【正文】 。九、上班時(shí)間，不得利用計(jì)算機(jī)從事與工作無關(guān)的操作，嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)用于電腦游戲、聊天等。作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、計(jì)算器、打卡機(jī)、電話等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。六、客戶對(duì)學(xué)校有種種疑義時(shí)，嚴(yán)禁員工爭(zhēng)辯，應(yīng)先耐心的聽清客戶提出的問題和意見，再根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定，予以詳細(xì)解釋和答復(fù)，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。五、有客戶來咨詢或辦理有關(guān)事情，應(yīng)主動(dòng)、親切、詳細(xì)地介紹學(xué)校的有關(guān)事宜。對(duì)于客戶遺留的問題，要及時(shí)予以回復(fù)。二、接聽電話要使用禮貌用語，接到電話時(shí)要說“Hello,，安得魯英語”。對(duì)樹立學(xué)校良好形象，受到客戶好評(píng)者，學(xué)校酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益，學(xué)校給予獎(jiǎng)勵(lì)。七、獎(jiǎng)勵(lì)：當(dāng)月全勤且沒有其他違紀(jì)現(xiàn)象者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。五、上班時(shí)間玩游戲、睡覺等，發(fā)現(xiàn)一次扣10元。如本部門主管不在，可直接向校長請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者，按曠工處理。三、請(qǐng)假應(yīng)提前半天向部門主管請(qǐng)示，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的工作向有關(guān)人員交代清楚，并留下聯(lián)絡(luò)方式；四、根據(jù)學(xué)校的特點(diǎn)無特殊情況，概不準(zhǔn)假。早退：未經(jīng)批準(zhǔn)早退不足半小時(shí)罰款10元，超半小時(shí)按曠工半日處理。二、學(xué)校員工不得遲到、早退和曠工。不得找別人代替打卡，每發(fā)現(xiàn)一次，學(xué)校將予以警告處分。學(xué)校二零零八年五月六日第二篇：英語培訓(xùn)學(xué)校管理制度安德魯英語培訓(xùn)中心管理制度一、總則為樹立安德魯良好的企業(yè)形象，營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干、高效的工作團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更好的業(yè)績，特制定以下各項(xiàng)有關(guān)制度，適用于安德魯每位員工。5．員工不得秘密竊取、夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳輸學(xué)校秘密。2．學(xué)校商業(yè)秘密包括：（1）學(xué)校的業(yè)務(wù)計(jì)劃、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營活動(dòng)中需要保密部分；（2）學(xué)校的資產(chǎn)負(fù)債、預(yù)算決算、資金調(diào)度等財(cái)務(wù)方面的秘密；（3）合作伙伴或者學(xué)員的地址、電話，及學(xué)校與合作伙伴的分歧等商業(yè)秘密；3．員工個(gè)人隱私包括：（1）員工的薪金收入、持股份額；（學(xué)校實(shí)行員工個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入保密制度，員工本人不得公開自己的經(jīng)濟(jì)收入，也不得詢問他人的經(jīng)濟(jì)收入）。學(xué)校秘密包括學(xué)校技術(shù)秘密，商業(yè)秘密和員工個(gè)人隱私三方面。2．環(huán)境衛(wèi)生由會(huì)計(jì)監(jiān)督，并負(fù)責(zé)編排值日表，指揮員工清理。13．人為損壞辦公設(shè)備和辦公用品，除照價(jià)賠償外，出以適當(dāng)罰款。11．