【正文】 第三代：中小規(guī)模集成電路作邏輯元件，半導(dǎo)體作主存，出現(xiàn)了操作系統(tǒng)，高級語言流行。 1. 第一代：電子管作邏輯元件，磁鼓作存儲器，機(jī)器語言和匯編語言作軟件。用于計算機(jī)向外部傳送信息。用于外部向計算機(jī)傳送信息。用于存放程序和數(shù)據(jù)。用于解釋和執(zhí)行計算機(jī)指令以控制計算機(jī)各部件協(xié)調(diào)工作。用于對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理，它可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算。 計算機(jī)主要由主機(jī)和外部設(shè)備兩部分組成，其中主機(jī)包括中央處理器和內(nèi)存儲器，外部設(shè)備包括外存儲器、輸入設(shè)備和輸出設(shè)備等。 第三章 信息系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ) 第一節(jié) 信息技術(shù)平臺 信息技術(shù)是指以現(xiàn)代計算機(jī)及通信技術(shù)為代表的，對信息的產(chǎn)生、收集、處理、加工、傳遞和使用等環(huán)節(jié)提供支持的技術(shù)總稱。 （二） ERP 簡介。基本原理是：根據(jù)需求和預(yù)測來測定未來物料供應(yīng)商和生產(chǎn)計劃與控制的方法，它提供了物料需求的準(zhǔn)確時間和數(shù)量。 3. 整合與再造流程。 （二） 企業(yè)流程再造的主要步驟 1. 描述環(huán)境，明確目標(biāo)。 2. “徹底的”意思是要動大手術(shù)，要大破大立，而不是一般性的修補(bǔ)。 可以用三個關(guān)鍵詞 來描述 BRP 的特性，即根本性的、徹底的和巨大的。 企業(yè)流程再造是對企業(yè)流程所進(jìn)行的根本性的再思考和徹底的再設(shè)計，以使企業(yè)的速度，質(zhì)量、服務(wù)和成本等關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)獲得根本性的改善。 4. 立足點轉(zhuǎn)移是一種震動性更強(qiáng)的組織變革方式。 2. 合理化是為適應(yīng)自動化發(fā)展的要求而對生產(chǎn)過程的變革。 信息技術(shù)導(dǎo)致企業(yè)組織變革主要有以下四種方式：自動化、合理化、流程重組和立足點轉(zhuǎn)移。 3. 信息系統(tǒng)也會成為組織的累贅。 （二） 信息系統(tǒng)對組織的影響作用 1. 信息系統(tǒng)對組織戰(zhàn)略的支持。 2. 組織變化促使信息技術(shù)發(fā)展。 （一） 組織對信息系統(tǒng)的影響作用。具體地說：一方面，組織的目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)的目標(biāo)，組織的變化以及企業(yè)外界環(huán)境商業(yè)需求促進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展。主要是指通過組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，削減中間管理層數(shù)量的工作過程。 2. 在虛擬組織的環(huán)境下，組織與管理上非常依賴信息技術(shù)。 3. 具有很大的靈活性、機(jī)動性和反應(yīng)的靈敏性。 虛擬組織有下述主要特點： 1. 通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與中間商、承包商、合作伙伴保持聯(lián)絡(luò)。 （一） 虛擬組織。 5. 矩陣結(jié)構(gòu)，它是對直線 — 職能式結(jié)構(gòu)的一種發(fā)展，是在原來的直線 — 職能式垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，再建立一套橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。 4. 事業(yè)部制，又稱聯(lián)合分權(quán)制、產(chǎn)品部式或戰(zhàn)略經(jīng)營單位。 2. 在職能式組織結(jié)構(gòu)中，組織從上至下按照相同職能將各種活動組織起來。 傳統(tǒng)的企業(yè)組織形式主要有直線制、職能式、直線 — 職能式、事業(yè)部制、矩陣制等。 4. 世界范圍的商業(yè)競爭環(huán)境。 1. 組織與變革。 3. 基層管理，也稱職能層或作業(yè)層管理，是按照中層管理制定的計劃，具體組織人力去完成計劃。 1. 高層管理，屬戰(zhàn)略級管理，是指一個組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層。 5. 管理的控制職能是按照既定的目標(biāo)、計劃和標(biāo)準(zhǔn)，對組織活動各方面的實際情況進(jìn)行檢查和考察，發(fā)現(xiàn)差距，分析原因，采取措施，予以糾正，使工作能按原計劃進(jìn)行。 3. 管理的指揮職能是對所屬對象的行為進(jìn)行發(fā)令、調(diào)度、檢查。 