20xx第一個月客服月總結(jié)報告范文-展示頁
2024-11-20 03:42本頁面
【正文】 確問題、原因、責(zé)任。
強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
4最后當(dāng)然是具體方法的落實。身為公司的一份子，這是我必須做到的。第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。第一個月客服月總結(jié)報告范文 把握客服工作的 第一效應(yīng) ,就是客服人員要主動開展工作,善于在第一時間發(fā)現(xiàn)問題,首先在預(yù)防上下功夫,力爭使各類矛盾糾紛在第一時間就被納入視野,通過提前介入將問題和糾紛化解在萌芽狀態(tài),避免矛盾集中爆發(fā)，第一個月客服月總結(jié)報告范文怎么寫呢?下面是小編整理的第一個月客服月總結(jié)報告范文資料，歡迎閱讀。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識。
篇1：第一個月客服月總結(jié)報告范文 作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向。盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的。
預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察。
循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
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