客服中心年終工作總結(jié)樣本與客服主管個人工作總結(jié)匯編-展示頁
2024-11-22 23:54本頁面
【正文】 我要管理好客服中心的決心。作副主管壓力最大時是楊主管離開客服中心的時候，我感覺客服中心的重擔(dān)一下子壓了下來，面對發(fā)展中且存在問題的客服中心，當(dāng)時真有種無所適從的感覺。客服中心年終工作總結(jié)樣本與客服主管個人工作總結(jié)匯編第 6 頁 共 6 頁客服中心年終工作總結(jié)樣本轉(zhuǎn)眼又到了年底，在客服中心副主管這個位置上已經(jīng)一年了，回顧起來，感受頗多。副主管的位置代表自己不能再像當(dāng)培訓(xùn)師時,只做局部管理，而是要做全面的管理。但我馬上告誡自己，一定要冷靜下來，找出問題，一個一個去解決。十月中旬，王經(jīng)理對我們的工作及時跟蹤和指導(dǎo)，客服中心的每位管理人員都回答了王經(jīng)理提出的五個針對性問題，并得到了及時回復(fù)，給我的回復(fù)中讓我印象最深的是：“作好一個客服管理人員，是一件不容易，卻又非常有成就感的事情，快速執(zhí)行、快速反應(yīng)、抓細節(jié)這些都是關(guān)鍵的地方。感謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵和指導(dǎo)，也非常感謝各位同事的支持。以下是我一年來工作的總結(jié)。在管理中根據(jù)每個客服管理人員的優(yōu)勢,明確分工。在整個客服中心的管理上，根據(jù)客服現(xiàn)狀，從業(yè)務(wù)提高和人員思想出發(fā)，列出階段性目標(biāo)和長期目標(biāo)。一、提高業(yè)務(wù)技能方面讓每個座席人員從基本功練起，打字過關(guān)?？头?nèi)部資料庫的建立。試行“首問負責(zé)制”。二、服務(wù)質(zhì)量方面在服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測上實施獎罰分明的機
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