【正文】 督辦管理 應(yīng)提供案卷的全程追蹤功能，對(duì)案卷進(jìn)行督辦，提供表單允許有權(quán)限的用戶錄入督辦信息；督辦信息能夠以實(shí)時(shí)消息、短信等方式通知當(dāng)前經(jīng)辦人員；并對(duì)案卷進(jìn)行特殊符號(hào)顯示。 子系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)： 1）任務(wù)分派管理 能根據(jù)案卷信息和相關(guān)事件、部件的歸屬部門(mén)自動(dòng)識(shí)別相應(yīng)的處理部門(mén)，并交由相應(yīng)權(quán)限的人員進(jìn)行任務(wù)的派遣。系統(tǒng)將任務(wù)派遣、任務(wù)處理反饋、任務(wù)核查、任務(wù)結(jié)案歸檔等環(huán)節(jié)關(guān)聯(lián)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)管理中心、各專業(yè)管理部門(mén)和 政府之間的資源共享、協(xié)同工作和協(xié)同督辦。系統(tǒng)提供了基于工作流的協(xié)同管理、工作處理等方面的應(yīng)用，對(duì)城市管理實(shí)現(xiàn)圖、文、表、業(yè)務(wù)管理一體化管理。 呼叫中心受理子系統(tǒng)主要提供監(jiān)督指揮中心的受理人員，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題受理和處理，問(wèn)題受理的主要來(lái)源包括監(jiān)督員問(wèn)題上報(bào)、社會(huì)公眾問(wèn)題上報(bào)和視頻上報(bào)。 5）具備新問(wèn)題或任務(wù)反饋信息實(shí)時(shí)提示功能 當(dāng)有新問(wèn)題上報(bào)或任務(wù)反饋信息時(shí)，可以通過(guò)彈出對(duì)話框提示，語(yǔ)音提示等方式實(shí)現(xiàn)提醒功能。 3）立案及案卷審批 7 應(yīng)實(shí)現(xiàn)立案管理，對(duì)符合條件的案卷給予立案處理，生成案卷編號(hào)等信息；提供立案意見(jiàn)錄入表單，能夠?qū)妇硇畔⑥D(zhuǎn)發(fā)到協(xié)同工作子系統(tǒng)；對(duì)于不符合相關(guān)規(guī)定的案卷銷案處理，提供表單供錄入銷案相關(guān)信息。 1）業(yè)務(wù)受理 對(duì)于監(jiān)督員上報(bào)的市政管理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)受理，并且能根據(jù)監(jiān)督員上報(bào)市政管理問(wèn)題信息中包括的坐標(biāo)信息，在地圖中自動(dòng)標(biāo)識(shí)出問(wèn)題發(fā)生位置 ；對(duì)于社會(huì)公眾舉報(bào)的問(wèn)題，能通過(guò)手工登記的問(wèn)題位置描述，在地圖上搜索并定位到問(wèn)題發(fā)生位置。接線員對(duì)他們所反映事件或所舉報(bào)情況進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)事件發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行地圖定位，經(jīng)登記后傳遞給監(jiān)督指揮中心監(jiān)督受理處的值班長(zhǎng)進(jìn)行立案。 1）客戶端功能 2）服務(wù)端功能 6 城管通軟件服務(wù)器端實(shí)現(xiàn)手機(jī)上報(bào)問(wèn)題的接收，實(shí)現(xiàn)手機(jī)和協(xié)同平臺(tái)的數(shù)據(jù)交換，功能包括： 1） 提供各種信息查詢服務(wù)的支撐； 2） 提供地理編碼查詢服務(wù)； 3） 提供數(shù)據(jù)同步服務(wù)； 4） 提供無(wú)線定位服務(wù)； 5） 提供數(shù)據(jù)協(xié)同管理和交換服務(wù)； 6） 提供通知服務(wù)； 該軟件主要為城市管理監(jiān)督員量身定做，采用 windows智能手機(jī)，通過(guò)無(wú)線傳輸方式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)表單、問(wèn)題照片的傳輸；通過(guò)手機(jī) GPS模塊，實(shí)現(xiàn)衛(wèi)星定位功能。 城管通軟件主要提供給各區(qū)域城市管理監(jiān)督員使用，主要用于實(shí)現(xiàn)信息采集員在自己的管理范圍內(nèi)巡查過(guò)程中向監(jiān)督指揮中心上報(bào)城市管理問(wèn)題信息，接受監(jiān)督指揮中心的任務(wù)指令并反饋。 根據(jù)建設(shè)部相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求，濟(jì)寧市數(shù)字化城管系統(tǒng)主要應(yīng)包括：建設(shè)部標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)功能模塊。并由監(jiān)督指揮中心監(jiān)督考評(píng)價(jià)員組織對(duì)監(jiān)督員、各級(jí)專業(yè)管理部門(mén)工作人員的工作進(jìn)行抽查扣分考評(píng)。 