公司前臺主管個人年終總結范文與公司前臺人員試用期工作總結匯編-展示頁
2024-11-22 02:17本頁面
【正文】 ，與領導商議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不要讓客人帶走不滿意的情緒走。無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。⑽對客人投訴的處理。⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問題進一步的加強，避免以后工作中出現。⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問題進行記錄，同時做出相應的改進方案。⑹督導迎送服務。⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內。⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結，做好記錄。公司前臺主管個人年終總結范文與公司前臺人員試用期工作總結匯編第 9 頁 共 9 頁公司前臺主管個人年終總結范文20xx年至20xx年一直在北京xxxx有限公司做前廳總經理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：⑴協助經理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的安排，安排好店員工的住宿問題。⑶制定店內工作表。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務，這樣也能體現工作的透明度和工作進度。⑸做好本部門的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求。⑻制定培訓計劃。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德。掌握當天備用金的領用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結賬。客投主要分為：“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。如果解決不了，要第一時間通知上級領導，并與領導做出相應的解決方案，在第一時間給客人解決。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。試用期間的三個月不僅僅學到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化。這個崗位不單單體現出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，
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