1. 管理的計劃職能就是要選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案，從而為管理活動提供基本依據(jù)。 含義：管理是一個過程；管理的核心是達(dá)到目標(biāo)；管理達(dá)到目標(biāo)的手段是運(yùn)用組織擁有的各種資源；管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。 第二章 管理信息系統(tǒng)與組織變革 信息系統(tǒng)既是一個技術(shù)系統(tǒng)，又是一個社會系統(tǒng)。 、變化因素多。 MIS 不符合企業(yè)的目標(biāo)。 （三）實施 MIS 挑戰(zhàn)。 （一）信息化競爭環(huán)境的威脅與實施 MIS 的必要性。 決策支持系統(tǒng) DSS 是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，支持非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)，所處理問題大部分屬于半結(jié)構(gòu)化性質(zhì)的。 可以把信息系統(tǒng)劃分為辦公自動化系統(tǒng)、過程控制系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等。 2. 根據(jù)服務(wù)對象劃分 管理信息系統(tǒng)可分為國家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)、企業(yè)管理信息系統(tǒng)、事務(wù)型管理信息系統(tǒng)、行政機(jī)關(guān)辦公型管理信息系統(tǒng)，以及特定行業(yè)的管理信息系統(tǒng)等。 信息系統(tǒng)的主要應(yīng)用類型： 1. 按照應(yīng)用的行業(yè)劃分。采用相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，從大量數(shù)據(jù)中推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解和滿意解，輔助管理人員進(jìn)行決策。 3. 預(yù)測功能：運(yùn)用現(xiàn)代數(shù)學(xué)方法、統(tǒng)計方法或模型方法，根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)預(yù)測企業(yè)未來的發(fā)展前景，從而規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和方向。 1. 計劃功能：根據(jù)現(xiàn)存條件和約束條件，提供各職能部門的計劃，如生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、采購計劃等。 4. 戰(zhàn)略計劃子系統(tǒng) （三）管理信息系統(tǒng)的功能。 2. 執(zhí)行控制子系統(tǒng)：包括生產(chǎn)管理、材料管理、設(shè)備管理等子系統(tǒng)。 第四節(jié) 管理信息系統(tǒng) 一、管理信息系統(tǒng)概述 （一）管理信息系統(tǒng)的定義 管理信息系統(tǒng)是 “以人為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，將信息流聯(lián)系起來，對信息進(jìn)行收集、傳輸、存儲、加工、更新和維護(hù)，產(chǎn)生管理者所需要的信息，改善協(xié)同合作、效率與決策制定，協(xié)助企業(yè)管理資源并獲利的信息處理系統(tǒng)。 自底向下，逐步求精的主要缺點： 對系統(tǒng)分析和設(shè)計人員的要求較高。 自底向下，逐步求精的主要優(yōu)點： 支持企業(yè)信息系統(tǒng)的整體性規(guī)劃，并對系統(tǒng)的各子系統(tǒng)的協(xié)調(diào)和通信提供保證。 由于系統(tǒng)未進(jìn)行全局規(guī)劃，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)一致性和完整性難以保證。 相對來說，每一個階段的規(guī)模較小，易于控制和管理。 自底向上的主要優(yōu)點： 自底向上分析方法符合現(xiàn)實應(yīng)用的邏輯過程，開發(fā)出的系統(tǒng)易于適應(yīng)組織機(jī)構(gòu)的真正需要。 信息系統(tǒng)開發(fā)方式：自底向上和自頂向下方式。 4. 反饋：是指描述系統(tǒng)運(yùn)行狀況的數(shù)據(jù)，它將信息返回給組織的有關(guān)人員以便幫助他們評價或校正輸入。 2. 處理：部分將原始輸入的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成更具有意義的形式。其基本構(gòu)造都是由輸入、處理、輸出和反饋四個部分組成。 2. 系統(tǒng)方法 要求人們做到以下幾點：考慮系統(tǒng)的整體性、考慮系統(tǒng)組成部分的內(nèi)部關(guān)系和協(xié)同作用、考慮系統(tǒng)與環(huán)境的聯(lián)系。 