【正文】 礎上，我公司對《關于規(guī)范非車險投保單使用的通知》的通知進行了主要學習；自非營業(yè)客車交強險業(yè)務自動核保以來，針對工作要求，我公司每月20日向分公司承保中心上報《非營業(yè)客車交強險自動核保業(yè)務自查報告》；按照分公司工作要求，每月20日向分公司承保中心上報《承保業(yè)務分析》，每月25日上報《非車險影像自查報告》，每季度上報《季度小企財風險排查報告》；為提高我公司承保業(yè)務質量的提升，加強業(yè)務合規(guī)性及數(shù)據(jù)真實性，我公司下發(fā)了《關于展開對承保業(yè)務復檢工作的通知》的通知，定期由我公司業(yè)管部專人執(zhí)行，實行一周一復查制度，復查結果定于每周三下發(fā)并且于次周二反饋上周整改情況，復查工作主要以投保單規(guī)范、驗車照片、影像上傳等方面；為更好實現(xiàn)承保檔案管理工作的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，我公司年初特制定了《xx聯(lián)合財產保險股份有限公司xx中支承保業(yè)務檔案管理辦法》。圍繞今年重點工作，業(yè)管部認真計劃，重點落實，積極主動加強前端服務，開展業(yè)務管理和承保管理工作創(chuàng)新，對公司科學發(fā)展提供有力支撐。業(yè)務增長過快，承保、人員技能不足，業(yè)務水平不高是我們服務上的缺陷。XX年是公司提速發(fā)展年，面對嚴峻的監(jiān)管形式和業(yè)務管理壓力，業(yè)管部將面臨的依然是困難重重。我部門作為業(yè)務管理和客戶服務部門，與公司其他部門聯(lián)系緊密，在日常工作中常常需要其他部門協(xié)作和幫助，只有嚴格做好本職工作，加強與其他部門的溝通和交流才能使各部門之間信息通暢、共同提高。我們認為要搞好部門團結首先得講原則，不講原則就沒有戰(zhàn)斗力，但也要講感情，不講感情就沒有凝聚力。三、搞好部門團結，加強各部協(xié)作部門員工的團結是發(fā)揮整體效率的重要保證，是公司發(fā)展的決定性環(huán)節(jié)。通過加強單證管理，對常出現(xiàn)的問題，業(yè)管部不定期抽查，逐步改善了一些單證、資料收集不齊的問題。我部門自年初開始就對依法合規(guī)經(jīng)營高度重視。市行業(yè)協(xié)會頒布的自律公約開始執(zhí)行，根據(jù)濟寧保險市場的實際情況，統(tǒng)一了優(yōu)惠系數(shù)和收費標準、明確了各家公司可支付的手續(xù)費比例，架設了車險信息查詢平臺，實現(xiàn)了行業(yè)內資源共享，消除了惡性競爭，從而保證了全行業(yè)實現(xiàn)盈利。更重要的是通過此次培訓的機會，讓全廳人員有了很好的溝通機會，在與其他人員的交流中認識到自己的不足，相互學習營造出你追我趕的氛圍，使人員自我反思，促進了全系統(tǒng)工作的順利開展。10月業(yè)管部組織了“業(yè)務大比武”，通過近一月的學習，從理賠工作所需的法律常識、理賠實務、系統(tǒng)操作等方面進行了全面、詳細的講解。5月和10月，我部門根據(jù)主任室要求進行了對全廳工作人員的培訓考試，通過考試使出單員認識到自己的缺點和不足，迫使其加強對承保知識、條款內容的學習。 針對公司起步晚、人員新、發(fā)展快的特點，業(yè)管部自年初開始就將員工的綜合素質提升作為一項重要工作來抓，只有讓員工努力學習業(yè)務技能，提升管理意識，提高操作水平才能適應業(yè)務迅猛發(fā)展的需要，才能保證客戶服務品質的提升，才能提高公司核心競爭力，確保公司持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。在去年工作的基礎上，細化了業(yè)管部人員分工，充實了簽單、咨詢、單證崗位的監(jiān)管不足，加強了對各營業(yè)人員的技能培訓和思想教育，使全系統(tǒng)工作面貌煥然一新，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來工作情況總結如下：一、細化人員分工，加強員工培訓XX年初，為適應業(yè)務發(fā)展的需要，結合工作實際，通過召開部門會議，根據(jù)業(yè)管部崗位多，人員少的實際情況對現(xiàn)有人員進行了重新分工，明確了主崗人員的分工情況及崗位職責，并上報主任室分管領導，將分工情況印制于文檔通報各科室，方便各工作人員及時與我部門進行溝通交流。