案件結(jié)案 在收到監(jiān)督員轉(zhuǎn)發(fā)的核查信息后，根據(jù)實(shí)際情況，監(jiān)督指揮中心監(jiān)督 受理處的值班長(zhǎng)對(duì)于已經(jīng)處置完畢的案件進(jìn)行結(jié)案處理，對(duì)于沒(méi)有處置完畢的案件，值班長(zhǎng)將會(huì)對(duì)案件進(jìn)行重新指派。并將處理結(jié)果及時(shí)地反饋到監(jiān)督指揮中心的指揮協(xié)調(diào)處。 任務(wù)派遣 監(jiān)督指揮中心指揮協(xié)調(diào)處的派遣員按照《指揮手冊(cè)》要求的原則，分別對(duì)已登記受理問(wèn)題進(jìn)行綜合判別并將工作表單派送到各專業(yè)部門(mén)。 案件建立 監(jiān)督員上報(bào)的問(wèn)題通過(guò)信息采集終端（“城管通”）上報(bào)至監(jiān)督指揮中心，由監(jiān)督指揮中心監(jiān)督受理處的接線員進(jìn)行登記，然后由值班長(zhǎng)綜合判別并立案受理。 問(wèn)題發(fā)現(xiàn)及信息收集 按反映渠道將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分為兩大類，一類是由各區(qū)域信息采集監(jiān)督員主動(dòng)巡查、發(fā)現(xiàn)的部件、事件問(wèn)題；另外一類是公眾舉報(bào)熱線和領(lǐng)導(dǎo)批件轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)部件、事件問(wèn)題。 濟(jì)寧市數(shù)字化城市管理流程是“一個(gè)軸心，兩種職能”管理體系下的具體辦事流程，這 4 一流程的主要參與者是監(jiān)督員、監(jiān)督指揮中心監(jiān)督受理處（接線員、值班長(zhǎng)）、監(jiān)督指揮中心指揮協(xié)調(diào)處（派遣員）和專業(yè)部門(mén)（包括街道、社區(qū)等）以及監(jiān)督指揮中心（監(jiān)督考評(píng)員）。 ： GB/T2260 中華人民共和國(guó)行政區(qū)劃編碼 GB/T7929 1： 500、 1： 1000、 1： 2021地形圖圖式 GB 11714 全國(guó)組織機(jī)構(gòu)代碼編制規(guī)則 CJJ100 城市基礎(chǔ)地理信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 GB 地名標(biāo)牌 GB/T 18521 地名分類與類別代碼編制規(guī)則 GB／ T10114 縣以下行政區(qū)劃代碼編碼規(guī)則 CJJ 103 城市地理空間框架數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn) CJJ/T1062021 城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范 CJJ/T 2132021 城市市政監(jiān)管信息化 單元網(wǎng)格劃分與編碼規(guī)則 CJJ/T 2142021 城市市政監(jiān)管信息化 部件和事件分類與編碼 CJJ/T 2152021 城市市政監(jiān)管信息化 地理編碼 、事件的分類在建設(shè)部編碼標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合濟(jì)寧市的城市特點(diǎn)，完善并不斷充實(shí)，具備適應(yīng)今后其它相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。 10秒，呼叫中心接收信息采集員上報(bào)問(wèn)題時(shí)間不超過(guò) 30秒，呼叫中心向信息采集員發(fā)送任務(wù)時(shí)間不超過(guò) 20 秒。 ，文本信息交換的響應(yīng)時(shí)間應(yīng)控制在 1秒以內(nèi)，圖片、聲音信息交換響應(yīng)時(shí)間控制在 10秒以內(nèi)。 ，整體響應(yīng)性能在 5秒以內(nèi)，能滿足今后“數(shù)字濟(jì)寧”的整體應(yīng) 用需求。 應(yīng)用軟件系統(tǒng)的總體需求如下： 國(guó)際、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的軟件開(kāi)發(fā)、軟件測(cè)試及驗(yàn)收過(guò)程模式，遵循 J2EE規(guī)范開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。本包 采購(gòu) 內(nèi)容包括城市管理應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)和部署、軟件平臺(tái)采購(gòu)、基礎(chǔ)地形數(shù)據(jù)處理及轉(zhuǎn)換、部件和事件數(shù)據(jù)采集，其他內(nèi)容另行 采購(gòu) 。 