醫(yī)院多措并舉提升滿意度經(jīng)驗(yàn)總結(jié)5篇-展示頁
2024-11-18 23:13本頁面
【正文】 健康中國戰(zhàn)略”和對(duì)XX及XX工作系列重要指示精神，以市衛(wèi)健委“全面落實(shí)年”衛(wèi)生健康“八大工程”為指導(dǎo)，堅(jiān)持聚焦醫(yī)患供需矛盾，立足“XXX”辦院思路，多措并舉筑牢醫(yī)院“公益線”、患者“安全線”、服務(wù)“產(chǎn)品線”、行醫(yī)“廉潔線”、醫(yī)患“關(guān)系線”、就醫(yī)“保障線”，高質(zhì)量織起患者就醫(yī)滿意網(wǎng)絡(luò)，大大提升了患者就醫(yī)滿意度。201X年5月，省滿意度平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，我院患者滿意度得分X分（門診X、住院X），高于國家、省、市滿意度調(diào)查平均水平，位居全省公立三甲綜合醫(yī)院第一名，受到省衛(wèi)健委通報(bào)表揚(yáng)，充分發(fā)揮了公立三甲醫(yī)院的引領(lǐng)帶動(dòng)作用。201X年，重新修訂院長行政辦公會(huì)和黨委會(huì)制度，黨委領(lǐng)導(dǎo)作用得到充分發(fā)揮。醫(yī)院為支部書記、支委發(fā)放績效補(bǔ)貼，加大了對(duì)黨支部建設(shè)的投入。（二）嚴(yán)管公益指標(biāo)，著力構(gòu)建公益導(dǎo)向的考核評(píng)價(jià)機(jī)制院長親自抓藥占比、耗材比、平均住院日、例均費(fèi)用等涉及群眾切身利益的指標(biāo)。（三）彰顯百年大愛，以仁愛之心為群眾健康保駕護(hù)航一是幫助患者有效申報(bào)救助基金。二是高效完成突發(fā)事件醫(yī)療保障。三是主動(dòng)開展健康宣教，多方位傳播健康信息。二、立足精細(xì)管控，筑牢患者“安全線”一是建立四級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)體系，完善質(zhì)量監(jiān)管指標(biāo)，實(shí)施分片包干管理，不斷營造質(zhì)量安全文化氛圍。投訴發(fā)生率為X‰，同比去年下降X‰，全年未發(fā)生重大醫(yī)療安全事件。實(shí)施“醫(yī)療質(zhì)量四級(jí)點(diǎn)評(píng)”，定期對(duì)問題集中的科室進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)；設(shè)置醫(yī)療質(zhì)量安全員崗位，使科室管理趨于標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、自主化；開展項(xiàng)目和品管圈管理，限期整改并與績效掛鉤。三是強(qiáng)化醫(yī)療行為監(jiān)管，在DMIAES系統(tǒng)中納入三醫(yī)監(jiān)管平臺(tái)關(guān)鍵指標(biāo)，達(dá)到多維度管理，并將DRGs關(guān)鍵指標(biāo)納入醫(yī)院管理指標(biāo)體系。201X年，PPI的醫(yī)囑合格率由X%升至X%，特別是抗菌藥物的使用強(qiáng)度為30DDD，在市級(jí)醫(yī)院控制中為最佳水平。每位醫(yī)務(wù)人員擁有12分的服務(wù)行為積分，以12分為基礎(chǔ)，以違規(guī)服務(wù)行為發(fā)生為倒扣分依據(jù)，實(shí)行一月一通報(bào)，一年一考核。護(hù)理部、院感科、檢驗(yàn)科成立SOP項(xiàng)目推行工作小組，對(duì)臨床科室的入出院流程、健康教育流程、靜脈輸液流程、生命體征測(cè)量流程、感控管理等10多個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)全院統(tǒng)一。二是促進(jìn)日間手術(shù)開展。截止目前，三、四級(jí)手術(shù)占比為X%。投入X萬元用于臨床重點(diǎn)?？苿?chuàng)建項(xiàng)目，設(shè)立500萬元SCI文章獎(jiǎng)勵(lì)基金。（二）注重資源整合，提升多學(xué)科診療能力一是推出專病門診。二是重點(diǎn)打造院內(nèi)MDT。