【正文】 能按章辦事，這是導(dǎo)致培訓(xùn)紀(jì)律松懈、秩序較亂的主要原因。四、存在的問題和不足培訓(xùn)工作考核少，造成培訓(xùn)“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的被動(dòng)。授課形式多樣化。開展員工自我培訓(xùn)與互補(bǔ)培訓(xùn)，通過新老員工結(jié)對(duì)培訓(xùn)、組內(nèi)的結(jié)對(duì)培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)等開展形式多樣的培訓(xùn)。重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)效果審核，在多次征求其他崗位意見后，全面提升客服坐席培訓(xùn)工作的制度化管理。以往，培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)人員和時(shí)效無保證，員工培訓(xùn)意識(shí)差，培訓(xùn)工作開展十分困難。三、取得的成績(jī)20xx年度的培訓(xùn)工作與20xx年度相比，從培訓(xùn)項(xiàng)目數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程次數(shù)、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長(zhǎng)，新員工通過率持續(xù)提升，業(yè)務(wù)操作技能等方面較以往相比也得到了全方位的提高。共計(jì)課時(shí)xx小時(shí)，參訓(xùn)人員涉及到客服部所有在崗員工。入職培訓(xùn)課程主要集中為企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)等。培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)(多篇范文)與培訓(xùn)中心一年工作總結(jié)匯編第 21 頁(yè) 共 21 頁(yè)培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)20xx年個(gè)人工作總結(jié)回顧20xx年的培訓(xùn)工作，本人秉承“培訓(xùn)是公司的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”為原則，在推動(dòng)客服人員業(yè)務(wù)技能向更高目標(biāo)發(fā)展的道路上作出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)個(gè)人工作情況總結(jié)如下：一、 新員工入職培訓(xùn)情況20xx年本崗位共開展新人入職培訓(xùn)xx次，平均每次課 時(shí)為x個(gè)月，截止到目前，共為現(xiàn)場(chǎng)輸送有效人力xxxxx人（僅包括目前在職人員）。二、 在崗員工培訓(xùn)情況20xx年本崗位共舉行在崗員工培訓(xùn)x項(xiàng)，其中服務(wù)技 巧與意識(shí)培訓(xùn)占xx%，專業(yè)技能培訓(xùn)占xx%，其他培訓(xùn)占xx%。 在崗培訓(xùn)課程主要集中為崗位技能培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、錄音分享培訓(xùn)及計(jì)件制全技能培訓(xùn)。初步建立制度性培訓(xùn)體系。今年本崗在培訓(xùn)管理制度上投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，制定和完善培訓(xùn)制度。 豐富培訓(xùn)形式。例如目前職場(chǎng)所進(jìn)行的老員工對(duì)新員工的巡場(chǎng)幫帶、調(diào)度新人對(duì)資深調(diào)度坐席的操作旁觀、設(shè)臵疑難問題解答專員等等，這些都是很好的互補(bǔ)培訓(xùn)的方式，用培訓(xùn)形式的改變，使培訓(xùn)變成一種常態(tài)化，使員工隨時(shí)接受培訓(xùn)，隨時(shí)可以獲得新的知識(shí)，隨時(shí)可以自我升值不斷地獲得提高。如通過錄音播放形式，讓員工聽自己或他人的錄音，通過集體討論和分析，更直觀的了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足；通過電話模擬培訓(xùn)，讓員工掌握業(yè)務(wù)知識(shí)；通過系列針對(duì)性的培訓(xùn)，以提高培訓(xùn)效果等。內(nèi)部講師授課技巧普遍有待提高，制作課件水平參差不齊，自主研發(fā)課程能力欠佳，原則性不強(qiáng)。一部分人員感覺培訓(xùn)過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓(xùn)，這是一個(gè)不容回避的問題，作為致力于學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，首要的培訓(xùn)任務(wù)是要使全員樹立培訓(xùn)意識(shí)，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。