【正文】 理情況資產(chǎn)業(yè)務(wù)柜員評分信息統(tǒng)計(jì)中間業(yè)務(wù)圖153 經(jīng)理可以通過評分按鈕來查看客戶對柜員的評分情況，便于內(nèi)部考核使用。評分情況和服務(wù)時(shí)間可在經(jīng)理端顯示4）經(jīng)理管理模塊業(yè)務(wù)情況排隊(duì)情況業(yè)務(wù)分類序號刷新插隊(duì)退出排隊(duì)號取號時(shí)間已等候時(shí)間負(fù)債業(yè)務(wù)已受理情況資產(chǎn)業(yè)務(wù)柜員評分信息統(tǒng)計(jì)中間業(yè)務(wù)圖151 經(jīng)理可使用圖151所示界面來查看當(dāng)前排隊(duì)信息，并且可以通過上方的插隊(duì)按鈕幫助特殊客戶插隊(duì)。右側(cè)的對話框顯示正在服務(wù)的客戶，在柜員對面的客戶服務(wù)端按下開始服務(wù)按鈕之后，柜員的正在呼叫對話框內(nèi)將被置空，而有側(cè)的對話框會顯示相應(yīng)服務(wù)信息。圖122 預(yù)約用戶可跳轉(zhuǎn)至圖122的界面，輸入手機(jī)號和驗(yàn)證碼來驗(yàn)證信息，并且取已預(yù)約的號2）員工叫號模塊 叫號界面正在為 服務(wù)叫號正在呼叫下一個(gè)圖13 員工可使用圖13所示界面進(jìn)行叫號，叫號按鈕按下之后，會自動生成正在呼叫的客戶排隊(duì)號碼。普通用戶和VIP用戶會跳轉(zhuǎn)至圖12所示的頁面窗體標(biāo)題負(fù)債業(yè)務(wù)當(dāng)前等候人數(shù)資產(chǎn)業(yè)務(wù)當(dāng)前等候人數(shù)中間業(yè)務(wù)當(dāng)前等候人數(shù)圖121三個(gè)按鈕對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)類型，按下之后就可以取票，通過socket通信將排隊(duì)請求上傳到服務(wù)器，并在服務(wù)器端口進(jìn)行多線程任務(wù)管理，自動為客戶分配排隊(duì)號碼。3需求規(guī)定本系統(tǒng)主要功能模塊如下，系統(tǒng)功能模塊圖如圖： 1）用戶排隊(duì)取號模塊叫號機(jī)當(dāng)前服務(wù)信息： 普通用戶VIP用戶預(yù)約用戶 圖11 該模塊可以實(shí)現(xiàn)普通用戶取票，VIP 用戶取票，移動客戶端預(yù)約用戶身份驗(yàn)證取號業(yè)務(wù)。一個(gè)更為完善的工資管理系統(tǒng)，應(yīng)提供更為便捷與強(qiáng)大的信息查詢功能，如相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)操作及服務(wù)，由于開發(fā)時(shí)間和計(jì)算機(jī)數(shù)量有限，該系統(tǒng)并未提供這一功能。本軟件需要至少一名系統(tǒng)管理人員，由于本軟件系統(tǒng)的易用性，并不需要受過專業(yè)訓(xùn)練人員。（9）人性化服務(wù)體驗(yàn)提升功能 本軟件系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)思想是：，滿足銀行客戶和管理人員的需要，并達(dá)到操作過程中的直觀、方便、實(shí)用、安全等要求；，既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與開發(fā)的技術(shù)維護(hù)人員對其進(jìn)行補(bǔ)充、維護(hù)；，及時(shí)根據(jù)用戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)的添加、刪除、修改、備份等操作。并保證工資管理的準(zhǔn)確性，簡易性，為學(xué)校財(cái)務(wù)人員提供便利。NEUSOFT實(shí)習(xí)資料2任務(wù)概述本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是能夠?qū)崿F(xiàn)客戶銀行排隊(duì)取號，柜員柜臺叫號功能，并且使銀行管理者能夠查詢排隊(duì)記錄。動態(tài)數(shù)據(jù)：在軟件運(yùn)行過程中用戶輸入的后系統(tǒng)輸出給用戶的一部分?jǐn)?shù)據(jù)，也就是系統(tǒng)要處理的數(shù)據(jù)。本產(chǎn)品較現(xiàn)有的銀行排隊(duì)系統(tǒng)在功能上有一定的擴(kuò)充，這體現(xiàn)在用戶端用戶體驗(yàn)的提升以及銀行內(nèi)部管理人員的管理效率的提升。第一篇：銀行排隊(duì)系統(tǒng)需求分析報(bào)告銀行排隊(duì)系統(tǒng)需求分析報(bào)告編寫目的隨著時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)在各服務(wù)行業(yè)中的重要作用得到充分體現(xiàn)，通過服務(wù)模式的信息化，可以極大提高服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約人力成本，提高工作效率。本產(chǎn)品是針對銀行的排隊(duì)取號業(yè)務(wù)而開發(fā)的新一代銀行排隊(duì)系統(tǒng)。本產(chǎn)品目前版本號： 文檔約定 預(yù)期讀者和閱讀建議 用戶：各大銀行開發(fā)人員：熊宇軒，蔣雅楠，劉昕項(xiàng)目經(jīng)理：王萌營銷人員：暫缺測試人員：蔣雅楠文檔編寫入員：熊宇軒 靜態(tài)數(shù)據(jù)：系統(tǒng)固化在內(nèi)的描述系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能的一部分?jǐn)?shù)據(jù)。數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)字典中的名字都是一些屬性與內(nèi)容的抽象和概括，它們的特點(diǎn)是數(shù)據(jù)的“嚴(yán)密性”和“精確性”，沒有半點(diǎn)含糊。