【正文】 室為重點開展競賽活動，先后開展了“優(yōu)質護理示范病區(qū)”“滿意窗口”“院內志愿者服務”等多個活動，發(fā)動全院職工積極參加文明單位創(chuàng)建和鞏固，促進服務質量明顯提高，職工隊伍素質明顯提升，行業(yè)風氣明顯改善，醫(yī)院文明職工率達100%，形成了全院上下心往一處想，勁往一處使的良好局面，從而推動創(chuàng)建工作不斷向縱深發(fā)展。每年制定文明創(chuàng)建工作計劃，使醫(yī)院文明創(chuàng)建工作目標明確，任務具體，操作性強。二、健全組織機構，強化創(chuàng)建領導在創(chuàng)建文明單位工作中，我院從強化組織領導入手，建立了一個強有力的工作班子，完善了創(chuàng)建文明單位領導小 1組，黨支部書記親自掛帥任組長，負責全院創(chuàng)建工作的組織和領導。根據(jù)這一思路，院黨支部明確提出：繼續(xù)積極創(chuàng)建文明單位，通過創(chuàng)建這一載體，提升我們的醫(yī)療服務和醫(yī)療質量。在此方針的指引第三篇：醫(yī)院某年精神文明總結某年醫(yī)院創(chuàng)建文明單位工作總結醫(yī)院是文明服務的窗口單位，某年度，我院在市文明辦、市衛(wèi)生局的領導下，以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，把精神文明創(chuàng)建滲透到醫(yī)院工作的各個環(huán)節(jié)，堅持以“病人為中心”做好各項工作，對照文明單位創(chuàng)建標準，取得了顯著成效，有效的推動了醫(yī)院工作的全面發(fā)展。泌感專科建院以來一直是我們的重點特色?？?，其接診病人與創(chuàng)造的效益一直占據(jù)主導地位。月日，我們又與蘿崗區(qū)九佛鎮(zhèn)聯(lián)手開展“保持黨員先進性，關愛農民健康”大型送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)活動，在某省省電視臺珠江頻道進行了報道，創(chuàng)造了很好的社會效益。月份與南洲街道辦合作開展的垃圾桶廣告項目，投資小覆蓋廣收效大，在月份結合國家隆重紀念抗戰(zhàn)六十周年的契機，及時策劃并報道了“尋訪抗戰(zhàn)老兵，免費救治”活動，在人民日報、南方都市報與信息時報等媒體上先后多次報道，突顯了我們醫(yī)院熱衷于公益事業(yè)的良好形象。月份，某省老教授協(xié)會醫(yī)學專家委員會泌尿外科研究會的成立暨第一屆常委會的召開，是我們醫(yī)院第一次承擔這樣一項全省性的大型活動，活動取得了相當?shù)某晒?，醫(yī)院的知名度得到了一定的提高。通過在義診宣傳之后，醫(yī)院效益都能出現(xiàn)明顯提升。力爭少花錢辦大事。今年我們在重大節(jié)假日期間，與地方政府、醫(yī)療屆的協(xié)會密切合作，與新聞媒體雙向互動，多次開展大型義診活動，在造福社會與人民，普及健康知識的同時，提高了醫(yī)院的知名度。其中b超等候時間較長、取藥時間較長等、衛(wèi)生條件較差、病床損壞嚴重等問題基本上都得到了解決或改善。從而提高了病案與處方的規(guī)范書寫率。四是不定期監(jiān)督檢查在院病人的診斷、治療情況，重點查新入院病人、術后或重危病人。一年來，我們一是認真執(zhí)行院長查房制度，院領導與醫(yī)務科、護理部、辦公室、總務科現(xiàn)場辦公，聽取匯報，檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時要求各相關職能科室協(xié)助臨床科室整改。