【正文】 在的問(wèn)題，并提出整改措施。支行層面上，對(duì)銀監(jiān)部門進(jìn)行的操作風(fēng)險(xiǎn)排查、上級(jí)行及各部門業(yè)務(wù)大檢查、人民銀行帳戶清理、反洗錢等檢查中存在的問(wèn)題全面落實(shí)整改。五是建立內(nèi)控機(jī)制。四是推行考核機(jī)制。三是推進(jìn)崗位設(shè)置改革，實(shí)現(xiàn)崗位和人員的高效組合。一是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后，網(wǎng)點(diǎn)的品質(zhì)與形象有了質(zhì)的轉(zhuǎn)變，我行在營(yíng)造網(wǎng)點(diǎn)文化氛圍的同時(shí)，也煥發(fā)出網(wǎng)點(diǎn)員工澎湃的工作***。我們樹(shù)立高度的工作責(zé)任感，做到對(duì)工作、對(duì)事業(yè)的高度忠誠(chéng)，做到踏踏實(shí)實(shí)做人、認(rèn)認(rèn)真真做事。我們恪守一名銀行從業(yè)人員的職業(yè)操守，提高職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德水準(zhǔn)，忠于職守、誠(chéng)實(shí)守信，依法合規(guī)、遵章守紀(jì)，樹(shù)立建設(shè)銀行良好的企業(yè)形象。今年以來(lái)，我行認(rèn)真深入地學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)上級(jí)行的會(huì)議精神與工作要求，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)操作、安全保衛(wèi)、法律合規(guī)等方面的教育學(xué)習(xí)；組織員工學(xué)習(xí)《柜面業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》、《員工職業(yè)操守》、《員工行為規(guī)范》、《員工違規(guī)處理辦法》等相關(guān)規(guī)章制度；在培訓(xùn)方面，不僅積極參加上級(jí)行的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，而且利用晨會(huì)等空閑時(shí)間開(kāi)展對(duì)新業(yè)務(wù)知識(shí)、柜面業(yè)務(wù)操作注意事項(xiàng)、服務(wù)禮儀、風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。一、 全年主要業(yè)務(wù)指標(biāo)運(yùn)行情況XX年我行人民幣全口徑存款時(shí)點(diǎn)余額55902萬(wàn)元，較年初新增16090萬(wàn)元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款28549萬(wàn)元，較年初新增5885萬(wàn)元，%；公司存款27353萬(wàn)元，較年初新增10205萬(wàn)元,%；人民幣貸款余額16787萬(wàn)元，較年初新增1215萬(wàn)元；中間業(yè)務(wù)收入164萬(wàn)元，完成率為172%；借記卡新增發(fā)卡5653張，完成率為191%；黃金交易總量為1114萬(wàn)元，完成率為91%，其中實(shí)物黃金交易量為6452克 ，完成率為138%；基金代銷2854萬(wàn)元，完成率為155%；理財(cái)產(chǎn)品銷售額為6196萬(wàn)元，完成率為132%；國(guó)債銷售額為907萬(wàn)元，完成率為73%；個(gè)人網(wǎng)銀完成655戶，%，個(gè)人短信完成1200戶，%；網(wǎng)上銀行代發(fā)代扣1戶，完成率為100%；新增結(jié)算賬戶：其中50（含）萬(wàn)元—500萬(wàn)元新增3戶，500（含）萬(wàn)元—5000萬(wàn)元新增1戶，5000（含）萬(wàn)元—1億元新增1戶，1億元以上新增2戶。文化名居分理處XX42銀行工作總結(jié)銀行工作總結(jié)XX年在上級(jí)行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，在員工們的共同努力下，我行金融資產(chǎn)總量一直名列前茅，銀行工作總結(jié)。爭(zhēng)取在公司業(yè)務(wù)方面有新的突破。另一方面對(duì)待優(yōu)質(zhì)大客戶群體的建立上采取“深挖掘”的戰(zhàn)略,大力拓展市場(chǎng)潛力大的業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)。五、加大公司業(yè)務(wù)的發(fā)展公司業(yè)務(wù)是我網(wǎng)點(diǎn)的薄弱環(huán)節(jié)，下一步我們要加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)及營(yíng)銷工作。