20xx客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)2-展示頁
2024-11-19 23:09本頁面
【正文】 身業(yè)務(wù)水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。
精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。
物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。
八、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難：
由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。門禁卡辦理累計159人次，公寓入住人員登記累計245人次。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的采取停水處理。按期完成每月水電表抄表工作的同時，及時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。
五、物業(yè)費的收繳工作
根據(jù)公司下達的收費通知，積極開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。
四、信息發(fā)布工作
共計向客戶發(fā)放各類書面通知23次。
全年客服處理報修電話累計達14346個，解決各類故障14346個，排除原施工問題、報修故障解決率為100%。
三、日常報修的處理
據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決?？头恳布皶r調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。
回顧一年來的客服工作，有得有失。
20xx客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)(一)
回首xxxx年物業(yè)公司客服部，可說是進一步發(fā)展的一年，不斷改進完善各項管理機能的一年。20XX年客戶經(jīng)理年終工作總結(jié) 時間飛快一年時光又要結(jié)束了，在這一年中工作情況，和工作發(fā)展的狀況都需要進相關(guān)的總結(jié)。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。下面是由小編為大家整理的“20xx客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：
一、 深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xxxx年的重點是深化落實，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的認識和理解。
二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作
在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。同時，根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。共接收投訴電話984個，及時處理、反饋984個。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計1386條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
六、水電費的收繳工作
做好首次入戶抄表工作。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。
七、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案256份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計26人次。
部分報修工作的跟進、反饋不夠及時。
客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
xxxx年我們滿懷信心與希望，在新的一年里我們一定加強學習，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，
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