銀行零售年終工作總結與銀行風險管理部年終總結匯編-展示頁
2024-11-26 01:43本頁面
【正文】 組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。盡管辦法僅實施2個月，但是從20xx年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內(nèi)機構全體員工認真學習辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的《營業(yè)網(wǎng)點服務規(guī)范》，責成專人對照自查。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業(yè)務的全面發(fā)展，20xx年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優(yōu)質服務工作管理辦法》。銀行零售年終工作總結與銀行風險管理部年終總結匯編第 6 頁 共 6 頁銀行零售年終工作總結按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部20xx年主要工作事項做一總結。一、工作總結文明優(yōu)質服務工作對我行各營業(yè)機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。與老辦法相比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務管理與業(yè)務發(fā)展并重，且緊密相結合的鮮明特色。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質服務工作會議上頒布執(zhí)行。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改。同時，我部還外聘服務監(jiān)督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。
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