐心得體會醫(yī)院實踐心得體會1　　20xx年X月X日，我來到了XX鎮(zhèn)XX醫(yī)院參加實踐，當(dāng)時帶著既興奮又緊張的心情開始了為期一個月的臨床護理實踐生涯!當(dāng)我拿著實踐報告踏進鎮(zhèn)醫(yī)院的門坎時，心理感到特別激動，由于從今天開始，我將會以一位白衣天使的身份在醫(yī)院里實踐。時至今天，實踐結(jié)束了，本來迷茫與無知，現(xiàn)如今滿載而回。我們倍感珍惜這段時間，珍惜每天的鍛煉和自我進步的機會，珍惜與老師們這段難得的師徒之情?！　傔M進病房，總有一種茫然的感覺，對護理的工作處于比較陌生的狀態(tài)，也對自己在這樣的新環(huán)境中能夠做的事還是沒有一種成型的概念。能夠盡快地適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為在醫(yī)院實踐和工作打定了良好的基礎(chǔ)，這應(yīng)當(dāng)算的上是實習(xí)階段的第一個收獲：學(xué)會適應(yīng)，學(xué)會在新的環(huán)境中成長和生存。的確，護士的活很零碎，很雜亂，還可以說是很低微，可是透過量數(shù)人的不理解，我們發(fā)現(xiàn)，護士有著其獨特的魅力。醫(yī)生離不開護士，病人離不開護士，整個環(huán)境都離不開護士。由于有了臨床的實踐，我們才更全面而深入的了解護理工作，更具體而詳實的了解這個行業(yè)?！　嵺`的第一天早上，我早早的來到醫(yī)院，那時8點交***還沒開始，我隨著護士幫病人換被單，幫他們量體溫等等?？粗麄兡且唤z不茍的工作態(tài)度，我的心里不由布滿著崇敬之情。然后，醫(yī)生仔細(xì)觀察病人的體征，有時還做下叩診，最后開出醫(yī)囑?！　〔恢挥X就已到了放工的時間了。對于在校大學(xué)生而言，通過開展社會實踐是我們現(xiàn)階段接觸社會的唯一途徑。沒有例外的，在這個寒假里，我自愿參加了實踐活動，很高興的，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也提供給我了這個難得機會。　　我秉持著增長見識；提供服務(wù)，奉獻愛心；培養(yǎng)能力，鍛煉自我；宣揚醫(yī)學(xué)，服務(wù)百姓的宗旨，充分利用了實踐的一周時間，走進醫(yī)院，為病人提供了具有本校專業(yè)特色的相關(guān)幫助及服務(wù)，讓病人及家屬更好的親身感受護理人員的魅力，身宣傳單來與醫(yī)了解醫(yī)護人員的生活和工作特點及病人的生活和想法?！　∥业谝惶飒氉砸粋€人熟悉了整個醫(yī)院的環(huán)境，以便于以后幾天實踐活動的順利進行?！　≡谑煜めt(yī)院基本情況的基礎(chǔ)上，我便按計劃開始了我的工作。所以，以后我到了工作中就必須認(rèn)真對待本職工作并學(xué)會和其他人密切配合?！　∥覀兠刻於己突颊哌M行談心，感受他們患病后的心理狀態(tài)和對醫(yī)療工作的感想，運用我們掌握的心理疏導(dǎo)的知識及技巧為他們做簡單的心理疏導(dǎo)。通過溝通，我們了解到大部分醫(yī)患問題根結(jié)都在于雙方不能互相理解和體諒。同時，醫(yī)務(wù)工作者也沒能很好的及時與患者溝通，沒能去設(shè)身處地的為患者考慮，所以使矛盾產(chǎn)生?！　∥覀儾粌H向身邊的醫(yī)護人員請教專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識和寶貴的工作經(jīng)驗，還向他們咨詢他們的工作生活狀況及他們對他們現(xiàn)在工作的看法以及對我們的期望?？杉词谷绱?，我們依舊會學(xué)好練好，不畏辛苦，為患者服務(wù)。　　我們在醫(yī)生的允許下，定期對患者進行測血壓量體溫等檢查，并聽取醫(yī)生對病人病情的分析?！　∥濉⑿麚P醫(yī)學(xué)養(yǎng)生之道。所以我們通過發(fā)放前期準(zhǔn)備好的醫(yī)學(xué)養(yǎng)身宣傳單來介紹一些簡單的醫(yī)學(xué)知識和有關(guān)冬季易患病的注意事項和防治方法。