公司客服主管個人述職報告-展示頁
2024-12-06 05:28本頁面
【正文】 難予以商討解決。 有效、合理的安排工作 根據(jù)工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務(wù)，務(wù)求將工作完成，做到更好。為了更好地開展下一步工作，及時發(fā)現(xiàn)和完善工作中的不足，現(xiàn)對我目前的工作情況作如下匯報： 一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現(xiàn) 做好所管轄范圍的內(nèi)部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規(guī)定，務(wù)求為本部門員工做好榜樣。 在過去的一年多的時間里，經(jīng)過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質(zhì)培訓，也在公司上級領(lǐng)導的支持和公司客服職能部門及本項目領(lǐng)導、同事的共同努力下，在工作取得了些許的成績。任職以來，客服部始終貫穿著xxxx前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。盡管客服工作很平凡，但它即將在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發(fā)展，勢必被多數(shù)人所看重。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。公司客服主管個人述職報告 [篇一：公司客服主管個人述職報告]尊敬的公司領(lǐng)導： 您好！ 20xx年3月，我正式升任客服部主管，對于我個人來說是新的人生驛站。不知不覺中就從事客服工作近1年有余，感慨頗深。其實不然，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的溝通技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我是深有體會?！ r光如梭，轉(zhuǎn)眼間20XX年工作已經(jīng)結(jié)束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了本年度各個階段的工作目標和工作計劃。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。在此，非常感謝公司各位領(lǐng)導在工作中給予我的大力支持與幫助。同時，擔任“主管”一職后，本人能向領(lǐng)導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。在青年節(jié)活動中，部門人員取得了冠軍團隊?！ ∽龊脴I(yè)戶的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作 針對業(yè)戶重要投訴事項，帶領(lǐng)并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業(yè)主。及時安排員工定期做好業(yè)戶拜訪、回訪工作，通過與業(yè)戶零距離的溝通交流，收集信息，向業(yè)戶做好相關(guān)解釋工作，將對業(yè)戶的困擾降到最低，得到了廣大業(yè)戶的諒解?！ ”O(jiān)督做好員工考勤工作 按照公司管理要求，嚴格執(zhí)行員工考勤制度?！ ≡谖飿I(yè)費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20XX年物業(yè)費的收繳率達95%，20xx年物業(yè)費達40%。本年度接待處理客戶報事556件，完成率98%，業(yè)主滿意率100%。 順利成功策劃、開展了多次精彩的社區(qū)活動。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務(wù)求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務(wù)隊伍?！ 〖訌妴T工的培訓力度 強化培訓，提高員工的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和處理突發(fā)事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節(jié)，追求“為業(yè)主服務(wù)樹中奧品牌”的服務(wù)理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動
教學教案相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1