二、系統(tǒng)方法 系統(tǒng)是由輸入、加工、輸出、反饋組成的，系統(tǒng)是有一定邊界、有一定的目標(biāo)的。其次，系統(tǒng)的組成部分為了某些目標(biāo)而結(jié)合成為一個有機(jī)的整體，即系統(tǒng)具有目的性。（一）系統(tǒng)的定義 系統(tǒng)是由相互作用和相互依賴的若干組成部分，為了某些目標(biāo)（或者說是具有某種特定功能）結(jié)合而成的有機(jī)整體。 系統(tǒng)的含義：首先，一個系統(tǒng)必須由兩個及兩個以上的要素或單元組成，系統(tǒng)的組成部分之間是相互作用和相互依賴的，系統(tǒng)組成元素具有相關(guān)性。 （二）系統(tǒng)的特性 系統(tǒng)主要特性：層次性、整體性、目的性、相關(guān)性、邊界性。 1. 分解方法把被研究的對象和問題分解成許多人們可以容易處理和理解的細(xì)小的部分，并通過對這些被分解的部分進(jìn)行研究來獲得對整體的了解和把握，這種處理問題的方法就是分解方法。 一、 信息系統(tǒng) （一）信息系統(tǒng)的組成 信息系統(tǒng)是以計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及其它信息技術(shù)為核心，為實現(xiàn)某些系統(tǒng)目標(biāo)，對信息資源進(jìn)行處理的系統(tǒng)。 1. 系統(tǒng)輸入：是一個獲取原始數(shù)據(jù)的活動。 3. 輸出部分：將經(jīng)過處理的信息傳遞給人或用于生產(chǎn)活動。 （二）信息系統(tǒng)開發(fā)中的分析方法。 ，將業(yè)務(wù)的具體功能匯總、歸納成宏觀的功能。 有助于發(fā)現(xiàn)和理解每個系統(tǒng)的附加需要，并易于判斷其費(fèi)用。 自底向上的主要缺點： 由于方法的匯總性質(zhì)，匯總的系統(tǒng)不一定符合企業(yè)的整體目標(biāo)。 ，逐步求精的方法主要是從宏觀入手，按照事物的性質(zhì)和規(guī)律，分解到微觀具體的事物。 方法的實踐有利于提高企業(yè)人員的總體觀察問題的能力。 對于大系統(tǒng)而言，下層系統(tǒng)的實施往往缺乏約束力。 （二）管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 1. 業(yè)務(wù)處理子系統(tǒng)；主要進(jìn)行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的處理，比如打字、算帳等工作。 3. 管理控制子系統(tǒng)：是為企業(yè)各中層管理部門和管理人員提供控制生產(chǎn)經(jīng)營活動、制訂資源分配方案、評價企業(yè)效益等戰(zhàn)術(shù)級管理所需的信息。 管理信息系統(tǒng)具有輔助計劃、控制、預(yù)測和輔助決策等功能。 2. 控制功能：根據(jù)各職能部門提供的數(shù)據(jù)，對計劃執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，比較執(zhí)行與計劃的差異，分析差異及產(chǎn)生差異的原因，輔助管理人員及時加以控制。 4. 輔助決策功能。 （四）信息系統(tǒng)的主要應(yīng)用類型。 管理信息系統(tǒng)可分為制造業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)、金融業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)、服務(wù)業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)以及教育業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)。 3. 按照業(yè)務(wù)處理方式劃分。 辦公自動化系統(tǒng) OAS 是將計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、系統(tǒng)科學(xué)及行為科學(xué)應(yīng)用于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理， 以及現(xiàn)代的辦公事務(wù)處理的一項綜合技術(shù)。 二、管理信息系統(tǒng)的發(fā)展 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展主要經(jīng)歷了三個階段： （一） 單項數(shù)據(jù)處理階段（ 20 世紀(jì) 50 年代中期至 60 年代中期） （二） 綜合數(shù)據(jù)處理階段（ 60 年代中期至 70 年代初期） （三） 管理信息系統(tǒng)階段（ 70 年代初期至 90 年代） （四） 戰(zhàn)略支持系統(tǒng)（ 90 年代至今） 三、實施管理信息系統(tǒng)的重要意義以及挑戰(zhàn)。 （二）實施 MIS 的商業(yè)目標(biāo)與作用。 對于軟件產(chǎn)品來說，不易管理有諸多原因，其中包括主觀和客觀原因，下面列舉一些原因。 需要和管理流程融合。 