關(guān)于客服個人年終工作總結(jié)范文與關(guān)于寬容的演講范文匯編-展示頁
2024-11-22 03:22本頁面
【正文】 合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來電話詢問時，要先向用戶致歉，并表明“保證您用電是我們的責任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不相同，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。關(guān)于客服個人年終工作總結(jié)范文與關(guān)于寬容的演講范文匯編第 7 頁 共 7 頁關(guān)于客服個人年終工作總結(jié)范文年終總結(jié)歲末年初，新的一年已經(jīng)開始了，我們的工作也告一段落。回首過去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完美。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：語言交流技巧方面：（1）與用戶對話時，應(yīng)仔細推敲，講話要嚴謹，要講究藝術(shù)。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當提高音量并放慢語速。（3）接聽電話時要認真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責任部門，
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