醫(yī)院實踐心得體會3　　精細(xì)化管理就是企業(yè)管理者與員工決心追求管理的完美和卓越的一種理念，這種理念深深的影響著每個人在企業(yè)的各項工作中追求精益求精、盡善盡美的境界。下面是本人用精細(xì)化理念指導(dǎo)出院病人隨訪工作的做法和體會，整理成文，和大家交流，希望能起到拋磚引玉的作用。　　如何保證隨訪員的隨訪質(zhì)量和效果，如何約束隨訪員在隨訪過程中的主觀隨意性，真正實現(xiàn)隨訪的意義，惟有建立一套標(biāo)準(zhǔn)的電話隨訪流程才能實現(xiàn)上述目標(biāo)?！　《?、規(guī)范的隨訪管理制度和表格。隨訪工作是多部門參與的事情，為了界定各部門的職責(zé)，出臺了《隨訪管理規(guī)定》；為了明確隨訪員的工作職責(zé)，制定了《隨訪人員管理辦法》；為了防止出現(xiàn)在統(tǒng)計臨床科室上交延伸服務(wù)記錄表出現(xiàn)誤差時責(zé)任不清的情況，制定了科室交接簽字的《延伸服務(wù)記錄表統(tǒng)計一覽表》；為了動態(tài)掌握隨訪員的隨訪情況，制定了《隨訪情況日報表》和《隨訪情況月報表》；為了將患者咨詢的問題落到實處并有據(jù)可查，制定了《患者咨詢問題處理記錄單》；對于術(shù)后及慢性病康復(fù)患者都要多次隨訪，制定了《術(shù)后及慢性病康復(fù)患者跟蹤隨訪記錄單》；針對在隨訪過程中，患者著重提出表揚和批評的醫(yī)務(wù)人員，制定了《客戶表揚（投訴）醫(yī)務(wù)人員記錄表》；針對患者反饋的意見和提出的合理化建議，便于臨床科室有針對性地整改，制定了《隨訪情況反饋表》。　　一切讓數(shù)字說話，一切可以量化的東西都應(yīng)該去量化是隨訪報告的特點，這正是精細(xì)化管理的要求。通過各種統(tǒng)計指標(biāo)，全面反映隨訪工作的整體情況，讓隨訪工作做得盡量完美?！　『玫闹贫群蜆?biāo)準(zhǔn)，贏在執(zhí)行。能夠隨訪的，檢查延伸服務(wù)記錄表上是否詳細(xì)、準(zhǔn)確、客觀地記錄患者反饋的信息；如不能電話隨訪，要注明原因，是因為無聯(lián)系號碼？號碼有誤？還是撥打三次以上無人接聽？如果是撥打三次以上無人接聽，每次都要注明撥打的時間是幾日幾時幾分，保留電話記錄,以備核實。我院的出院病人隨訪工作還有很多事情要做，形式和內(nèi)容還都要持續(xù)改進，不斷創(chuàng)新，我相信，堅持用精細(xì)化的思維方法來指導(dǎo)此項工作，一定能夠取得更加優(yōu)異的成績?！　?年來醫(yī)院多次得到省、市、縣衛(wèi)生行政部門的表彰，定為縣首批“規(guī)范藥房”，通過“愛嬰醫(yī)院”驗收，連續(xù)6年被縣衛(wèi)生局評為“醫(yī)療質(zhì)量先進單位”，被安徽省評為“全省非公經(jīng)濟先進單位”，被授予“安徽省誠信民營醫(yī)院”稱號，上半年我院通過“安徽省艾滋病初篩實驗室”驗收，并作為先進在滁州市二級以上醫(yī)院會議中作典型發(fā)言，今年10月又被評選為“全國第三批誠信民營醫(yī)院”?！　⊥ㄟ^實踐，我院逐步形成了適合自身發(fā)展的管理體制、醫(yī)院文化和價值取向?！　≈饕龇ㄓ幸韵聨c：　　用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾碇贫缺Ｕ厢t(yī)院高效運行　　因為民營醫(yī)院和公立醫(yī)院一樣也是在衛(wèi)生行政部門統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，法律、法規(guī)、要求都一致，所以我院初建時，對醫(yī)院基本的管理制度的制定都是照搬公立醫(yī)院的制度，如《各級醫(yī)護人員職責(zé)》、《三及查房制度》、《各種疾病的診療護理常規(guī)》、《急救復(fù)蘇技術(shù)》、《醫(yī)院內(nèi)感染管理規(guī)范》等。職工工作做的好，有制度保障得到獎勵，如果工作有差錯，肯定會得到相應(yīng)的處罰?！　≈匾曖t(yī)院文化，促進醫(yī)院可持續(xù)性發(fā)展　　我院通過醫(yī)院文化建設(shè)，注重發(fā)揮個人和團隊的作用，緊緊抓