大學(xué)生培訓(xùn)-大學(xué)生服務(wù)禮儀-展示頁(yè)
2024-11-22 01:49本頁(yè)面
【正文】 著裝有三忌：忌雜、忌透、忌露,女士?jī)x容、著裝,3.立、行、坐、蹲,（1）基本站姿：,直立，挺胸，收腹，提臀，立頸，重心落在兩個(gè)前腳掌，眼睛平視，雙臂自然下垂或在體前交叉。,男士職業(yè)著裝,正裝西服是男性的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)裝 注意面料的選擇：純毛或純羊絨 深色為主（黑、深灰、藏青） 選擇合適的西裝（袖長(zhǎng)、肩寬、胸圍、上衣長(zhǎng)度、褲長(zhǎng)） 關(guān)于西裝口袋：西服口袋不適宜放東西。 襯衣袖口須扣上，下擺須束在裙、褲內(nèi)。 工號(hào)牌的配戴。 男士除手表外不戴飾物。 工號(hào)牌的配戴。 化妝原則：白天宜淡，夜晚宜濃；工作宜淡，社交宜濃,服飾 著裝的TPO原則： 著裝要和時(shí)間（time)相協(xié)調(diào) 著裝要和地點(diǎn)（place)相協(xié)調(diào) 著裝要和場(chǎng)合（occasion)相協(xié)調(diào) 其他：著裝要和年齡相協(xié)調(diào) 著裝要和體型相協(xié)調(diào) 著裝要和職業(yè)相協(xié)調(diào) 女士著裝有三忌：忌雜、忌透、忌露,服務(wù)上崗著裝要求,男士 著統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶，制服應(yīng)保持平整、潔凈。 （7）化妝修飾：淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重、避短。 （5）手臂、手：注意洗滌、不能留長(zhǎng)指甲(1mm)，不涂鮮艷指甲油，腋毛不外露、肩臂不外露,（6）腿、腳：前不露腳趾，后不露腳跟，不要光腿光腳，男性注意腿毛。 （3）眼部：清潔、修眉。,三、禮儀的原則,尊重原則 遵守原則 適度原則 自律原則,生理需求,安全需求,社會(huì)交往,受人尊重,自我實(shí)現(xiàn),馬斯洛需求層次,四、掌握人際交往的最佳準(zhǔn)則,充滿自信 冷靜的態(tài)度 關(guān)心對(duì)方 換位思考 不要輕易地使用批評(píng) 適當(dāng)迎合對(duì)方 避免無謂的爭(zhēng)論,五、郵政服務(wù)禮儀的含義,是郵政企業(yè)員工在服務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)郵政企業(yè)的良好形象，對(duì)客戶表示尊敬與友好的規(guī)范與程式，是一般禮儀在郵政服務(wù)工作中的具體運(yùn)用和體現(xiàn)。表現(xiàn)為儀表、禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀式等。郵政服務(wù)禮儀 江西省郵政培訓(xùn)中心,培 訓(xùn) 制 度,為保證培訓(xùn)效果，特制定本制度，望大家認(rèn)真遵守。 端正學(xué)習(xí)態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待培訓(xùn)； 認(rèn)真聽講，做好筆記，積極參加互動(dòng)； 保持教室衛(wèi)生，不亂扔紙屑； 將手機(jī)調(diào)為震動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉；,培 訓(xùn) 理 念,培訓(xùn)是領(lǐng)導(dǎo)給員工最好的禮物； 培訓(xùn)是“吃飯”而不是“吃藥”；,第一講 禮儀概述、原則,一、服務(wù)禮儀概述,禮儀的概念： 指人們?cè)谝欢ǖ慕煌鶊?chǎng)合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。,二、禮儀的具體表現(xiàn),儀表是指?jìng)€(gè)人的容貌、服飾、姿態(tài)等外表的裝飾；禮貌是指一種態(tài)度，是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)；禮節(jié)是指在交際場(chǎng)合中，送往迎來、相互問候、致意、祝愿、慰問等方面慣用的形式；禮俗是指民間的風(fēng)俗習(xí)慣；儀式指特定場(chǎng)合的程序化活動(dòng)，如開幕式。 郵政禮儀服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)： 尊重
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