系統(tǒng)應(yīng)該具有簡單，易用，小巧，經(jīng)典的特色，應(yīng)該能夠?qū)︺y行排隊(duì)取號業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，使其系統(tǒng)化，高效化，智能化。相應(yīng)的需求如下：（1）普通客戶排隊(duì)取號（2）VIP客戶優(yōu)先取號（3）移動端預(yù)約客戶身份驗(yàn)證取號（4）柜員叫號（5）客戶對柜員服務(wù)進(jìn)行評分（6）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，并且在經(jīng)理客戶端顯示數(shù)據(jù)（7）經(jīng)理手動插隊(duì)權(quán)限（8）登錄信息管理。本軟件的最終用戶是各銀行網(wǎng)點(diǎn)，由于該單位的員工的學(xué)歷、素質(zhì)較高，具有一定的計(jì)算機(jī)操作技能。由于本軟件系統(tǒng)較小，且在linux系統(tǒng)下采用c 語言開發(fā)，故在一般環(huán)境下基本沒有什么限制。對信息的保護(hù)手段僅限于設(shè)置用戶級別，以及提供數(shù)據(jù)文件的備份，比較簡單，不能防止惡意的破壞，安全性能有待進(jìn)一步完善。三個(gè)按鈕對應(yīng)三個(gè)不同的服務(wù)客戶對象類型，右側(cè)的對話框顯示當(dāng)前叫號情況。負(fù)債業(yè)務(wù)對應(yīng)柜臺13，資產(chǎn)業(yè)務(wù)對應(yīng)46，中間業(yè)務(wù)對應(yīng)79。為了防止有的客戶取號之后又離開銀行的廢票現(xiàn)象的發(fā)生，我們設(shè)置了跳轉(zhuǎn)至下一個(gè)排隊(duì)用戶的按鈕。3）用戶服務(wù)模塊用戶界面評分1開始服務(wù)2345結(jié)束服務(wù)圖14 開始服務(wù)和結(jié)束服務(wù)按鈕對應(yīng)柜員端相應(yīng)功能，在按下結(jié)束服務(wù)按鈕之前，用戶要通過右側(cè)的按鈕對服務(wù)進(jìn)行評分。業(yè)務(wù)情況排隊(duì)情況業(yè)務(wù)分類序號刷新插隊(duì)退出排隊(duì)號開始時(shí)間結(jié)束時(shí)間負(fù)債業(yè)務(wù)已受理情況資產(chǎn)業(yè)務(wù)柜員評分信息統(tǒng)計(jì)中間業(yè)務(wù)圖152 經(jīng)理可以通過左側(cè)的已受理情況按鈕查詢以往客戶的排隊(duì)情況。信息統(tǒng)計(jì)排隊(duì)情況已受理情況柜員評分信息統(tǒng)計(jì)刷新圖154 經(jīng)理可以查看總體的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)概要。4．業(yè)務(wù)流程圖系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖如下圖所示: 動態(tài)數(shù)據(jù)描述 輸入數(shù)據(jù)：菜單選項(xiàng)，查找關(guān)鍵字，新建記錄項(xiàng)。內(nèi)部生成的數(shù)據(jù)：中間查詢結(jié)果。例如像銀行辦業(yè)務(wù)，在顧客辦業(yè)務(wù)過程中排隊(duì)現(xiàn)象在所難免，為了在排隊(duì)時(shí)減少顧客的等待時(shí)間，為顧客辦業(yè)務(wù)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，銀行排隊(duì)叫號系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。票務(wù)打印系統(tǒng)（1）顯示發(fā)號機(jī)上的顯示屏使用液晶顯示，顯示對待辦業(yè)務(wù)的選擇；（2）輸入輸入過程即通過觸摸屏對業(yè)務(wù)進(jìn)行選擇的過程；（3）輸出打印號票打印內(nèi)容應(yīng)該包括業(yè)務(wù)名稱、排隊(duì)號碼、時(shí)間等；窗口操作系統(tǒng)基本包括顯示屏、語言提示，叫號按鈕（1）顯示屏使用點(diǎn)陣式LED顯示，顯示內(nèi)容應(yīng)該是下一個(gè)號碼以及辦理業(yè)務(wù)窗口；（2）語音提示語音播報(bào)時(shí)用語音的形式通過廣播或者音箱給人一提示信息。選擇使用語音芯片，實(shí)現(xiàn)的功能應(yīng)該是當(dāng)操作員按下按鈕后，語音播放下一個(gè)辦理者的票號。滿足上述需求的系統(tǒng)主要包括以下幾個(gè)小的系統(tǒng)模塊：（1）派號功能模塊。號票是由排隊(duì)服務(wù)器根據(jù)當(dāng)前情況自動生成。工作人員可以通過座席軟件鍵盤上的設(shè)置鍵對客戶進(jìn)行叫號；也可通過按鍵控制器對客戶進(jìn)行叫號；系統(tǒng)可以設(shè)置單語或雙語進(jìn)行語音播放；以及通過LED顯示屏和其它視頻顯示設(shè)備顯示票號。用戶可以通過電話預(yù)約領(lǐng)取排隊(duì)號；預(yù)約成功后取得預(yù)約號；系統(tǒng)將此預(yù)約號按預(yù)約時(shí)間插入當(dāng)前的排隊(duì)隊(duì)列，在系統(tǒng)處理后進(jìn)行優(yōu)先呼叫；在同時(shí)間下辦理業(yè)務(wù)時(shí)，可以進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，優(yōu)先辦理。用戶可以在正常受理業(yè)務(wù)的工作日和系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約。（4）管理功能模塊?？梢园礃I(yè)務(wù)和窗口分類統(tǒng)