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業(yè)務部門員工工作總結(jié)與業(yè)務部門員工工作總結(jié)范文匯編-展示頁

2024-11-22 00:00本頁面
  

【正文】 上海移動的合同,許多合同就接二連三地來了,陸續(xù)簽下杭州永善、上海琨玨、上海創(chuàng)昊、福豚福餐廳、隨客餐廳,人手緊,事情多,時間急,所以常常沒時間關(guān)注事情進展程度,只跟著客戶的電話走。如果要為這一年找?guī)讉€關(guān)鍵詞的話,我想應該是忙碌、收獲和成長。第二篇:業(yè)務部門個人工作總結(jié)導讀:對于公司,對于自己都是值得慶祝的一年,因為伴隨著自己的付出得到了收獲,因為伴隨著個人的成長,公司正日益壯大,同時,公司的壯大又為大家的成長提供更大的舞臺。交付——XX年,**公司計劃交付6422套。十項舉措確保海量交付平穩(wěn)完成,全年無群訴,著力提升客戶服務水平。這些數(shù)字的背后是我部開展和總結(jié)出來的客戶活動的代表性元素,反映了我部做好客戶服務的創(chuàng)新舉措。讓維修服務更高效和更加系統(tǒng)化,這些制度的建立使我部維修滿意度較去年提高16分,上漲37%。八、交付外包百余人交付團隊全面外包,首設(shè)房屋檢驗中心,對房屋的合格率有了更為有力的保證,而閉環(huán)式交付法的提出,更是打造了一種全新的交付理念,此理念可以實現(xiàn)交付的無縫流程,從業(yè)主、信息、維修三個方面考慮,讓交付過程不脫節(jié)、不延遲,并且能極速解決發(fā)現(xiàn)的問題。該書的面世,不僅帶給客戶以驚喜,也是我們發(fā)展多元化服務的嘗試。通過對該機制的運作,我們也搭建了員工的激勵機制,以便盡量的調(diào)動員工工作的熱情和積極性。四、質(zhì)量問題專項整改為了降低房屋的安全隱患,確保房屋質(zhì)量無群訴風險,我部對4個交付項目提前3個月介入細部檢查,開展?jié)B漏、空鼓等問題專項整改工作并取得了一定成效。工藝工法的展示以及交付樣板的搭建,不僅是我們對客戶的承諾,同時也是我們做好安檢工作的信心的流露。除了考試,我部堅持采用回訪、神秘客戶暗訪等形式管控銷售過程,最大限度的考察我部人員的責任心、工作積極性和服務能力,總的來說,從培訓、考試、回訪、暗訪的效果來看,成績是喜人的。業(yè)務部門員工工作總結(jié)與業(yè)務部門員工工作總結(jié)范文匯編第 18 頁 共 18 頁業(yè)務部門員工工作總結(jié)目錄第一篇:XX年度部門業(yè)務工作總結(jié)第二篇:業(yè)務部門個人工作總結(jié)第三篇:業(yè)務部門個人工作總結(jié)第四篇:XX年度外貿(mào)業(yè)務部門工作總結(jié)第五篇:XX年工作總結(jié) 業(yè)務銷售部門正文第一篇:XX年度部門業(yè)務工作總結(jié)XX年度部門業(yè)務工作總結(jié)回望XX年,我部繼續(xù)以做好客服工作為目標,提出了一些新的客戶服務方式,并提煉出客服工作亮點,對提升我部的服務能力以及完善我部員工的工作技能具有積極意義。在這一年里,我部總結(jié)了十個方面的客服工作,分別是:一、開展銷售培訓并組織考試本年度我部共計開展考試9次,涉及7個項目,參與的置業(yè)顧問達130余人,從參與人數(shù)和組織次數(shù)上看,涵蓋面十分廣,具有全局性。二、工藝樣板及交樓標準對5個在售項目進行材料及工藝工法展示,對4個在售項目建立交付標準樣板,并堅持進行風險檢查10步法,讓每一個樓盤交接時在質(zhì)量上都是經(jīng)過嚴格檢查的,是安全的。三、聯(lián)合審圖本年度我部共開展7次聯(lián)合審圖,涉及項目有5個,發(fā)現(xiàn)問題220余條,通過聯(lián)合審圖,我們看到了其中存在的問題,也給了我們以警醒,時刻提醒我們需要做好客服工作;為了區(qū)分差異戶型,我部首創(chuàng)“一戶一圖”,對每一套房的戶型情況都做到有條理、有系統(tǒng)且差異化的錄入和備案。五、出臺物業(yè)獎勵機制設(shè)立物業(yè)人員獎勵機制,評選“服務明星獎”24名,獎勵共計1XX元。六、行業(yè)第一本產(chǎn)品說明書印刷了行業(yè)內(nèi)第一本產(chǎn)品使用說明書,該書側(cè)重于產(chǎn)品功能闡述、后期使用建議等內(nèi)容。七、美麗社區(qū)改造客戶服務沒有止境,我部對社區(qū)改造下了大力氣,為了搭建美麗社區(qū),我部的改造工作涉及5個已交付項目,包含78個細項,總費用478萬余元,踐行了堅持完善已交付項目硬件設(shè)施,提升小區(qū)品質(zhì)的目標。九、維修的改進建立合理的組織架構(gòu),頒布相關(guān)的維修流程制度,包含前期、品質(zhì)、維修等。十、客戶活動1套宣傳體系,3種服務模式,20個項目端口,50項異業(yè)資源,100場客戶活動,為XX0業(yè)主展現(xiàn)體驗式客服品牌。通過這十個方面客戶服務工作的開展,我部在客戶滿意度上獲得72分,位列集團第,排名較去年上升 位,實現(xiàn)了重大突破。數(shù)字:客戶滿意度——XX年客戶滿意度60分,在35家公司中排名倒數(shù)第2;XX年客戶滿意度72分,較去年上升12分,在38家公司中排名第位,區(qū)域排名第5。其中,6月錦程、悅峰等項目14天成功交付XX套,12月錦程4期計劃交付3209套。現(xiàn)將我這些日子以來的工作總結(jié)與大家分享:,我想這一年我們?nèi)〉玫某煽兪橇罟救w人員都很滿意的,我也不例外,我覺得如果要
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