開(kāi)放性原則 信息系統(tǒng)的開(kāi)放性可以說(shuō)是系統(tǒng)生命力的表現(xiàn)，只有開(kāi)放的系統(tǒng)才能夠兼容和不斷發(fā)展，才能保證前期投資持續(xù)有效，保證系統(tǒng)可分期逐步發(fā)展和整個(gè)系 統(tǒng)的越來(lái)越完善，系統(tǒng)在運(yùn)行環(huán)境的軟件平臺(tái)選擇上要符合工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，能夠較為容易地實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的升級(jí)和擴(kuò)充，以適應(yīng)后續(xù)工程和適應(yīng)有關(guān)政策法規(guī)以及信息技術(shù)的發(fā)展變化。 穩(wěn)定性原則 一般穩(wěn)定性是指系 統(tǒng)的正確性、健壯性兩個(gè)方面，由于數(shù)字城管系統(tǒng)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行的，并且系統(tǒng)管理的數(shù)據(jù)量大，數(shù)據(jù)的使用并發(fā)性強(qiáng)等，這些特點(diǎn)對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)提出了更高的要求。本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)將安全性問(wèn)題分為以下三種情況：一是防止外部非法用戶訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)；二是防止內(nèi)部合法用戶的越權(quán)訪問(wèn)；三是意外的數(shù)據(jù)損害。要充分考慮濟(jì)寧市現(xiàn)狀和特點(diǎn)，在注重系統(tǒng)的實(shí)用性的前提下，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)軟環(huán)境；在軟件的開(kāi)發(fā)思想上，嚴(yán)格按照軟件工程的標(biāo)準(zhǔn)和面向?qū)ο蟮睦碚搧?lái)設(shè)計(jì)，保證系統(tǒng)的先進(jìn)性。 因地制宜原則 充分借鑒其它城市管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合 濟(jì)寧市的實(shí)際情況，在全面完成建設(shè)部統(tǒng)一工作要求基礎(chǔ)上，注重實(shí)效，側(cè)重解決本地區(qū)城市管理突出問(wèn)題，力求在數(shù)字化城市管理模式方面，進(jìn)行有益的探索，力爭(zhēng)有所創(chuàng)新，建立示范模式。確有困難的，由區(qū)里統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理。 易用性原則 在保證軟件功能的前提下，軟件設(shè)計(jì)要符合不同的人群需求，特別是終端操作軟件的設(shè)計(jì)，應(yīng)具有人性化的界面效果，方便實(shí)用的查詢功能，高效便捷的操作方式。 整個(gè)系統(tǒng)遵循的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以建設(shè)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)－《城市市政綜合監(jiān)管信息系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》、《管理部件和事件分類編碼》、《單元網(wǎng)格劃分編碼與劃分規(guī)則》、《地理編碼規(guī)則》為依據(jù)。 1 濟(jì)寧市數(shù)字化城管項(xiàng)目建設(shè)方案 數(shù)字化城市管理信息系統(tǒng) 第 一 章 系統(tǒng)建設(shè)原則 資源共享、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則 在濟(jì)寧市多年的信息化建設(shè)過(guò)程中，積累了豐富的信息化資源，系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)充分共享現(xiàn)有的已建成系統(tǒng)資源，避免重復(fù)建設(shè)。這些資源是我們能夠高效率、高水平地建設(shè)數(shù)字化城市管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件。保證數(shù)字城管系統(tǒng)與其它電子政務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通。 條塊結(jié)合原則 為保證城市管理問(wèn)題及時(shí)、快速得到處置，發(fā)生的問(wèn)題原則上由各專業(yè)部門(mén)處理。 全民參與原則 克服其他城市系統(tǒng)封閉循環(huán)的缺點(diǎn)，堅(jiān)持開(kāi)放性，加大宣傳力度，發(fā)揮社會(huì)、志愿者隊(duì)伍以及居民的監(jiān)督作用，動(dòng)員群眾廣泛參與城市管理，充分利用熱線電話、網(wǎng)站等反映、監(jiān)督城市管理問(wèn)題。 先進(jìn)性原則 在系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)上，借鑒各類系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)注重考慮同類系統(tǒng)的建設(shè)教訓(xùn)，在技術(shù)上，要采用國(guó)際上先進(jìn)的且成熟的技術(shù)，使得設(shè)計(jì)更加合理、更為先進(jìn)。 