醫(yī)院客服年度工作計劃20xx與醫(yī)院宣傳人口與計劃生育工作計劃匯編-展示頁
2024-11-22 05:57本頁面
【正文】 識。二月份：強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。﹙3﹚制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。﹙2﹚部門承擔責任人加強對隊員的監(jiān)督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。一、不斷地學習，培訓。醫(yī)院客服年度工作計劃2018與醫(yī)院宣傳人口與計劃生育工作計劃匯編第 9 頁 共 9 頁醫(yī)院客服年度工作計劃2018醫(yī)院客服年度工作計劃2018(一)一員復始，萬象更新。新的一年即將開始，根據客戶服務部的現狀，特制定XXX年客戶服務部的工作計劃。加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。﹙1﹚鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫(yī)的管理。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。規(guī)定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。時間部署如下：一月份：將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。三四月份：將對部門隊員開展強化營銷管理，爭泉展一堂《醫(yī)院內部營銷》的知識講座。隨后開展《營銷實戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫(yī)院的品牌形象。﹙1﹚做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節(jié)都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。﹙2﹚做好門診各科室協調工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。﹙3﹚做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護人員的誤會，減少
規(guī)章制度相關推薦
鄂ICP備17016276號-1