最新有關(guān)客服中心工作計(jì)劃范文20xx與最新有關(guān)平面設(shè)計(jì)師工作計(jì)劃選文匯編-展示頁
2024-11-23 02:54本頁面
【正文】 作計(jì)劃選文匯編第 6 頁 共 6 頁最新有關(guān)客服中心工作計(jì)劃范文2018一般的企業(yè)或者物業(yè)企業(yè)都有“客戶服務(wù)中心”，其工作職能應(yīng)當(dāng)是為客戶服務(wù)，上下溝通，在“龍湖小區(qū)”等大型物業(yè)，“客服中心”是中樞部門，包括了服務(wù)接受、服務(wù)下達(dá)、組織結(jié)算、回訪等服務(wù)過程。由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。一、 建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。(二) 建立質(zhì)量檢查制度。.(三) 搞好客服前臺(tái)服務(wù)。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。4. 24小時(shí)服務(wù)電話。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。(六)建立客戶檔案。(七)搞好意見箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。四、機(jī)構(gòu)建設(shè)(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。(二)人
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