物業(yè)保潔主管工作計劃例文與物業(yè)保潔主管工作計劃表匯編-展示頁
2024-11-23 01:51本頁面
【正文】 核，排名并給予一定獎勵?！酒?月份副營品質(zhì)提升：3月份副營品質(zhì)已經(jīng)有了很大提升,但作為xx年全公司的重點工作,我們還是要對副營品質(zhì)進(jìn)行全面有效的提升和改進(jìn),具體提升方法:制定出詳細(xì)培訓(xùn)計劃?；仡?3年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問題的方式、方法欠妥。由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。從目前的收費水平來看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。物業(yè)保潔主管工作計劃例文與物業(yè)保潔主管工作計劃表匯編第 10 頁 共 10 頁物業(yè)保潔主管工作計劃例文【篇一】盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。(二)物業(yè)收費績效增長水平不高。(三)部門管理制度、流程不夠健全。(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。三、xx年工作計劃要點xx年我部重點工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在xx年基礎(chǔ)上提高47個百分點。各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到80%左右。(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。(六)加強保潔外包管理工作，做到有
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1