保險公司業(yè)務培訓年終工作總結與保險公司業(yè)務工作總結匯編第 29 頁 共 29 頁保險公司業(yè)務培訓年終工作總結目錄第一篇：XX年保險公司業(yè)務處理客戶服務工作總結第二篇：xx保險公司業(yè)務管理部工作總結第三篇：財產保險公司業(yè)務工作總結第四篇：保險公司崗前培訓工作總結第五篇：保險公司個人業(yè)務經(jīng)理總結正文第一篇：XX年保險公司業(yè)務處理客戶服務工作總結XX年工作總結XX年是業(yè)管部各項工作取得較好成績的一年。一年來，在主任室的指導和幫助下，部門全體員工齊心協(xié)力、相互合作，較圓滿地完成了公司交給的各項承保工作。通過對現(xiàn)有人員的重新分工，使工作分配更為合理、各人員工作量更為平均，優(yōu)化了人員結構，提高了工作效率。為此，業(yè)管部多次組織本部員工進行業(yè)務知識的學習，及時傳達上級公司下達的文件要求，采取傳幫帶的方式促進新進員工盡快適應工作，也使得老員工在教授的同時鞏固了自身。經(jīng)過兩次考試，全廳已有數(shù)名出單員取得優(yōu)異成績，出單錄入時間可控制在五分鐘以內，準確率較去年同期有了很大提高。通過此次培訓，全廳理賠人員在對工作的思想認識上有了較大轉變，更能主動地學習業(yè)務知識，適應工作要求。二、依法合規(guī)，牢抓承保XX年是全省保險業(yè)扭虧為盈的一年，伴隨著保監(jiān)會70號文、新保險法的面世，財產保險市場秩序日益規(guī)范。種種跡象表明未來的保險市場將向著更科學、更合理、更規(guī)范的方向發(fā)展。通過對單證、承保資料業(yè)務系統(tǒng)等方面入手全方位開展自查工作，對各崗位提出相應的管理要求，明確管理責任，真正做到逐級管理。通過組織人員日常自學，提高了簽單人員的業(yè)務技能，對承保業(yè)務嚴格把關，依法合規(guī)的開展業(yè)務。業(yè)管部十分重視員工間的溝通和交流，在日常相處中建立共同的目標，采取議事原則充分發(fā)揮員工積極性。通過不定期的部門會議，采取批評與自我批評的手段緩和矛盾，聽取并了解員工需要，不違背制度的予以支持和幫助，激發(fā)員工自信心和責任感。只有嚴于利己、寬以待人，積極配合其他部門的工作，才能保證公司有條不紊、健康有序的發(fā)展。人事變動頻繁，機動人才的欠缺是我們執(zhí)行上的軟肋。盡管前進的道路依舊曲折不堪，未來的工作還需要灑下更多汗水，但我們部堅信在XX年里腳踏實地的干好每一件工作，更加頑強的戰(zhàn)斗在業(yè)管工作的第一線上，與公司同發(fā)展共進退，為保險服務大廳的茁壯成長而努力奮斗！劉闖XX年12月25日第二篇：xx保險公司業(yè)務管理部工作總結xx保險公司業(yè)務管理部工作總結今年是公司實施“二次創(chuàng)業(yè)”三步走發(fā)展戰(zhàn)略和“十二五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，是攻堅克難、乘勢而上的關鍵一年，發(fā)展提速、服務客戶是今年工作的重點。上半年經(jīng)營情況分析一、承保主要工作開展情況XX年初，根據(jù)分公司及總經(jīng)理室的相關要求，我公司對4s店渠道業(yè)務進行了規(guī)范的管理，重新梳理了對4s渠道店業(yè)務簽單規(guī)范，同時，在特別約定中均注明4s店名稱、聯(lián)系電話及指定受益人，既加快了我公司后期理賠質量也方便了顧客；為進一步客觀全面的了解當?shù)乇ｋU市場運營狀況，及時掌握運營主體市場銷售費用的配置及發(fā)展動向。二、在分公司的勞動競賽中所取得的成績xx亮劍開門紅勞動競賽完成情況我公司在分公司舉行的“xx亮劍開門紅”活動中，順利完成分公司下達的任務目標，以萬元的成績勇奪“xx亮劍開門紅”第二名。二季度公司經(jīng)理室安排了對所屬機構和各簽單點有價單證的領用、發(fā)放、系統(tǒng)及實物使用、核銷等情況進行了為期4天的檢查。承保檔案管理按照要求回收、裝訂、存檔，提供了專門存放承保檔案的檔案室；對檔案室的環(huán)境、衛(wèi)生、安全等問題作出嚴格要求，出入檔案室或借閱承保檔案均需要按要求登記，明確記錄借閱時間、借閱人、歸還時間、檔案歸還狀態(tài)，是否完好無損等要素。四、上半年承保kpi指標分析。(略)五、近期承保風險排查情況匯報車險業(yè)務方面根據(jù)xx財險豫（車險）字[XX]29號文件精神，我公司對全轄區(qū)車險業(yè)務進行了排查工作，對車險有無違反當?shù)匦袠I(yè)協(xié)會有關最低折扣自律規(guī)定、有無違規(guī)套用系數(shù)因子行為、有無套用費率行為、有無套用車型承保業(yè)務行為、有無存在惡意降低新車購置價的行為、有無存在車險協(xié)議承保擴大保險責任的行為、有無與4s店（車商）等簽訂合作協(xié)議、有無存在陰陽保單/撕單/埋單等惡性違規(guī)行為、手續(xù)費標準是