20xx客服工作計劃表格-展示頁
2024-11-20 03:03本頁面
【正文】 視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然過程。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。
在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。這就需要了解網(wǎng)絡部主要推廣產(chǎn)品的知識，了解產(chǎn)品的基本市場狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)Q、LED光動力、CO2治療儀、半導體脫毛、水動力、38準分子治療儀。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。
三、著力提高自身網(wǎng)絡營銷能力。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。
客戶會帶著各種問題與xx人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率?？头ぷ饔媱澅砀瘛 酒弧?br /> 在去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及B2B的推廣，就我主要負責的客服崗位上，這一年工作有所進步，但是明年工作也需進一步提高完善。此資料由網(wǎng)絡收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。明年計劃從以下幾個方面做起。
1，提高客戶信息的質(zhì)量。
2，做好跟銷售的配合。
二、全面的解答客戶的問題。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。
首先需從接待網(wǎng)絡客戶開始。尤其是從網(wǎng)絡來的客戶來公司看設(shè)備時，爭取網(wǎng)絡部這邊可以獨立接待客戶。明年這些產(chǎn)品的知識將重點加強
四、避免核對成單信息的障礙。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好
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