物管員個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(三篇)與物管處副主任述職述廉匯編-展示頁
2024-11-22 23:28本頁面
【正文】 服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理等，確定業(yè)主滿意度和物業(yè)服務費的收取。服務與管理。我知道我已經(jīng)是客服主管。物業(yè)工作什么事大什么事小，恐怕大家都知道也都不知道。這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，知識面不廣的問題凸顯。收費率是客服工作最重要的經(jīng)濟指標，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結(jié)果?！皒x”“六心”服務哪一條都可以在大大小小的事情上具體體現(xiàn)。我們“xx人”要做細節(jié)，這就是要關注每一位人，每一位業(yè)主。話要實。“真誠使人天下無敵”，心要細。熱忱、執(zhí)著。微笑是物業(yè)從業(yè)者的不可少的技能，要有發(fā)自內(nèi)心的誠摯、善良。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關心和愛。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房“樓”頂，以顯示誠意和不服“老”。我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮安全員全力找來了出租車。我全過程的參加平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。大家都是這樣“干”。我在三天內(nèi)干完了“綠化”、“維修”和“保潔”三大基層服務工作的“親身”體驗，“安全”的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了“保安”。我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網(wǎng)卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。因為這是催費電話，因為我也要休息。物管員個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(三篇)與物管處副主任述職述廉匯編第 12 頁 共 12 頁物管員個人轉(zhuǎn)正工作總結(jié)(三篇)篇一時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最后一個電話后。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。我摘紫英結(jié)的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很細微的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，立即腫脹起來，我全然不顧。我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。獨自的，親身經(jīng)歷體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上“達標”。記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪經(jīng)常遭遇機動車碾壓，草已枯萎黃土裸露。巧妙的我自己張口結(jié)舌話不出人的能力“比天大”。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。信心、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H密，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，惱怒化為微笑。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務提供每一位業(yè)主。尊重別人尊重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。言要衷。真誠發(fā)自你的內(nèi)心。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。我經(jīng)常反思。業(yè)主滿意度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質(zhì)為什么要高標準、過“市優(yōu)”還要過“省優(yōu)”?公司老總們一直在做大事情。客服員們擔當起來的問題會越來越多，他們聰明者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠實的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質(zhì)體現(xiàn)。業(yè)主的事情大小概念很容易理清，投
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