財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作職責(zé)與財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班講話稿匯編-展示頁(yè)
2024-11-23 04:37本頁(yè)面
【正文】 絡(luò)，能保證隨叫隨到；承保服務(wù)專員聯(lián)系電話姓名聯(lián)系電話l承諾主動(dòng)上門(mén)幫助被保險(xiǎn)單位辦理投保、承保手續(xù)，送保單上門(mén)；l設(shè)立專門(mén)的通道和人員為被保險(xiǎn)單位服務(wù)，保證被保險(xiǎn)單位獲得優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利；l出單時(shí)，將在省級(jí)被保險(xiǎn)單位名稱后加注“”標(biāo)識(shí)、市級(jí)被保險(xiǎn)單位名稱后加注“*”標(biāo)識(shí)、區(qū)級(jí)被保險(xiǎn)單位名稱后加注“Q”標(biāo)識(shí)，并指定專人對(duì)省、市、區(qū)三級(jí)公務(wù)用車(chē)定點(diǎn)保險(xiǎn)的保險(xiǎn)車(chē)輛單獨(dú)建立用戶檔案，開(kāi)展跟蹤服務(wù)。賈奕江蘇分公司95500客戶服務(wù)中心主任助理經(jīng)濟(jì)師提供各類(lèi)業(yè)務(wù)政策的咨詢和緊急情況的投保服務(wù)。江劍江蘇分公司業(yè)務(wù)管理部出單中心副主任一級(jí)核保人助理經(jīng)濟(jì)師負(fù)責(zé)承保出單工作，保證出單及時(shí)準(zhǔn)確，有關(guān)保險(xiǎn)單證的查詢，續(xù)保提醒。組員王虹江蘇分公司業(yè)務(wù)管理部高級(jí)專務(wù)博士組織學(xué)習(xí)，確保各項(xiàng)服務(wù)承諾的貫徹；組織保險(xiǎn)知識(shí)的講座，保險(xiǎn)條款、費(fèi)率的推介，保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)。針對(duì)本項(xiàng)目成立健全的專門(mén)服務(wù)小組，分管領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，分工明確（應(yīng)有具體成員名單，包括姓名、所在公司、職務(wù)、職稱、工作職責(zé)、聯(lián)系方式等）；承保服務(wù)小組姓名所在公司職務(wù)、職稱聯(lián)系方式工作職責(zé)組長(zhǎng)江蘇分公司總經(jīng)理助理首席核保人經(jīng)濟(jì)師領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督承保小組的工作。、快速通道如果被保險(xiǎn)單位遇到緊急情況需要及時(shí)投保，太保公司開(kāi)通緊急投保通道保證其能夠以最快的速度投保出單，客戶只需拔打95500客服熱線將投保信息告知服務(wù)人員，即可完成投保手續(xù)，本公司將派服務(wù)人員上門(mén)送交保險(xiǎn)單據(jù)，并補(bǔ)辦投保手續(xù)。，服務(wù)到人與被保險(xiǎn)單位達(dá)成承保意向后，指派專人上門(mén)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：l向被保險(xiǎn)單位講解條款l幫助被保險(xiǎn)單位計(jì)算保費(fèi)l輔導(dǎo)被保險(xiǎn)單位填寫(xiě)投保單l出單后將保單和發(fā)票送達(dá)被保險(xiǎn)單位服務(wù)責(zé)任人：潘云梅服務(wù)電話：************、方便快捷太保公司憑借其先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立了“點(diǎn)至點(diǎn)”的遠(yuǎn)程出單/核保系統(tǒng)，可以滿足客戶遠(yuǎn)程出單的需求。專職服務(wù)小組工作職責(zé)：（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)、嚴(yán)格執(zhí)行中標(biāo)合同的各項(xiàng)條款，確保各項(xiàng)服務(wù)承諾的貫徹實(shí)施；（2）為被保險(xiǎn)人組織保險(xiǎn)及防災(zāi)防損知識(shí)的宣傳和講座，保險(xiǎn)條款、費(fèi)率的推介，保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)；（3）提供保險(xiǎn)法規(guī)及各類(lèi)業(yè)務(wù)政策的咨詢、有關(guān)保險(xiǎn)信息的查詢、典型理賠案例的分析；（4）在履行保險(xiǎn)服務(wù)職能的各個(gè)工作環(huán)節(jié)中，堅(jiān)持做到上門(mén)服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，即時(shí)處理承保、理賠等具體工作事項(xiàng)，為客戶排憂解難；（5）負(fù)責(zé)與被保險(xiǎn)人的日常工作聯(lián)系，做好相關(guān)工作信息及數(shù)據(jù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)和編制，并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)工作；（6）建立專門(mén)檔案，開(kāi)展專項(xiàng)查詢服務(wù)，并承擔(dān)客戶信息保密責(zé)任；（7）安排客戶回訪及征求意見(jiàn)稿的發(fā)放、收集、反饋和整改。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作職責(zé)與財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)班講話稿匯編第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司客戶服務(wù)工作職責(zé)為了切實(shí)保證承諾的履行，保障被保險(xiǎn)單位享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，真正做到從投保、出險(xiǎn)、理賠一條龍承辦、全過(guò)程優(yōu)先、快速服務(wù)，太保公司特制定江蘇省省級(jí)、南京市市級(jí)以及區(qū)級(jí)（不含縣改區(qū)）黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位公務(wù)用車(chē)定點(diǎn)保險(xiǎn)服務(wù)計(jì)劃，提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)和完善的“三全”服務(wù)，即：“全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”、“全過(guò)程的高效服務(wù)”、“全天候的周到服務(wù)”，同時(shí)設(shè)立由項(xiàng)目總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的承保服務(wù)小組、理賠服務(wù)小組和服務(wù)支持小組，調(diào)動(dòng)公司上下的力量，做好各部門(mén)、機(jī)構(gòu)間的協(xié)調(diào)工作，確保包括承保、理賠與服務(wù)的組織實(shí)施與總體管理。項(xiàng)目總監(jiān)陳方太平洋產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司總經(jīng)理金虹太平洋產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司總經(jīng)理助理理賠服務(wù)小組負(fù)責(zé)人：***********查勘定損：******賠款理算：******服務(wù)支持小組承保服務(wù)小組信息技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)人：許亞仙計(jì)劃財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人：汪憶慈項(xiàng)目總監(jiān)工作職責(zé)：（1）領(lǐng)導(dǎo)、組織對(duì)本項(xiàng)目的投標(biāo)及中標(biāo)后的各項(xiàng)工作；（2）主持保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)和服務(wù)措施的制定；（3）檢查、考核合同的執(zhí)行情況及各專項(xiàng)服務(wù)小組有關(guān)各項(xiàng)服務(wù)承諾的落實(shí)情況；（4）聽(tīng)取各專項(xiàng)服務(wù)小組工作情況報(bào)告，針對(duì)存在問(wèn)題，提出指導(dǎo)工作意見(jiàn)；（5）溝通
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