五、有利條件和改進(jìn)措施有利條件(1)、實(shí)行xxx之后，坐席人員工作技能和業(yè)務(wù)知識(shí)得到了初步的統(tǒng)一，員工的綜合素質(zhì)和工作熱情逐步提高，更隨著企業(yè)文化的深入建設(shè)，培訓(xùn)工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓(xùn)效果和質(zhì)量也會(huì)越來越得到領(lǐng)導(dǎo)的重視。具體措施(1)、做好培訓(xùn)基礎(chǔ)工作，本人還需要不斷總結(jié)和及時(shí)調(diào)整。進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)資料的收集和培訓(xùn)器材的配臵，加強(qiáng)相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。 培訓(xùn)資源的廣泛性也決定了員工培訓(xùn)應(yīng)用的及時(shí)性。(3)、重點(diǎn)建立一支富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟悉現(xiàn)實(shí)情形的內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。xxxxxxx20xxxx第二篇：教師培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)本文由輯，以下教師培訓(xùn)個(gè)人工作總結(jié)范文給大家參考！今年我縣各科教師在網(wǎng)上進(jìn)行了培訓(xùn)，期間認(rèn)真聆聽優(yōu)秀老師田華鑫等優(yōu)秀教師的講授，受益匪淺，感受頗深。二、找到了差距培訓(xùn)其實(shí)是一個(gè)反思、進(jìn)步的過程，與授課老師所講的標(biāo)準(zhǔn)、與優(yōu)秀老師、與教學(xué)大師相比，自身不足很明顯。三、解決了一些不惑當(dāng)老師的確有些問題總解決不好，我也一樣，如新理念的實(shí)施，怎樣減輕壓力，當(dāng)好老師等問題也讓我困惑不解，這次培訓(xùn)使我在這些方面有了一些新認(rèn)識(shí)，解決了很多疑惑。反思讓我認(rèn)識(shí)了自身在教育教學(xué)上的不足，反思也讓我認(rèn)識(shí)到了只有努力，只有加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能做好一名教師。首先是情感上要豐富而真誠(chéng)，“感人心者莫先乎情。其次，教師要身正為范。言的風(fēng)度即指教師的語(yǔ)言有感染力，這主要包括語(yǔ)言的運(yùn)用和表達(dá)上要有藝術(shù)性。最后，思想品德教師要學(xué)高為師，有較高的藝術(shù)鑒賞能力和藝術(shù)修養(yǎng)，只有這樣我們才能引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)教材、生活中的美，才能引導(dǎo)其去感受，去創(chuàng)造美。是學(xué)生與學(xué)生，學(xué)生與課本，學(xué)生與社會(huì)之間的橋。教師的任務(wù)是如何能讓學(xué)生從教材中獲取知識(shí)，并把這些知識(shí)遷移，運(yùn)用到自身發(fā)展中去，教師這座橋就是為學(xué)生走進(jìn)教材，與教材交流，汲取知識(shí)養(yǎng)分而鋪設(shè)的一條通道。我們不能把我們對(duì)教材的認(rèn)識(shí)強(qiáng)加給學(xué)生，而是要給學(xué)生發(fā)揮的余地。要讓學(xué)生充分發(fā)揮自己的能力，與教材交流。在課堂上，教師應(yīng)該作為引導(dǎo)者出現(xiàn)，而不是主導(dǎo)者。只有激起了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，才能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，才能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。這一點(diǎn)我認(rèn)為應(yīng)從減輕學(xué)生閱讀時(shí)的心理壓力，提高學(xué)生感悟上入手，要讓學(xué)生感受到閱讀教材是一種享受，而不是沉重的負(fù)擔(dān)。所以思想品德教師在教學(xué)時(shí)不要讓學(xué)生感到閱讀就是為了回答問題和做“條塊”式的分析，而要他感到閱讀是為了感受一種美?？傊?，培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了新知識(shí)，認(rèn)識(shí)到新不足，知道了：為了更好地工作，就得更好地生活，就得開拓視野，改變觀念，把握好人生。班主任的工作要跟上時(shí)代，是德育工作者