ems服務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得-展示頁
2024-11-18 22:19本頁面
【正文】 組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。藝術(shù)的生活,交往藝術(shù):待人接物之道。所以我們應(yīng)該做到:勇敢的面對生活,智慧的生活,凡是存在的都是合理的,只有合理的才會存在。在非原則性的事上不要隨便對人說“不”,不要把自己的想法、看法強加于人。因為我們是郵政EMS形象代表,我們是郵政EMS的一面旗幟。我們也不能看不清收件人的地址,就把郵件退回。當(dāng)我們在投遞郵件的是很,堅決不能根據(jù)自己的意愿把一次電聯(lián)不上的收件人的郵件退回?！绷硪环矫?一個“不經(jīng)意”的服務(wù)不周,帶來的不一定就是那一點遺憾。讓您久等的,這個是您的郵件,感謝您對我們EMS的支持,謝謝使用。”“您好感謝您對我們EMS的支持,還需要什么幫助請電話聯(lián)系我們”,“您好,您的郵件已經(jīng)到達(dá)凱里,因為您的地址不明,請您提供具體的聯(lián)系地址”,“您好,我們的地址是凱棉路郵政局,如果到達(dá)附近,仍然不知道確切地方,請電話聯(lián)系我們。當(dāng)我們接到客戶來電時,我們需微笑的回到:“您好,我們是EMS,需要什么幫助”,“您好,請您稍等,我們正在查詢您的郵件”,“您好,投遞員正在投遞郵件,請您在家里耐心的等待。我們在工作中必須做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)質(zhì)服務(wù)=規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù),也就是要求我們認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情耐心,文明禮貌,細(xì)致周到,善于觀察客戶的要求。我想這次培訓(xùn)禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人,讓客戶成為我們最親密的朋友。第一篇：EMS服務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得EMS服務(wù)禮儀的培訓(xùn)心得服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題,應(yīng)該說我們EMS的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在具體的服務(wù)工作中,不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),就是禮儀禮節(jié)做不到位,或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范,是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。做為一名EMS人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑對待客戶,耐心的解答客戶的請求,用健康的心態(tài)來面對我們的客戶,面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造EMS良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名優(yōu)秀的EMS服務(wù)人。我們需樹立顧客就是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對的意識。”,“您好,您的郵件還沒有到達(dá)凱里,請您留下您的姓名、地址、和聯(lián)系電話,郵件到得時候,我們會及時聯(lián)系您?！碑?dāng)我們在投遞郵件的時候,我們也應(yīng)該微笑的收件人說:“您好?！?“您好,我們是EMS,因為您的地址不明需要您給出確切的地址,我們馬上給您投遞”“您好,如果對我們的服務(wù)有不滿意的地方,請電話聯(lián)系告知。首先你要愛客戶,客戶最終才會愛你,所以當(dāng)我們在接客戶電話的時候,我們堅決不能說:“現(xiàn)在忙得很,你自己到工作地點詢問”,“你的郵件還不到凱里,你在等待就可以”,“郵件什么時候到,我們也不知道”,當(dāng)客戶達(dá)到我們營業(yè)點,我們也不能讓客戶一個人在等待,不知道找誰問,我們應(yīng)該主動的上前關(guān)心的問:“您需要什么幫助,如果是查詢郵件請更我來”,“是來領(lǐng)取郵件嗎?請問您的名字,請坐著稍等一會,我馬上就來”。也不能遺忘收件人郵件,而造成郵件投遞延誤。我想當(dāng)我們對客戶給予熱心的服務(wù)時,客戶也會給我們最美的微笑,也會更加支持我們的工作。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說三句話,第一
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