，加強(qiáng)“風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任意識(shí)”的培養(yǎng)，充分利用晨會(huì)和周三的學(xué)習(xí)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)員工的教育，使每一位員工都能夠牢固樹(shù)立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)抓內(nèi)控，防范風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。四．加強(qiáng)內(nèi)部管理控制.“調(diào)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)規(guī)模，建機(jī)制，精管理”的工作方針，認(rèn)真組織員工進(jìn)行內(nèi)部控制管理的學(xué)習(xí)，防范危險(xiǎn)，預(yù)防犯罪。 發(fā)展理財(cái)業(yè)務(wù)。通過(guò)各項(xiàng)激勵(lì)措施發(fā)動(dòng)全員的營(yíng)銷熱情，要讓努力付出的員工得到應(yīng)有的回報(bào)，敷衍混日子的員工感到慚愧，從績(jī)效考核上真正將我們的激勵(lì)措施落實(shí)到位，只有全體員工共同努力，才能完成分行黨委下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。2. 首先改變我網(wǎng)點(diǎn)的整體形象，從員工的一言一行做起。通過(guò)近期的觀察，發(fā)現(xiàn)我網(wǎng)點(diǎn)的員工在與客戶的交流時(shí)缺乏溝通技巧，給客戶一種生硬的感覺(jué)，造成不必要的誤會(huì)，引起投訴，也給我們自己的工作帶來(lái)諸多不便。我網(wǎng)點(diǎn)曾經(jīng)營(yíng)銷到一家公司貸款的客戶，但由于缺少了解這方面知識(shí)的客戶經(jīng)理，而錯(cuò)失了一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶，給我網(wǎng)點(diǎn)的中間業(yè)務(wù)收入和客戶源造成一定的損失。我網(wǎng)點(diǎn)員工多次到小商品市場(chǎng)內(nèi)發(fā)展客戶，并未受到理想的效果。 網(wǎng)點(diǎn)雖然地處小商品市場(chǎng)這一商圈，但這一地段卻集中了工行，建行，交行，郵政銀行，郵政儲(chǔ)蓄，及我行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。2.我網(wǎng)點(diǎn)多年來(lái)形成的工作氛圍，造成員工工作積極性不高漲。二、存在的不足盡管我銀行網(wǎng)點(diǎn)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)上有所收獲，但是仍然存在許多不足。新增VIP客戶5個(gè)。零售貸款余額為XX萬(wàn)元,較年初新增319萬(wàn)元。人民幣對(duì)公儲(chǔ)蓄存款余額為1435萬(wàn)元，較年初新增590萬(wàn)元。銀行工作總結(jié)(2018年第一季度)與銀行工作總結(jié)(多篇范文)匯編第 26 頁(yè) 共 26 頁(yè)銀行工作總結(jié)(2018年第一季度)XX年是銀行極為特殊和艱巨的一年,在努力發(fā)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)又要兼顧IT藍(lán)圖的投產(chǎn)事業(yè),在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)全員的不懈努力，求真務(wù)實(shí)，積極調(diào)整營(yíng)銷策略，不斷突破創(chuàng)新，為了新一輪的目標(biāo)，文化名居分理處統(tǒng)籌發(fā)展，不斷發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，提升我分理處市場(chǎng)占有率，雖然離分行原定目標(biāo)仍有一定差距，但我分理處將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便在第二季度有新的突破。一、各項(xiàng)業(yè)務(wù)完成情況人民幣負(fù)債業(yè)務(wù)截止3月31日余額為14829萬(wàn)元，較年初新增2221萬(wàn)元。外幣儲(chǔ)蓄余額為153萬(wàn)元，較年初新增55萬(wàn)元。中銀系列信用卡新增138張。貴金屬銷售5萬(wàn)元。1. 員工客戶資源有限。老員工的客戶資源基本耗盡，缺少發(fā)展新客戶的激情，新員工經(jīng)驗(yàn)尚淺，缺少營(yíng)銷資源，營(yíng)銷能力仍有待提高。