20xx售后客服個人工作計劃3篇-展示頁
2024-11-18 02:21本頁面
【正文】 客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容。
?。?）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞。
與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務。
根據客戶檔案資料，研究客戶的需求。
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。售后客服個人工作計劃3篇 有了工作計劃，就有了明確的目標和具體的步驟，可以增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。此資料由網絡收集而來，如有侵權請告知上傳者立即刪除。資料共分享，我們負責傳遞知識。以下是小編為大家整理的售后客服個人工作計劃，歡迎大家閱讀！
售后客服個人工作計劃（一） 整理客戶資料、建立客戶檔案?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
業(yè)務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：
?。?）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見。
?。?）告之相關的汽車運用知識和注意事項。
?。?）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚。
?。?）走訪客戶。明年計劃從以下幾個方面做起；
一、提高客戶轉化率。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買
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