實施是項涉及面廣，參加人員多的復(fù)雜系統(tǒng)工程。 第一節(jié) 信息系統(tǒng)與管理 一、 管理概述 （一）管理的含義 管理是管理者或管理機(jī)構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo)等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息等）進(jìn)行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)的過程。 （二）管理的職能 管理的過程就是基于信息的決策過程，具體地講，管理又可進(jìn)一步分為五大職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 2. 管理的組織職能是指完成所需的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、人財物的配備等。 4. 管理的協(xié)調(diào)職能是指使組織內(nèi)部的每一部分或每一成員的個別行動都能服從于整個集體目標(biāo)，是管理過程中帶有綜合性、整體性的一種職能。 （三）管理的層次 管理分為三個層次：高層管理、中層管理和基層管理。 2. 中層管理：屬戰(zhàn)術(shù)級管理，主要任務(wù)是根據(jù)最高層管理所確定的總體目標(biāo)，具 體對組織內(nèi)部所擁有的各種資源，制定資源分配計劃和進(jìn)度表，并組織基層單位來實現(xiàn)總體目標(biāo)。 二、 構(gòu)成信息系統(tǒng)的要素 信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，而且更是管理系統(tǒng)、社會系統(tǒng)。 2. 管理 3. 技術(shù)。 第二節(jié) 信息系統(tǒng)與組織結(jié)構(gòu) 一、 傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的主要形式 組織結(jié)構(gòu)就是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式、以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是執(zhí)行經(jīng)營管理體制，是為實現(xiàn)既定的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)而確立的一種內(nèi)部權(quán)力、責(zé)任、控制和協(xié)調(diào)關(guān)系分配的形式。 1. 直線制組織結(jié)構(gòu)是最傳統(tǒng)和古老的組織結(jié)構(gòu)形式，許多企業(yè)開創(chuàng)時所采用的就是這種形式。 3. 直線 — 職能式組織形式它以直線制為基礎(chǔ)，在各級行政領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)置相應(yīng)的職能部門，即在直線制組織統(tǒng)一指揮的原則下，增加了參謀機(jī)構(gòu)。在企業(yè)組織的具體動作中，事業(yè)部制又可以根據(jù)企業(yè)組織在構(gòu)造事業(yè)部制時所依據(jù)的基礎(chǔ)不同區(qū)分為地區(qū)事業(yè)部制、產(chǎn)品事業(yè)部制等類型。 二、 基于信息技術(shù)的組織結(jié)構(gòu)變革。是由若干獨立實在的企業(yè)組成的臨地性、動態(tài)的“虛擬”的企業(yè)。 2. 可以把每個伙伴的優(yōu)勢集中起來，設(shè)計、制造和銷售最好的產(chǎn)品。 1. 各公司之間很難確定邊界。 （二） 組織扁平化。 第一節(jié) 組織變革及資源規(guī)劃 一、 信息系統(tǒng)與組織的相互關(guān)系 信息系統(tǒng)與組織之間是互動的關(guān)系。另一方面，信息化有助于加強(qiáng)企業(yè)的競爭力。 1. 組織戰(zhàn)略目標(biāo)決定著信息系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)。 3. 組織的約束條件制約著信息系統(tǒng)的變革。 2. 信息技術(shù)為企業(yè)變革提供支持。 （三） 企業(yè)變革的發(fā)展歷程與趨勢。 1. 自動化是信息技術(shù)支持組織變革的最基本方式。 3. 流程重組是更為強(qiáng)有力的組織變革方式。 二、 企業(yè)流程再造 （一） 企業(yè)流程再造概述。 企業(yè)流程是指生產(chǎn)或服務(wù)過程中一連串活動的工作流程。 1. “根本性的”是指不是枝節(jié)的，不是表面的，而是本質(zhì)的，是革命性的，是要對現(xiàn)存系統(tǒng)進(jìn)行徹底的懷疑。 3. “巨大的”是指“成倍的提高”。 2. 規(guī)范原流程。 三、 企業(yè)資源計劃（ ERP） （一） ERP 的形成 物料需求計劃（ MRP）是 20 世紀(jì) 60 年代在美國出現(xiàn)， 20 世紀(jì) 70 年代發(fā)展起來的一種管理技術(shù)和方法。 制造資源計劃（ MRPII）這是一種計劃