客服工作計劃范文格式與客服工作計劃范文匯編匯編-展示頁
2024-11-23 00:31本頁面
【正文】 戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。要服務好客戶，必須精通業(yè)務知識，只有業(yè)務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。2. 在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。2. 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。ii. 發(fā)現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。二、制定工作計劃目標在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標?，F代企業(yè)的競爭已經由產品競爭轉變?yōu)榉崭偁?，誰的服務更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿??？头ぷ饔媱澐段母袷脚c客服工作計劃范文匯編匯編第 7 頁 共 7 頁客服工作計劃范文格式一、明確指導思想以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業(yè)性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。首先是短期目標：i. 鞏固并維護現有客戶關系。完成目標i可以通過以下途徑：1. 通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。完成目標ii可以通過以下途徑：1. 在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發(fā)展為既有客戶。要
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