一、工作回顧、落實規(guī)章制度，提高服務意識，確保醫(yī)療質量，嚴防安全事故的發(fā)生。各項醫(yī)療指標大部分已達標。門診接診病人數(shù)量達人次，較去年增長，泌感?？平釉\人次較去年增長了人次，但占總人次比例已由去年的下降為，婦產科門診量由去年的上升至今年的，從而實現(xiàn)了逐漸向多元化發(fā)展的格局轉變。社保辦將醫(yī)保程序、急病搶救等辦事程序都一一上墻公開，方便了患者。凡涉及群眾切身利益的事情，召開職代會征求意見，實行政務公開。④每月號大型檢查費優(yōu)惠％。②免費專家查房服務。年被授予省級衛(wèi)生先進單位、年被西安市委市政府授予市級文明單位。為了改善患者醫(yī)療環(huán)境，將門診樓、住院樓重新裝修，完善生活設施、調整科室布局，為患者營造一個較好的治病修養(yǎng)環(huán)境。四、營造良好的醫(yī)療環(huán)境，開通綠色通道，創(chuàng)建便民服務。對住院病人實行一日清單制，以便群眾查詢。每季度進行一次行風問卷調查，對收集到的意見全院通報及時整改。病區(qū)每月組織召開一次病員、家屬座談會，直接征求患者意見、建議，溝通醫(yī)患關系。實行來訪咨詢*投訴的登記制度，做到事事有答復，件件有著落，認真處理每一件*事宜，近幾年共處理了上件有關服務、價格、差錯等方面事件，只有少數(shù)多收、錯收案例沒有私收費和收受“紅包”現(xiàn)象，經過處理，患者都比較滿意。不準藥品推銷商私自進入科室推銷藥品和科室直接零售藥品，發(fā)現(xiàn)一例，全部沒收，并處以雙倍罰款。堅持發(fā)揮藥事委員會兼管作用，把好藥品入院關，堅持新藥進院，藥品招標等集體研究的工作制度，對臨床大處方現(xiàn)象專門制定了病人用藥限額，納入科室考核中，對超金額限制的科室和醫(yī)生實行經濟處罰，逐漸降低了藥品收入在醫(yī)療費用中的比例，降低了群眾看病貴的負擔。月日開始，省物價局（）號文要求將藥品價格加成率為，不能超過，咱招標價有的加成率不一樣，有高有低，目前在加緊時間整改，這一部分工作已做了/，咱接收的信息為互聯(lián)網上。我們先后制定了“星級護理”考評獎懲辦法，糾正行業(yè)不正之風的各項規(guī)定，醫(yī)療機構服務公約，患者、醫(yī)生的權利，醫(yī)院職工勞動紀律處罰規(guī)定，文明建設考核標準等各項規(guī)章制度和操作規(guī)范，使醫(yī)院逐步走向科學化、規(guī)范化管理。常年堅持不懈。某醫(yī)院某年工作總結(多篇范文)與某單位行政工作總結匯編第 40 頁 共 40 頁某醫(yī)院某年工作總結醫(yī)院年行風建設工作總結今年初，衛(wèi)生局將我院確定為文明示范窗口單位，根據(jù)文件精神，院領導班子組織召開會議，確定掛號、收費、中西藥房等科為文明示范窗口，示范窗口的內容、要求醫(yī)院對示范窗口經常檢查評比，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，以此帶動全院科室向文明窗口學習，以帶動全院工作順利開展。一、抓思想教育、規(guī)范醫(yī)療行風我們堅持了以人為本，執(zhí)醫(yī)為民的服務理念教育，以創(chuàng)建百姓滿意行業(yè)為目標，以職業(yè)道德為基點，不斷規(guī)范醫(yī)療行為，回憶這幾年主要開展了“創(chuàng)佳評差、行風評議”活動，“好醫(yī)生、好護士”活動，“星級護理”活動，“創(chuàng)建文明窗口”活動，醫(yī)務人員“三基”知識培訓考核活動，醫(yī)院形象“從我作起”活動，公民道德教育活動，保持共產黨員先進性教育活動，“質量管理”年活動等，結合醫(yī)院工作實際，做到各項活動有計劃、有安排、有檢查、有評比。