由此看來(lái)，該地段的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的。3. 網(wǎng)點(diǎn)人員對(duì)部分業(yè)務(wù)知識(shí)非常不了解，尤其是關(guān)于公司業(yè)務(wù)方面的知識(shí)知之甚少。4. 服務(wù)意識(shí)有所欠缺。三、下一步的工作計(jì)劃：1.堅(jiān)決按照優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)工作，提高工作效率，文明用語(yǔ)，熱情服務(wù)，營(yíng)造一種溫馨舒適的環(huán)境，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)認(rèn)可。 加強(qiáng)全員營(yíng)銷意識(shí)。3.盡管在第一季度，我分理處的理財(cái)銷售情況在全轄排名不甚理想，但是跟前幾年相比，可以看出我分理處的員工已經(jīng)充分意識(shí)到理財(cái)業(yè)務(wù)的重要性，并且已經(jīng)付諸行動(dòng)加強(qiáng)對(duì)于理財(cái)產(chǎn)品的學(xué)習(xí)以及對(duì)其的營(yíng)銷工作，雖然我們與其他機(jī)構(gòu)比還有一定的差距，但是我們相信，只要我們?cè)倥σ稽c(diǎn)一定會(huì)迎頭趕上其他機(jī)構(gòu)。通過(guò)學(xué)習(xí)和整體改造，使全體員工的依法合規(guī)意識(shí)得到加強(qiáng)。單人進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)章制度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)柜員卡、授權(quán)卡、重要空白憑證、印章的保管，從源頭上堵塞漏洞，防范風(fēng)險(xiǎn)案件的發(fā)生。我網(wǎng)點(diǎn)安排專人學(xué)習(xí)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)的最新政策動(dòng)態(tài)。多深入挖掘優(yōu)質(zhì)客戶，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，采取因地制宜的措施，差別對(duì)待的營(yíng)銷策略，有選擇有針對(duì)性進(jìn)行業(yè)務(wù)的發(fā)展。今后的工作我網(wǎng)點(diǎn)全體員工會(huì)團(tuán)結(jié)一致，鼓足干勁，分工合作，各盡其責(zé)，讓每個(gè)人在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱，既要學(xué)習(xí)好IT藍(lán)圖的基本知識(shí)，也盡全力完成分行黨委下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。按照年初制定的業(yè)務(wù)指標(biāo)，我行不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)公業(yè)務(wù)、個(gè)人業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，而且各項(xiàng)改革、管理工作扎實(shí)穩(wěn)步地向前推進(jìn)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)安全運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)的良好開(kāi)局。二、 主要工作措施（一） 重視教育學(xué)習(xí)，全面提高員工的思想素質(zhì)和道德素養(yǎng)為了全面提高員工的思想素質(zhì)與道德素養(yǎng)，我行采取集體學(xué)習(xí)與自學(xué)的方式。我們?cè)谔岣邌T工素質(zhì)的基礎(chǔ)上，秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為客戶提供“一致的、持續(xù)的、可測(cè)量的”服務(wù)。在實(shí)際工作中，我們擁有不怕困難、勇于進(jìn)取的精神；擁有兢兢業(yè)業(yè)、堅(jiān)定執(zhí)著的工作信念；擁有忠于事業(yè)、堅(jiān)守崗位、默默奉獻(xiàn)的職業(yè)作風(fēng)；擁有勇于承擔(dān)、敢打敢拼的職業(yè)品格。（二） 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全力創(chuàng)建一支作風(fēng)好、業(yè)務(wù)精又年輕的隊(duì)伍今年是總行提出的“基礎(chǔ)管理年”，為了積極響應(yīng)總分行的號(hào)召，提高精細(xì)化管理水平，我行相當(dāng)重視基礎(chǔ)管理工作，工作總結(jié)《銀行工作總結(jié)》。二是服務(wù)方面，我行