受托電話崗20xx年終工作總結(jié)與變壓器銷(xiāo)售工作總結(jié)匯編-展示頁(yè)
2024-11-22 05:45本頁(yè)面
【正文】 解客戶(hù)發(fā)貨流向及意見(jiàn)。現(xiàn)已整理《十七地市聯(lián)系方式表》《中轉(zhuǎn)貨物信息表》并有xx北站，xx西站，xx站，xx站，xx火車(chē)站，xx長(zhǎng)途站價(jià)格表等。每天了解車(chē)輛缺班晚點(diǎn)信息，及時(shí)與劃價(jià)崗和各受理點(diǎn)溝通。遇到投訴反饋意見(jiàn)，先了解來(lái)電人的全部要求，準(zhǔn)確理解來(lái)電人的意思，要抓住問(wèn)題中心，做好相關(guān)記錄工作并上報(bào)。受托電話崗2018年終工作總結(jié)與變壓器銷(xiāo)售工作總結(jié)匯編第 7 頁(yè) 共 7 頁(yè)受托電話崗2018年終工作總結(jié)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：你們好！在這里，請(qǐng)?jiān)试S我代表受托電話崗進(jìn)行xx年全年總結(jié)！在即將過(guò)去的xx年里,我們的貨運(yùn)工作在車(chē)站領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和全體貨運(yùn)人員的共同努力下，努力提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，腳踏實(shí)地，勇于開(kāi)拓，現(xiàn)將xx年幾項(xiàng)工作總結(jié)如下： 一、嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)，堅(jiān)決按照工作流程操作。及時(shí)電話通知收貨人接貨，做好電話接聽(tīng)工作，服務(wù)主動(dòng)熱情，微笑服務(wù)，做到有問(wèn)必答，及時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。二、積極配合各崗位工作，做到崗位間無(wú)縫連接。由于長(zhǎng)途班車(chē)不斷停運(yùn)，及時(shí)聯(lián)系各兄弟車(chē)站方便貨物中轉(zhuǎn)。三、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作模式，電話崗增加一名專(zhuān)門(mén)電話營(yíng)銷(xiāo)人員，專(zhuān)門(mén)接聽(tīng)電話并進(jìn)行電話營(yíng)銷(xiāo)。積極聯(lián)系上門(mén)接送貨業(yè)務(wù)并介紹我們的新上項(xiàng)目，例如同城快遞業(yè)務(wù)，濟(jì)南專(zhuān)線上馬和中鐵物流合作項(xiàng)目。新建《咨詢(xún)業(yè)務(wù)登記表》《查詢(xún)發(fā)貨登記表》《上門(mén)接送貨表》《客戶(hù)回訪表》，初步完善電話營(yíng)銷(xiāo)工作流程。利用班后會(huì)學(xué)習(xí)車(chē)站規(guī)章制度，績(jī)效考核通用標(biāo)準(zhǔn)，案例分析等，并進(jìn)行貨運(yùn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》《為自己工作》《不抱怨的世界》利用下班時(shí)間上門(mén)宣傳，上路查車(chē)，堵漏保收.當(dāng)然，我們?cè)谂ψ龊妹恳豁?xiàng)工作的同時(shí)，難免會(huì)有
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