不斷提高職工的思想素質，逐步樹立“以病人為中心”，促進了醫(yī)院各項工作的進步。二、重點開展專項治理活動，我們專門制定了藥品購銷活動中的有關規(guī)定，在藥品、物品購銷活動中，明文規(guī)定幾不準，建立了藥品出入庫零售環(huán)節(jié)工作制度，完善了藥品審批程序，同時又按照西安市藥品集中采購工作通知精神及有關規(guī)定，對普通藥品實行了％以上的集中招標采購，(年為％)，實行常用藥品價格公示，開展放心藥房活動，制定放心藥房活動標準，開展藥品價格咨詢窗口，自覺接受群眾監(jiān)督，被市藥檢局評為放心藥房?，F(xiàn)在加班做這一部分工作。把優(yōu)惠讓利于群眾。三、建立長效監(jiān)督管理機制：、設立糾風辦公室，固定專人辦公，建立糾風工作制度和工作人員職責。文明著裝、掛牌上崗，在病區(qū)建立服務監(jiān)督臺，將科室簡介、醫(yī)務人員姓名、胸牌號、職稱等基本情況公布上墻，接受患者監(jiān)督。聘請社會各界義務監(jiān)督員，認真聽取社會方方面面的意見，不斷改進醫(yī)療作風。在門診大廳設立行風投訴箱和投訴電話，將種藥品和收費標準在門診大廳屏幕上公布。我們通過以上措施，目的是推行誠信服務，明白看病，使患者合法權益得到了充分保障。在經濟拮據(jù)情況下，我們克服困難想方設法，多方籌資，從~年醫(yī)院添置更新了大型醫(yī)療設備，如ct、毫安x光機，心電監(jiān)護儀等件，約耗資近萬元，從而增加了競爭實力和醫(yī)院的活力。改變醫(yī)療衛(wèi)生條件，增加衛(wèi)生設施，確保醫(yī)療場所整潔衛(wèi)生。加強與基層單位協(xié)作關系，充分利用農村三級醫(yī)療網絡，方便患者就診，逐步開展社區(qū)醫(yī)療服務活動，我們制定了五項優(yōu)惠條件：①住院患者免費專車接診。⑧檢查費優(yōu)惠％。⑤實行單病種最高費用限額(種手術疾病)。財務收支情況每半年小結一次，在院中層領導會上進行公布，每周五召開院周會，向群眾總結上周工作和下周安排，科室每周一為科晨會，做到上情下達。目前我院正在開展醫(yī)院管理年活動，院領導班對醫(yī)療各部門的工第二篇：醫(yī)院某年工作總結暨某年工作打算努力提高醫(yī)療服務水平大力構建和諧醫(yī)患關系年工作總結暨年工作打算年，是醫(yī)院管理年，廣州協(xié)佳泌尿科醫(yī)院圍繞醫(yī)院管理，認真貫徹落實地方衛(wèi)生行政部門及董事會的文件指示與會議精神，努力提高醫(yī)療服務水平，大力構建和諧醫(yī)患關系，取得了廣州市年度用戶滿意服務明星企業(yè)稱號，及中國性學會優(yōu)秀推薦單位榮譽稱號。接受治療人次為去年的倍，門診、放射、特檢、不孕不育、藥劑科調配處方量增長。在全體員工的努力下，實現(xiàn)全年無醫(yī)療事故及其他安全事故的好成績。醫(yī)療質量是醫(yī)院的生命線，民營醫(yī)院更是在醫(yī)療安全上來不得半點馬虎。二是組織醫(yī)護人員認真學習規(guī)章制度，并進行考試測試，對質量月活動中提出的不適宜制度進行了完善與修訂；三是定期召開聯(lián)席會，講座醫(yī)療安全與醫(yī)療質量，門診部每周六的聯(lián)席會由泌感?？?、婦科門診、綜合治療區(qū)及導醫(yī)分診、醫(yī)務科、護理部、辦公室參加，及時協(xié)調解決醫(yī)療安全、醫(yī)療質量方面的問題，從而將事故苗頭消滅在蔭芽狀態(tài)。