汽車(chē)售后服務(wù)20xx年工作計(jì)劃范文與汽車(chē)站員工20xx年半年工作總結(jié)范文匯編-展示頁(yè)
2024-11-23 00:22本頁(yè)面
【正文】 年的工作重點(diǎn)放在客戶(hù)檔案的建立，整理及歸類(lèi)上。4. 客戶(hù)意見(jiàn)及建議的整理及上報(bào)。2. 客戶(hù)投訴制度的建立及實(shí)行，盡量確保每一位客戶(hù)的問(wèn)題都能得到解決。二 工作目標(biāo)根據(jù)公司整體規(guī)劃中對(duì)售后服務(wù)目標(biāo)的要求，售后服務(wù)接待工作目標(biāo)如下：1. 建立完整的客戶(hù)檔案，并實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)檔案的整理分類(lèi)。汽車(chē)售后服務(wù)2018年工作計(jì)劃范文與汽車(chē)站員工2018年半年工作總結(jié)范文匯編第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè)汽車(chē)售后服務(wù)2018年工作計(jì)劃范文汽車(chē)售后服務(wù)XX年工作計(jì)劃(一)一 工作方針為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，完成更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)第一，用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，售后服務(wù)客戶(hù)接待部特制訂XX年工作計(jì)劃。實(shí)行系統(tǒng)化管理。3. 客戶(hù)回訪(fǎng)制度的建立及實(shí)施,在初步階段，客戶(hù)回訪(fǎng)率達(dá)到百分之三十以上。建立一條客戶(hù)和公司溝通的渠道，能準(zhǔn)確的掌握每個(gè)階段客戶(hù)的不同需求，達(dá)到更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。爭(zhēng)取建立一個(gè)完整的客戶(hù)信息管理系統(tǒng)。維修類(lèi)型，行駛里程，送修或來(lái)訪(fǎng)日期，送修車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)號(hào)、車(chē)種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期。并在以后的業(yè)務(wù)合作中，逐步對(duì)客戶(hù)信息的完善。具體辦法及實(shí)行方案由售后接待部擬定并以書(shū)面形式上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，待審核通過(guò)以后，具體實(shí)行。具體培訓(xùn)內(nèi)容有：組織學(xué)習(xí)各廠家的政策，公司的各類(lèi)規(guī)定，言行舉止的培訓(xùn)，工作中各類(lèi)問(wèn)題的處理方法等，通過(guò)培訓(xùn)，使員工能熟練掌握本職工作，業(yè)務(wù)技能得到顯著提高。(2)實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完 善的反饋表格。鑒于接待部，制度不夠完善，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較為欠缺等問(wèn)題，我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，提高責(zé)任心、專(zhuān)業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)
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