工作期間未經(jīng)校長允許，私下將學(xué)校任何物品違歸當(dāng)人情送禮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按該物品的10倍金額從工資中扣回。9．在特殊情況下寧肯個(gè)人受到委屈而一心維護(hù)學(xué)校形象和利益者，學(xué)校給予獎(jiǎng)勵(lì)。一經(jīng)采納并產(chǎn)生顯著效益，學(xué)校給予獎(jiǎng)勵(lì)。6．交談時(shí)，要盡量避免相互干擾，使用或移動(dòng)各種物品時(shí)要輕拿輕放。4．早晨上班要互相問好，共同整理辦公室，下班時(shí)互相道別。無論客戶是否注冊(cè)以及注冊(cè)之前之后，都要熱情服務(wù)，奉學(xué)員為上帝，如遇自身不懂之處應(yīng)立刻請(qǐng)教，不可隨意答疑。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。（4）前臺(tái)負(fù)責(zé)接收郵件，做詳細(xì)記錄后（注明接收時(shí)間、發(fā)件人、材料內(nèi)容等）及時(shí)交給收件人。（2）特急的證明材料及證件使用特快專遞。（3）員工每天上午10：00之前主動(dòng)將工作日志交予部門主管，并于每月25交予校長檢查考核。17．工作日志管理制度：（1）員工每天必須認(rèn)真填寫工作日志，記錄當(dāng)日的工作及第二天工作計(jì)劃。（5）打電話時(shí)，應(yīng)先問好，報(bào)出學(xué)校名稱，簡潔、清楚地說明情況，重要之處重復(fù)強(qiáng)調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門主管匯報(bào)。16．電話及傳真管理制度：（1）工作期間控制撥打私人電話，如遇緊急事情談話不得超過3分鐘。14．員工要不斷學(xué)習(xí)，不斷完善自我，要有開拓進(jìn)取的精神。13．工作期間不能隨意外出。11．下班離開學(xué)校前，要關(guān)好門窗，檢查并關(guān)閉各種電器開關(guān)。每位員工都應(yīng)注意節(jié)約各種能源。9．保證自己辦公桌及其周圍環(huán)境的清潔。7．因公會(huì)客可到休閑區(qū)或適當(dāng)?shù)霓k公室，私人朋友應(yīng)在休閑區(qū)接待；各部門若有重要客戶來訪應(yīng)事先通知課程顧問，以便做好接待工作。6．學(xué)校任何工作，均與每位員工有關(guān)，不能以任何借口相互推諉，應(yīng)以主人身份主動(dòng)去做。5．接到咨詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應(yīng)馬上找其他人接待。3．在工作場(chǎng)所嚴(yán)禁喧嘩、嬉笑打鬧。1．當(dāng)日的工作，絕不拖延至第二日。警告處分累計(jì)達(dá)三次者，學(xué)校予以解聘；；，新員工的薪金以實(shí)際工作天數(shù)按比例發(fā)薪。（七）考勤規(guī)定：。（五）學(xué)校實(shí)行加班加薪制度，假日加班薪金為正常薪金的兩倍，節(jié)假日加班薪金為正常薪金的3倍。如本部門主管不在，可直接向校長請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者，按曠工處理。、事假，由部門主管批準(zhǔn)；三天或三天以上的病假、事假由校長批準(zhǔn)；，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的工作向有關(guān)人員交代清楚，并留下聯(lián)絡(luò)方式；，概不準(zhǔn)假。：按日工資的兩倍處罰；無故連續(xù)曠工3天，按自動(dòng)離職處理。月遲到三次（含三次）以上者，學(xué)校予以警告處分；年累計(jì)遲到十次以上者，學(xué)校予以解聘。（三）學(xué)校員工不得擅自遲到、早退和曠工。（二）學(xué)校員工享受國家法定節(jié)假日休息制度。學(xué)校與員工發(fā)生勞務(wù)糾紛，且雙方不能協(xié)商解決的，應(yīng)向天津市勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。7．學(xué)校按國家規(guī)定為員工提供安全、衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動(dòng)保護(hù)；根據(jù)政府規(guī)定和學(xué)校狀況發(fā)放員工福利。5．試用期內(nèi)，學(xué)校、員工雙方均可隨時(shí)解除試用期勞動(dòng)合同。