20xx客服主管個(gè)人年度工作總結(jié)-展示頁(yè)
2024-11-19 23:12本頁(yè)面
【正文】 則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與配合。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的客服部所有員工表示感謝。客服主管個(gè)人年度工作總結(jié) 篇一：
時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年即將開(kāi)始。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái)，如有侵權(quán)請(qǐng)告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負(fù)責(zé)傳遞知識(shí)。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了2020年的各項(xiàng)工作任務(wù)。如果沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今天的成績(jī)。
2020年客服部的工作是比較繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有很多不同的收獲。
前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：
按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新；
對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報(bào)修395戶，服務(wù)99戶，投訴19戶）；
業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；
對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；
資料錄入和文檔編排工作。
做好管理處各項(xiàng)收支工作。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。在嘉興物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂微笑服
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1