呼叫中心客服年度工作總結與呼叫中心年終總結匯編-展示頁
2024-11-22 22:06本頁面
【正文】 作重要，身體更重要，為了提高身體素質(zhì)，我堅持練瑜伽，散步，也參加了“橘子洲頭馬拉松比賽”。在“長沙機場夏令營”活動中擔任主講，帶領參與活動的二十多位家長孩子參觀機場，了解乘機安全知識，得到了一致好評。作為呼叫中心的內(nèi)部講師，我努力學習課件制作，協(xié)助領導制定新老員工的培訓計劃，合理安排培訓時間布置培訓場地，編寫并批閱月考試卷，圓滿高效地完成了本年度的培訓任務。提升了自己的營銷技巧，每月超額完成了營銷任務，并且名列前茅。二是擴展營銷范圍，提升營銷業(yè)績。我的努力也得到了旅客的認可，曾多次在電話中受到旅客的表揚。我認真地對待每一通來電，嚴格遵守各項服務流程，用適當?shù)恼Z音，語速以及表達方式為旅客提供熱情專業(yè)的服務?，F(xiàn)將本年度工作總結以及下一年工作計劃匯報如下：一、20xx年工作情況，認真完成本職工作一是認真對待來電，服務熱情周到。呼叫中心客服年度工作總結與呼叫中心年終總結匯編第 6 頁 共 6 頁呼叫中心客服年度工作總結今年是我在機場呼叫中心工作的第二個年頭了。一年來，為了完成科室年度營銷目標，實現(xiàn)“成本中心”向“利潤中心”的轉型，在科室領導的正確領導下，我扎實努力，積極營銷，取得了較好成績，為完成科室中心任務做出了一定貢獻。作為呼叫中心的一名英語客服代表，機票專席。把簡單的事情重復做，把重復的事情耐心做。另外，滿意度，掛機率等績效考核也是幾度排名。在機票預定服務開通以來，我主動向身邊親朋好友宣傳機票業(yè)務，也爭取抓住電話中每一個契機進行營銷。三是統(tǒng)籌培訓工作，高效完成任務。，提高自身綜合素質(zhì)在做好本職工作之余，為了使自己得到更全面的鍛煉，我積極參與QC成果發(fā)布，并獲得省級以及
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