試用期結(jié)束后由員工所在部門主管、分管校長在《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》上簽署意見。2．新員工報(bào)到時(shí)認(rèn)真閱讀《員工手冊(cè)》。第一篇：英語培訓(xùn)學(xué)校管理制度管理制度一、總則為樹立良好的企業(yè)形象，營造一個(gè)團(tuán)結(jié)、有序、嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)干、高效的工作團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造更好的業(yè)績，特制定以下各項(xiàng)有關(guān)制度，適用于每位員工。二、員工聘用制度（一）聘任規(guī)定1．具備規(guī)定學(xué)歷，有較高文化素養(yǎng)，具有愛崗敬業(yè)、一絲不茍、積極進(jìn)取精神，能夠與他人團(tuán)結(jié)合作為本學(xué)校聘任員工的基本條件。3．本學(xué)校實(shí)行試用期制（一般為三個(gè)月），試用期發(fā)試用工資。4．在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的，由所在部門主管提出《試用員工轉(zhuǎn)正協(xié)議書》，分管校長簽字批準(zhǔn)后，可提前結(jié)束試用期，轉(zhuǎn)為正式員工。6．聘用期間，學(xué)校有權(quán)根據(jù)員工的能力和表現(xiàn)，調(diào)整其工作崗位。（二）解聘規(guī)定具備下列情形之一者，學(xué)校予以解聘、辭退員工：1）依法被追究刑事責(zé)任、勞動(dòng)教養(yǎng)、通緝者；2）違反學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度情節(jié)嚴(yán)重者；3）給學(xué)校形象和聲譽(yù)造成不良影響者；4）在學(xué)校實(shí)行末尾淘汰制中不能勝任工作者；5）被學(xué)校予以警告處分、累計(jì)達(dá)三次以上者（含三次）；6）因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者；7）按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應(yīng)予解除勞動(dòng)合同者；8）學(xué)校因經(jīng)營情況發(fā)生變化而富余的員工。三、考勤和請(qǐng)假制度（一）學(xué)校正常工作時(shí)間是星期一至星期日，員工每周工作44小時(shí)，每周6個(gè)工作日，學(xué)校實(shí)行輪休制。對(duì)學(xué)校有突出貢獻(xiàn)的員工，學(xué)校每年可安排7至15天的帶薪休假待遇。：按每人次5元人民幣處罰（重大交通事故，惡劣天氣除外），遲到1小時(shí)者扣發(fā)當(dāng)日工資。：未經(jīng)批準(zhǔn)早退不足半小時(shí)罰款5元，超半小時(shí)按曠工半日處理。（四）員工請(qǐng)假應(yīng)經(jīng)過審批。確因急事或生病而缺勤者，應(yīng)于上班后30分鐘內(nèi)與學(xué)校取得聯(lián)系，通過電話向部門主管請(qǐng)假。情節(jié)嚴(yán)重者，學(xué)校予以解聘。（六）員工加班后不應(yīng)影響第二日工作，加班者在加班后的第二個(gè)工作日應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)上班，第二日不能正常出勤者，應(yīng)由其部門主管批準(zhǔn)，否則按曠工一次處理。如員工填寫簽到簿與實(shí)際情況不符，每發(fā)現(xiàn)一次，學(xué)校將予以警告處分。四、工作制度本學(xué)校為現(xiàn)代化私營企業(yè)，以日本學(xué)校優(yōu)良的作風(fēng)為標(biāo)尺，并充分體現(xiàn)以人為本紀(jì)律嚴(yán)格的特點(diǎn)。2．工作期間內(nèi)嚴(yán)禁閑聊、睡覺、吃零食；只能在午休時(shí)間看報(bào)紙。4．在工作期間內(nèi)，應(yīng)處處以主人身份要求自己，主動(dòng)承擔(dān)公共事務(wù)。．．．．．．．對(duì)于客戶遺留的問題，要及時(shí)予以回復(fù)。員工盡量熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，成為多面手；在工作上應(yīng)相互協(xié)助，杜絕有人沒事干，有事沒人干的事情發(fā)生。8．上班時(shí)間，辦公室內(nèi)不得利用計(jì)算機(jī)運(yùn)行工作范圍以外的程序，嚴(yán)禁將計(jì)算機(jī)用于電腦游戲。