酒店前臺(tái)接待述職報(bào)告-展示頁(yè)
2024-12-05 00:32本頁(yè)面
【正文】 立服務(wù)規(guī)則，以期在員工培訓(xùn)和規(guī)范化操作方面發(fā)力，樹立服務(wù)品牌?！ ≤浖?jí)立起來(lái) 現(xiàn)在大部份高酒店前臺(tái)接待入住登記全部實(shí)現(xiàn)科技信息化，如果我們升級(jí)后能使客人身份證掃描進(jìn)治安系統(tǒng)的同時(shí)，其基本資料連入**系統(tǒng)，直接完成入住登記單、押金單、歡迎卡的打印，減少手工抄寫的話，整個(gè)登記入住過(guò)程將節(jié)約大量時(shí)間?！ 《?、精練前臺(tái)技能，讓接待班組“立”起來(lái)，塑造品牌形象 硬件改造立起來(lái) 前臺(tái)因臺(tái)面設(shè)計(jì)的原因，導(dǎo)致員工在進(jìn)行單據(jù)填寫、電腦資料錄入、客人信息查詢等工作時(shí)均需低頭彎腰操作，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)強(qiáng)度加大?！ ㈩A(yù)定班組置于商務(wù)中心，有效整合商務(wù)中心員工工作量，改變“閑時(shí)太閑，忙時(shí)太忙”的狀態(tài)?！ 〖訌?qiáng)與銷售部的良好溝通與對(duì)接，提高信息準(zhǔn)確性，減少賓客投訴?！ 】梢赃M(jìn)一步規(guī)范預(yù)定程序，將此項(xiàng)工作做得更深入，更細(xì)致，比如預(yù)訂回復(fù)、預(yù)訂跟蹤就可以把服務(wù)做在客人開口之前，讓客人真正閑下來(lái)。一直以來(lái)我們都是由前臺(tái)兼做預(yù)訂的，隨著客房出租率的節(jié)節(jié)攀升，逐漸出現(xiàn)諸多工作效率問(wèn)題，影響服務(wù)質(zhì)量。去年客房年平均出租率**%，散客占到總出租率的**%，是客房營(yíng)收的主體。今天我述職的主題就是“塑造品牌，打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力”。前廳匯聚了全酒店形象氣質(zhì)，個(gè)人能力最突出的精英，是帶給客人最初和最后印象的地方，是酒店的形象窗口，是最容易產(chǎn)生口碑效益的地方。酒店前臺(tái)接待述職報(bào)告酒店前臺(tái)接待述職報(bào)告篇一 尊敬的**，親愛(ài)的各位同事： 大家下午好!我是前廳部經(jīng)理助理**，眾所周知，前廳是酒店的信息集散中心。是房務(wù)部銷售的排頭兵。所以，如何打造前廳部核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升普客服務(wù)水平，促進(jìn)評(píng)定性復(fù)核圓滿完成是xx年需要重點(diǎn)展開的工作。 我將從以下四個(gè)方面展開工作： 一、精兵打造客房預(yù)訂班組，讓客人“閑”下來(lái)，塑造品牌
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