安全性原 則 由于整個(gè)系統(tǒng)所涉及的數(shù)據(jù)大多屬于政府的內(nèi)部資料和 1： 2021 空間地理信息，這些數(shù)據(jù)的安全性至關(guān)重要，因此，系統(tǒng)應(yīng)遵循安全性的原則。 可擴(kuò)充性原則 2 面對(duì)信息技術(shù)的高速發(fā)展，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)考慮計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備具有良好的擴(kuò)充性 ,并且，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，主干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平滑升級(jí) ,因此在數(shù)字化城管系統(tǒng)設(shè)計(jì)中應(yīng)保證系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模塊化，軟件平臺(tái)可以積木式拼裝。因此，一方面系統(tǒng)在提交之前應(yīng)該反復(fù)測(cè)試，把錯(cuò)誤減少到最小程度，保證系統(tǒng)的正常的運(yùn)轉(zhuǎn)；另一方面，系統(tǒng)必須有足夠的健壯性，在發(fā)生意外情況下，能夠很好的處理并給出錯(cuò)誤提示，并且能夠得到及時(shí)的恢復(fù)，減少不必要的損失。 （一） 建設(shè)內(nèi)容 濟(jì)寧市數(shù)字化城市管理系統(tǒng)建設(shè)的內(nèi)容包括城管部件和事件數(shù)據(jù)的采集、網(wǎng)格單元的劃分；城市管理應(yīng)用軟件的建設(shè)等內(nèi)容。 第二章 應(yīng)用系統(tǒng)及軟件平臺(tái)技術(shù)要求 具體建設(shè)目標(biāo)分批同時(shí)進(jìn)行，有三項(xiàng)內(nèi)容： 第一項(xiàng)內(nèi)容： 2021年 10月 1日前完成視頻監(jiān)控子系統(tǒng)、監(jiān)督指揮中心、呼叫中心平臺(tái)建設(shè)； 第二項(xiàng)內(nèi)容： 2021年 11月 30日前完成濟(jì)寧市“網(wǎng)格化劃分及部件普查工作”； 第三項(xiàng)內(nèi)容： 2021年 12月 30日前城市部件數(shù)字化上線運(yùn)行 。 ，支持存儲(chǔ)設(shè)備容量的平滑升級(jí)。 3 ，對(duì)數(shù)據(jù)采取集中管理和存儲(chǔ)的模式，數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)良好，具有迅速的數(shù)據(jù)檢索能力。 ，能適應(yīng)日常業(yè)務(wù)變更的需求，實(shí)現(xiàn)“零代碼”方式的系統(tǒng)管理和維護(hù)。 數(shù)字城管系 統(tǒng)是城市信息化的一個(gè)關(guān)鍵部分，要在遵循建設(shè)部相關(guān)建設(shè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上結(jié)合濟(jì)寧市的市情建設(shè)濟(jì)寧市城管系統(tǒng)。 根據(jù)建設(shè)部相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求，濟(jì)寧市數(shù)字化城管系統(tǒng)主要應(yīng)包括以下幾個(gè)部分的內(nèi)容：無(wú)線數(shù)據(jù) 采集子系統(tǒng)、呼叫中心受理子系統(tǒng)、協(xié)同工作子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)、地理編碼子系統(tǒng)、大屏幕監(jiān)督指揮子系統(tǒng)、綜合評(píng)價(jià)子系統(tǒng)、系統(tǒng)維護(hù)子系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理子系統(tǒng)。業(yè)務(wù)流程劃分為以下七個(gè)階段：信息收集階段、案卷建立階段、任務(wù)派遣階段、任務(wù)處理反饋階段、案件核查 、案件結(jié)案階段和綜合評(píng)價(jià)階段。這兩類問(wèn)題的案件受理和立案階段的處理流程有所不同。 公眾舉報(bào)熱線反映的問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)批件轉(zhuǎn)來(lái)的有關(guān)部件、事件問(wèn)題由市級(jí)監(jiān)督中心接線員統(tǒng)一接收，并通知相應(yīng)區(qū)域的監(jiān) 督員進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)后再批轉(zhuǎn)值班長(zhǎng)進(jìn)行判別立案受理。 任務(wù)處理及反饋 各專業(yè)部門(mén)根據(jù)《指揮手冊(cè)》的要求負(fù)責(zé)對(duì)下發(fā)的案件進(jìn)行處理。 