先后成立仁濟(jì)心臟中心、肥胖代謝疾病診療中心、卒中中心、脊柱脊髓治療中心、微血管減壓中心、康復(fù)一站式服務(wù)中心、皮膚疑難病會(huì)診中心、癌痛規(guī)范化治療中心、燒傷康復(fù)中心、腫瘤疾病協(xié)作組、肺結(jié)節(jié)疾病協(xié)作組等11個(gè)中心。建立了“胸痛中心”、“卒中中心”、“緊急急救”微信群等，進(jìn)一步強(qiáng)化科室聯(lián)動(dòng)，在地震、“”、“”等大型事件中反應(yīng)迅速，效果明顯，受到市衛(wèi)健委應(yīng)急辦、區(qū)政府高度贊揚(yáng)。先后組織50余名業(yè)務(wù)、行政管理人員分別前往南京鼓樓醫(yī)院、臺(tái)灣馬偕醫(yī)院、上海市華山醫(yī)院、杭州邵逸夫醫(yī)院考察學(xué)習(xí)，醫(yī)院及科室層面均制定了對(duì)標(biāo)發(fā)展方案。今年與國內(nèi)外大醫(yī)院建立更廣合作關(guān)系，實(shí)行橫向聯(lián)合。與以色列西勒雅法醫(yī)學(xué)中心XX中心共建“XXX中心”，為XX首個(gè)中以合作醫(yī)療中心，使我省重點(diǎn)?？茻齻麑I(yè)向國際化領(lǐng)域邁進(jìn)。四、強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，筑牢行醫(yī)“廉潔線”一是建立院內(nèi)作風(fēng)督查機(jī)制。目前已完成X次督查工作，查找并整改問題X項(xiàng)，提出整改意見共計(jì)X條。三是完善廉政風(fēng)險(xiǎn)防控體系，持續(xù)開展全院干部職工崗位風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查，針對(duì)X個(gè)崗位，梳理X個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定X條防控措施；開展為期三個(gè)月的行風(fēng)作風(fēng)專項(xiàng)整治活動(dòng)。五、促進(jìn)醫(yī)患和諧，筑牢醫(yī)患“關(guān)系線”一是加強(qiáng)投訴管理。對(duì)反復(fù)被投訴的科室、個(gè)人通過單獨(dú)約談、集體約談等方式開展警示教育，提升服務(wù)意識(shí)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)為中心，圍繞完善服務(wù)舉措、改善就醫(yī)體驗(yàn)、改進(jìn)醫(yī)護(hù)服務(wù)、促進(jìn)人文關(guān)懷、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系八個(gè)主題進(jìn)行打擂，激發(fā)改進(jìn)服務(wù)同理心。通過到各病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理舉措的宣講，與醫(yī)務(wù)人員共同探討科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)的解決方法，提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提升醫(yī)患溝通技巧。以提高醫(yī)患溝通水平、改善醫(yī)患關(guān)系為中心，以臨床實(shí)踐為素材，充分發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員的想象力和創(chuàng)造力，以喜聞樂見的形式開展全院醫(yī)患溝通培訓(xùn)，收到良好效果。六、提升就醫(yī)體驗(yàn)，筑牢就醫(yī)“保障線”一是提供便捷服務(wù)。橫向集成，加強(qiáng)預(yù)約掛號(hào)、分區(qū)掛號(hào)、自動(dòng)叫號(hào)，合理安排看診順序及信息公告；垂直壓縮，按診療流程和診療流向?qū)⒐δ芟嚓P(guān)科室相對(duì)集中，減少垂直交通。定期開展手術(shù)病人回頭看、醫(yī)院開放日、病人關(guān)愛中心活動(dòng)等醫(yī)患交流專項(xiàng)活動(dòng)。三是開展舒適服務(wù)。四
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