檢查出院病案，抽查處方質量，并堅持每月講評與反饋，兌現(xiàn)獎懲規(guī)定，開展優(yōu)秀病案與處方展覽。五是開展用戶滿意度調查，醫(yī)務科、護理部、辦公室今年分別開展了多次本院職工及患者滿意度調查，了解病人意見，不斷整改。、堅持以經濟效益為中心，努力提高員工的管理能力與技術能力，樹立主人翁意識、市場意識與服務意識，通過社會效益的提高，促進經濟效益的發(fā)展。我們在每次搞活動之前，都認真地研究布置每一個環(huán)節(jié)，不斷地總結和提高義診活動效率。辦公室根據(jù)董事會、辦公會的精神，充分利用互聯(lián)網資源，及時更新醫(yī)院網站網頁、懸掛戶內外橫幅、條幅，放汔球、樹拱門、貼海報、開展健康知識講座及設計與派發(fā)宣傳資料等方式，在今年的三八婦女節(jié)、五一國際勞動節(jié)、十一國慶節(jié)、十一月的男性健康日等重大節(jié)假日，我們先后組織開展了多次義診活動，累計設計宣傳單張種、宣傳海報種，雜志本，出動員工人次左右，散發(fā)宣傳資料萬余份，張貼海報余張。除了義診活動之外，我們在與協(xié)會及政府的合作上又邁了一大步。月份首次與老教授協(xié)會醫(yī)學專家委員會合作開展了關愛男性健康大型義診活動，效果好于去年；月份我們與網易新聞中心協(xié)手救治順德打工仔阿海，取得了很好的新聞宣傳效果。月份與廣州市質量管理協(xié)會用戶委員會合作，聯(lián)合下文開展質量月活動，成效顯著，獲廣州市用戶滿意服務明年星企業(yè)稱號，在廣州市總共才四家服務性單位獲此殊榮。、突顯特色，全面發(fā)展，信息推動，宣傳造勢，迎難而上，多管齊下圖發(fā)展。為了擴大市場份額，依據(jù)特色求發(fā)展，改變單一化格局，醫(yī)院在董事會的正確領導下，著力建設不孕不育科、婦產科、結石科與綜合治療室，借泌尿?？频奶厣?，逐步細劃病種，細分病人，做到準確診治，綜合發(fā)展。一、提高創(chuàng)建認識，明確奮斗目標某年度是我院整體遷建工程的關鍵兩年，這兩年是我院艱苦的兩年，也是我院重新整合資源、提高核心競爭力、實現(xiàn)跨越式發(fā)展的一次千載難逢的機遇的兩年，在這個過程中院領導班子充分認識到醫(yī)院要生存、發(fā)展，不僅要依靠市場，服務社會，還必須做到物質文明，政治文明和精神文明建設同步發(fā)展，只有這樣才能在醫(yī)療市場中立于不敗之地。目標明確后，院領導班子首先從自身提高創(chuàng)建認識入手，多次開展學習創(chuàng)建的有關文章和相關的條例，對文明建設始終保持著高度的創(chuàng)建熱情和不懈追求的進取精神。精神文明建設辦公室負責組織、整理、管理文明創(chuàng)建日常工作，各科室主任、科長是本部門文明建設的責任人，層層落實責任制度。院黨政領導把文明創(chuàng)建與醫(yī)療工作和行政管理一道計劃，一起檢查，一塊考核，始終做到年中有檢查，年底有總結、有評比、有表彰，形成了黨政工團齊抓共管的領導體制和工作機制。以一流的精神風貌和良好的衛(wèi)生形象為我市迎接國家衛(wèi)生城市和全國文明城市復查做出了應有的貢獻，為成功舉辦世博會亞運會營造良好氛圍。為進一步構建和諧醫(yī)患關系，在全面改善醫(yī)療環(huán)境，簡化服務流程的基礎上，醫(yī)院組織開展了“創(chuàng)建人民滿意窗口”競賽活動，進一步規(guī)范了主要窗口服務規(guī)范和文明用語，堅持以病人為中心的服務理念，實行首問首接負責制，推行無假日門診制度，開展一站式服務，為就醫(yī)病人提供咨詢、健康教育等便民服務；對重、老、弱、殘等特殊病員提供全程陪同服務。通過一系列