電信創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案與電信辦公室工競聘演講稿匯編-展示頁
2024-11-22 23:38本頁面
【正文】 00%；二是各部門以集團(tuán)公司王曉初總經(jīng)理提出的“知行一體、化繁為簡、兵貴神速”為標(biāo)準(zhǔn)，就服務(wù)客戶、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層等方面展開大討論，尋找差距，查找原因，編寫討論總結(jié)材料上報(bào)活動(dòng)辦公室。（責(zé)任部門：前、后端及管控各部門；牽頭部門：市場經(jīng)營部）（六）發(fā)揮輿論正面引導(dǎo)作用，營造創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)的濃厚氛圍。四是完善考核。三是建立服務(wù)升級制。主要內(nèi)容為公開對內(nèi)對外服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾、服務(wù)時(shí)限；二是建立溝通承諾制。（責(zé)任部門：前、后端及管控各部門；牽頭部門：綜合辦公室）（五）完善內(nèi)部考核機(jī)制，提高企業(yè)運(yùn)行效能。大力倡導(dǎo)創(chuàng)新之風(fēng)，創(chuàng)新發(fā)展思路，創(chuàng)新工作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式，工作中敢于突破、敢于負(fù)責(zé)任。（責(zé)任部門：后端各支撐部門；牽頭部門：網(wǎng)絡(luò)部）（四）深入開展提高服務(wù)基層能力，提高行政服務(wù)效能。（責(zé)任部門：前端各經(jīng)營部門；牽頭部門：市場經(jīng)營部）（三）深入開展支撐服務(wù)能力提升活動(dòng)。（責(zé)任部門：前、后端各部門；牽頭部門：市場經(jīng)營部）（二）深入開展各項(xiàng)服務(wù)能力提升活動(dòng)。繼續(xù)開展各類崗位練兵競賽活動(dòng)，深入開展各類營業(yè)員、客戶經(jīng)理、維護(hù)經(jīng)理星級服務(wù)評比，切實(shí)提高客服務(wù)和支撐員工意識和服務(wù)水平。四、活動(dòng)主體縣電信全體員工（含C類員工）五、服務(wù)對象創(chuàng)業(yè)服務(wù)主要對象為：工業(yè)園區(qū)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、高科技、低碳經(jīng)濟(jì)等大項(xiàng)目、大企業(yè)的招商引資；中小企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)的培育發(fā)展；企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”和升級改造；全民創(chuàng)業(yè)。二、指導(dǎo)思想以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹落實(shí)電信創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)電視電話會議精神，以三項(xiàng)“真情”服務(wù)為抓手，優(yōu)化通信環(huán)境、降低企業(yè)成本、營造更好的作風(fēng)、更優(yōu)的環(huán)境、更完善的客戶服務(wù)，深入推進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。電信創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案與電信辦公室工競聘演講稿匯編第 11 頁 共 11 頁電信創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)實(shí)施方案一、組織架構(gòu)成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：各部門負(fù)責(zé)人成立活動(dòng)辦公室，辦公室主任由副總經(jīng)理兼任。成員：活動(dòng)辦公室主要負(fù)責(zé)本次活動(dòng)的具體安排，日常統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。三、活動(dòng)目標(biāo)通過開展創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，主要達(dá)到三個(gè)目標(biāo)：一是客戶滿意度有新的提高；二是支撐業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營服務(wù)的能力有新的提高；三是支撐基層的服務(wù)能力有新的提高。六、活動(dòng)內(nèi)容（一）深入開展崗位練兵活動(dòng)，確保員工技術(shù)和業(yè)務(wù)水平有新的提高。完善首問負(fù)責(zé)制、用戶回訪制，加大檢查考核力度，進(jìn)一步增強(qiáng)全員服務(wù)意識，強(qiáng)化服務(wù)閉環(huán)管理。通過開展各項(xiàng)服務(wù)能力提升活動(dòng)，進(jìn)一步提高政企客戶的“三優(yōu)”能力、提高VIP客戶的個(gè)性化服務(wù)能力、提高家庭和個(gè)人客戶的普遍服務(wù)能力、提高農(nóng)村客戶的服務(wù)能力。通過開展支撐服務(wù)能力提升活動(dòng)，進(jìn)一步提升移動(dòng)信號覆蓋面、提高移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)深度優(yōu)化質(zhì)量、提高寬帶接入質(zhì)量、提高農(nóng)村電話、寬帶支撐能力、提高IPTV發(fā)展能力。強(qiáng)化服務(wù)意識、服務(wù)時(shí)限、
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