案件核查 監(jiān)督指揮中心指揮協(xié)調(diào)處把處理結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)給監(jiān)督受理處，監(jiān)督受理處在接到專業(yè)部門(mén)反饋的信息后，應(yīng)及時(shí)的指派監(jiān)督員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。 綜合評(píng)價(jià)階段 系統(tǒng)自動(dòng)生成對(duì)各區(qū)域、各專業(yè)的部門(mén)的客觀評(píng)價(jià)。 考核評(píng)價(jià)可以按照區(qū)域、部門(mén)和崗位進(jìn)行，考核內(nèi)容可以按照評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)以等級(jí)顏色在地 5 圖上直觀顯示。 九大基礎(chǔ)模塊指：監(jiān)管無(wú)線受理子系統(tǒng)、監(jiān)督中 心受理子系統(tǒng)、協(xié)同工作子系統(tǒng)、地理編碼子系統(tǒng)、監(jiān)督指揮子系統(tǒng)、應(yīng)用維護(hù)子系統(tǒng)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)資源管理子系統(tǒng)、綜合評(píng)價(jià)子系統(tǒng)和數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)。該系統(tǒng)依托移動(dòng)設(shè)備，采用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，通過(guò)城市部件和事件分類編碼體系、地理編碼體系，完成城市管理問(wèn)題的 GIS定位，文本、圖像、聲音和位置信息實(shí)時(shí)傳遞。 呼叫中心受理子 系統(tǒng)的主要工作是受理來(lái)自城市管理信息采集員，社會(huì)公眾撥打熱線舉報(bào)的城市管理，以及其它部門(mén)轉(zhuǎn)接的問(wèn)題。 因此，“呼叫中心受理子系統(tǒng)”的主要功能就是為呼叫中心坐席人員提供城市管理問(wèn)題的受理、登記、立案、定位和轉(zhuǎn)發(fā)等功能服務(wù)。 2）查詢定位 為了輔助接線員快速定位，應(yīng)當(dāng)具備基礎(chǔ)地理信息、地理編碼信息、單元網(wǎng)格信息和部件信息等地圖顯示、查詢功能；能夠根據(jù)用戶輸入的地理信息數(shù)據(jù)進(jìn)行模糊查詢，可以根據(jù)用戶的選擇自動(dòng)定位到地圖上。 4）具備與 監(jiān)督員的交互 應(yīng)實(shí)現(xiàn)向監(jiān)督員發(fā)送核實(shí)消息；并且可以接收監(jiān)督員核實(shí)消息反饋、核查信息功能。 6）結(jié)案歸檔管理 應(yīng)完成對(duì)案卷的備案處理；生成綜合考評(píng)所需的相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)能夠通知發(fā)布系統(tǒng)，將處理結(jié)果對(duì)公眾發(fā)布。 協(xié)同工作子系統(tǒng)提供給監(jiān)督指揮中心監(jiān)督受理處和監(jiān)督指揮中心的指揮協(xié)調(diào)處、各專業(yè)部門(mén)以及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)使用，采用工作流，通過(guò)瀏覽器完成城市管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體辦理和信息查詢。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督指揮中心可以方便查閱問(wèn)題處理進(jìn)度和處理結(jié)果，可以隨時(shí)了解各個(gè)專業(yè)部門(mén)的工作狀況，并對(duì)審批流程進(jìn)行檢查、監(jiān)督、催辦。實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程中的所有案卷進(jìn)行監(jiān)督和管理的功能，實(shí)現(xiàn)應(yīng)急問(wèn)題處理、案卷處理和流轉(zhuǎn)全程控制，同時(shí)可查看城市管理監(jiān)督員在崗情況，可對(duì)案卷流轉(zhuǎn)進(jìn)行督辦和插入意見(jiàn)信息，系統(tǒng)支持智能手機(jī)端的應(yīng)用。 2）處理部門(mén)協(xié)同監(jiān)督 8 能夠?qū)⑻幚斫Y(jié)果的審核信息發(fā)送給相關(guān)專業(yè)部門(mén)；對(duì)專業(yè)部門(mén)的處理情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)超過(guò)指定處理期限的案件發(fā)送催 辦通知。 4）記時(shí)管理 能夠?qū)Π妇硖幚淼拿總€(gè)階段以及任務(wù)派遣響應(yīng)及處理情況進(jìn)行記時(shí)處理，詳細(xì)記錄案卷辦理每個(gè)階段的處理時(shí)間；根據(jù)不同部門(mén)和區(qū)域定制的處理時(shí)限，對(duì)超過(guò)期限的案卷或任務(wù)自動(dòng)進(jìn)行催辦通知，并對(duì)超期案卷報(bào)警。 6）地圖操作 基礎(chǔ)