上半年酒店話務(wù)員個人工作總結(jié)與上半年重大項目建設(shè)工作總結(jié)匯編-展示頁
2024-11-20 01:49本頁面
【正文】 4497人。一、上半年工作情況(一)主要在建項目進展情況城區(qū)路網(wǎng)建設(shè)項目計劃申請資金XX萬，到位資金3365萬元。組織申報項目20個,。上半年重大項目建設(shè)工作總結(jié)上半年，全區(qū)重大滾動開發(fā)建設(shè)項目增至112個，在建項目39個。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。被客戶表揚了，馬上輕快起來，熱情而周到。確實，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。愛好文筆。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。這個工夫是細水長流，著急不得，不近功也不能急利。上半年酒店話務(wù)員個人工作總結(jié)與上半年重大項目建設(shè)工作總結(jié)匯編第 12 頁 共 12 頁上半年酒店話務(wù)員個人工作總結(jié)在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。因為作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。于自己的成長有更好的磨練。**進行親和力培訓(xùn),在xx年被安排去交流學(xué)習(xí)，,，興趣廣。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價值的廣告語。做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會到了自己的價值。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。記得當(dāng)初接線時，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號，得到大家的認可和贊許。已落實項目19個。包裝和規(guī)劃中項目34個?，F(xiàn)投資720萬元，啟動了君山城區(qū)經(jīng)二路、錢糧湖百花大道和環(huán)城東路三條城市道路建設(shè)。現(xiàn)已投入資金30萬元，鋪設(shè)管網(wǎng)1224米。中小學(xué)校改水工程。目前有3所小學(xué)已動工建設(shè)，其余5所學(xué)校7月中旬動工。工業(yè)園基礎(chǔ)設(shè)施配套建設(shè)項目。沼氣工程今年建設(shè)任務(wù)為3500口，總投資XX萬元，已累計建設(shè)沼氣池1521口，%，建新農(nóng)場300立方米的大型沼氣池主體工程已完工。，總投資2168萬元，已動工50公里，完成路面硬化34公里。目前已完成第一期廠房5棟、污水處理池、鹽漬池8口、鍋爐房、配套辦公用房及輔助生產(chǎn)用房的建設(shè)，共完成投資
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