業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)與業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)范文匯編-展示頁(yè)
2024-11-22 00:00本頁(yè)面
【正文】 上海移動(dòng)的合同，許多合同就接二連三地來(lái)了，陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳，人手緊，事情多，時(shí)間急，所以常常沒時(shí)間關(guān)注事情進(jìn)展程度，只跟著客戶的電話走。如果要為這一年找?guī)讉€(gè)關(guān)鍵詞的話，我想應(yīng)該是忙碌、收獲和成長(zhǎng)。第二篇：業(yè)務(wù)部門個(gè)人工作總結(jié)導(dǎo)讀：對(duì)于公司，對(duì)于自己都是值得慶祝的一年，因?yàn)榘殡S著自己的付出得到了收獲，因?yàn)榘殡S著個(gè)人的成長(zhǎng)，公司正日益壯大，同時(shí)，公司的壯大又為大家的成長(zhǎng)提供更大的舞臺(tái)。交付——XX年，**公司計(jì)劃交付6422套。十項(xiàng)舉措確保海量交付平穩(wěn)完成，全年無(wú)群訴，著力提升客戶服務(wù)水平。這些數(shù)字的背后是我部開展和總結(jié)出來(lái)的客戶活動(dòng)的代表性元素，反映了我部做好客戶服務(wù)的創(chuàng)新舉措。讓維修服務(wù)更高效和更加系統(tǒng)化，這些制度的建立使我部維修滿意度較去年提高16分，上漲37%。八、交付外包百余人交付團(tuán)隊(duì)全面外包，首設(shè)房屋檢驗(yàn)中心，對(duì)房屋的合格率有了更為有力的保證，而閉環(huán)式交付法的提出，更是打造了一種全新的交付理念，此理念可以實(shí)現(xiàn)交付的無(wú)縫流程，從業(yè)主、信息、維修三個(gè)方面考慮，讓交付過(guò)程不脫節(jié)、不延遲，并且能極速解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。該書的面世，不僅帶給客戶以驚喜，也是我們發(fā)展多元化服務(wù)的嘗試。通過(guò)對(duì)該機(jī)制的運(yùn)作，我們也搭建了員工的激勵(lì)機(jī)制，以便盡量的調(diào)動(dòng)員工工作的熱情和積極性。四、質(zhì)量問(wèn)題專項(xiàng)整改為了降低房屋的安全隱患，確保房屋質(zhì)量無(wú)群訴風(fēng)險(xiǎn)，我部對(duì)4個(gè)交付項(xiàng)目提前3個(gè)月介入細(xì)部檢查，開展?jié)B漏、空鼓等問(wèn)題專項(xiàng)整改工作并取得了一定成效。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建，不僅是我們對(duì)客戶的承諾，同時(shí)也是我們做好安檢工作的信心的流露。除了考試，我部堅(jiān)持采用回訪、神秘客戶暗訪等形式管控銷售過(guò)程，最大限度的考察我部人員的責(zé)任心、工作積極性和服務(wù)能力，總的來(lái)說(shuō)，從培訓(xùn)、考試、回訪、暗訪的效果來(lái)看，成績(jī)是喜人的。業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)與業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)范文匯編第 18 頁(yè) 共 18 頁(yè)業(yè)務(wù)部門員工工作總結(jié)目錄第一篇：XX年度部門業(yè)務(wù)工作總結(jié)第二篇：業(yè)務(wù)部門個(gè)人工作總結(jié)第三篇：業(yè)務(wù)部門個(gè)人工作總結(jié)第四篇：XX年度外貿(mào)業(yè)務(wù)部門工作總結(jié)第五篇：XX年工作總結(jié) 業(yè)務(wù)銷售部門正文第一篇：XX年度部門業(yè)務(wù)工作總結(jié)XX年度部門業(yè)務(wù)工作總結(jié)回望XX年，我部繼續(xù)以做好客服工作為目標(biāo)，提出了一些新的客戶服務(wù)方式，并提煉出客服工作亮點(diǎn)，對(duì)提升我部的服務(wù)能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義。在這一年里，我部總結(jié)了十個(gè)方面的客服工作，分別是：一、開展銷售培訓(xùn)并組織考試本年度我部共計(jì)開展考試9次，涉及7個(gè)項(xiàng)目，參與的置業(yè)顧問(wèn)達(dá)130余人，從參與人數(shù)和組織次數(shù)上看，涵蓋面十分廣，具有全局性。二、工藝樣板及交樓標(biāo)準(zhǔn)對(duì)5個(gè)在售項(xiàng)目進(jìn)行材料及工藝工法展示，對(duì)4個(gè)在售項(xiàng)目建立交付標(biāo)準(zhǔn)樣板，并堅(jiān)持進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)檢查10步法，讓每一個(gè)樓盤交接時(shí)在質(zhì)量上都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢查的，是安全的。三、聯(lián)合審圖本年度我部共開展7次聯(lián)合審圖，涉及項(xiàng)目有5個(gè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題220余條，通過(guò)聯(lián)合審圖，我們看到了其中存在的問(wèn)題，也給了我們以警醒，時(shí)刻提醒我們需要做好客服工作；為了區(qū)分差異戶型，我部首創(chuàng)“一戶一圖”，對(duì)每一套房的戶型情況都做到有條理、有系統(tǒng)且差異化的錄入和備案。五、出臺(tái)物業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制設(shè)立物業(yè)人員獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，評(píng)選“服務(wù)明星獎(jiǎng)”24名，獎(jiǎng)勵(lì)共計(jì)1XX元。六、行業(yè)第一本產(chǎn)品說(shuō)明書印刷了行業(yè)內(nèi)第一本產(chǎn)品使用說(shuō)明書，該書側(cè)重于產(chǎn)品功能闡述、后期使用建議等內(nèi)容。七、美麗社區(qū)改造客戶服務(wù)沒有止境，我部對(duì)社區(qū)改造下了大力氣，為了搭建美麗社區(qū)，我部的改造工作涉及5個(gè)已交付項(xiàng)目，包含78個(gè)細(xì)項(xiàng)，總費(fèi)用478萬(wàn)余元，踐行了堅(jiān)持完善已交付項(xiàng)目硬件設(shè)施，提升小區(qū)品質(zhì)的目標(biāo)。九、維修的改進(jìn)建立合理的組織架構(gòu)，頒布相關(guān)的維修流程制度，包含前期、品質(zhì)、維修等。十、客戶活動(dòng)1套宣傳體系，3種服務(wù)模式，20個(gè)項(xiàng)目端口，50項(xiàng)異業(yè)資源，100場(chǎng)客戶活動(dòng)，為XX0業(yè)主展現(xiàn)體驗(yàn)式客服品牌。通過(guò)這十個(gè)方面客戶服務(wù)工作的開展，我部在客戶滿意度上獲得72分，位列集團(tuán)第，排名較去年上升 位，實(shí)現(xiàn)了重大突破。數(shù)字：客戶滿意度——XX年客戶滿意度60分，在35家公司中排名倒數(shù)第2；XX年客戶滿意度72分，較去年上升12分，在38家公司中排名第位，區(qū)域排名第5。其中，6月錦程、悅峰等項(xiàng)目14天成功交付XX套，12月錦程4期計(jì)劃交付3209套?，F(xiàn)將我這些日子以來(lái)的工作總結(jié)與大家分享：,我想這一年我們?nèi)〉玫某煽?jī)是令公司全體人員都很滿意的，我也不例外，我覺得如果要
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