電力職工述職述廉與電力職教述職述廉匯報(bào)匯編-展示頁
2024-11-23 04:45本頁面
【正文】 ；遇到用戶打來電話向我問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。下面將上一年度遇到問題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：1語言交流技巧方面：應(yīng)仔細(xì)推敲，1與用戶對話時。工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。電力職工述職述廉與電力職教述職述廉匯報(bào)匯編第 7 頁 共 7 頁電力職工述職述廉新的一年已經(jīng)開始了工作也告一段落?；厥走^去的一年，歲末年初。小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語速。介紹網(wǎng)點(diǎn)時，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以避免發(fā)生此類情況，使用戶感到對待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”因各家銀行24小時購電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’注意聽用戶講的每一句話，3接聽電話時要認(rèn)真。2業(yè)務(wù)及問題處理方面：咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：1新建小區(qū)。所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。2關(guān)于卡表退費(fèi)問題：其它情況原則上
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