20xx客服專員工作計劃怎么寫【三篇】-展示頁
2024-11-19 23:08本頁面
【正文】 反饋信息，及時做出反映。提高顧客滿意度。
、創(chuàng)造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)日期間的互動等等。
(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進行管理。
(五)將跟蹤信息按時匯總。
(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至?xí)r再次通知。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責(zé)：
(一)及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。
服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：
3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。
(五)負責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。
(三)負責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析?？头T工作計劃怎么寫【三篇】 【篇一】客服專員工作計劃
(一)負責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。此資料由網(wǎng)絡(luò)收集而來，如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責(zé)傳遞知識。
(二)負責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。
(四)負責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
(六)負責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責(zé)人，及時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，提升客戶滿意度。
(二)及時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并及時反饋信息給站長。
(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比例的客戶名單進行上門訪問。
(六)及時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。
【篇二】客服專員工作計劃
新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計劃：
以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。
，注重客戶信息的收集、分析、比較。
，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。
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