所有辦公物品、書籍等屬于學(xué)校的財(cái)產(chǎn)，要仔細(xì)保管，用后放回原處。10．教學(xué)場(chǎng)所禁止吸煙，吸煙者應(yīng)到吸煙區(qū)。12．全職員工在本職工作之外，不得在其它單位兼職或從事與本學(xué)校存在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的工作。如需外出辦事，應(yīng)向部門主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可外出。15．員工須服從領(lǐng)導(dǎo)，做到令行禁止。（2）接聽電話要使用禮貌用語，接到電話時(shí)馬上要說“Hello, Longman，朗文BACKPACK少兒英語！”（3）任何長途應(yīng)向部門主管申請(qǐng)后撥打；（4）收發(fā)傳真需交由制作部主管登記，以便查詢。（6）會(huì)計(jì)每月核對(duì)電話清單，私人長途電話及非公事超時(shí)電話（例如聲控臺(tái)等），核實(shí)后在當(dāng)事人的當(dāng)月薪金中扣除。（2）工作日志作為考核員工工作業(yè)績依據(jù)之一。18．郵件管理制度：（1）非急需的國內(nèi)證明材料使用掛號(hào)信。（3）發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的詳細(xì)內(nèi)容（如系重復(fù)發(fā)件注明原因）。附：行為規(guī)范細(xì)則五、禮儀制度1．工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重。2．有客戶來咨詢或辦理有關(guān)事情，應(yīng)主動(dòng)、親切、詳細(xì)地介紹學(xué)校的有關(guān)事宜。3．客戶對(duì)學(xué)校有種種疑義時(shí)，嚴(yán)禁員工爭(zhēng)辯，應(yīng)先耐心的聽清客戶提出的問題和意見，再根據(jù)實(shí)際情況和規(guī)定，予以詳細(xì)解釋和答復(fù)，嚴(yán)禁與客戶爭(zhēng)吵。5．員工交往相處，態(tài)度要誠懇、熱情、形成融洽和諧、團(tuán)結(jié)互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避免冷落和不耐煩的表現(xiàn)。7．員工可以書面或口頭形式向?qū)W校提出合理化建議。8．對(duì)樹立學(xué)校良好形象，受到客戶好評(píng)者，學(xué)校給予獎(jiǎng)勵(lì)。10．與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵給學(xué)校形象和聲譽(yù)造成不良影響者，學(xué)校當(dāng)即予以解聘。12．學(xué)校工作之便，做有損學(xué)校利益或擅自以學(xué)校名義私下收取金錢禮物者，一概辭退，必要時(shí)依法起訴。附：各部門崗位守則、職能細(xì)則六、衛(wèi)生制度1．每日當(dāng)班的員工負(fù)責(zé)各崗位的衛(wèi)生清理，并嚴(yán)格執(zhí)行值日表的安排。附：衛(wèi)生管理制度、值日表七、學(xué)校秘密安全制度學(xué)校秘密是學(xué)校在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賴以立足、生存及正常運(yùn)營的基本條件，保守學(xué)校的企業(yè)秘密是每一位員工的重要行為準(zhǔn)則，學(xué)校所有員工均有義務(wù)保守學(xué)校秘密，并制止他人竊取泄露或者散失學(xué)校的企業(yè)秘密，學(xué)校不鼓勵(lì)員工擁有與自己職責(zé)無關(guān)的好奇心或者任何不恰當(dāng)?shù)奶铰犈e動(dòng)。1．學(xué)校技術(shù)秘密包括：（1）學(xué)校特有的各方面的訣竅、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等；（2）未公開的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)校獨(dú)特的運(yùn)作方式；（3）合作伙伴或客戶要求我學(xué)校不得向第三人不得透漏的秘密。（2）員工日常生活中屬于個(gè)人隱私的部分；4．學(xué)校秘密的載體及傳播媒介包括：（1）各種光、磁記錄存儲(chǔ)載體、包括各光盤、磁盤、磁帶等；（2）各類以書面形式存在的載體包括報(bào)告、文件、檔案、注冊(cè)登記表、保證書、備忘錄、通訊錄、會(huì)議紀(jì)要、草稿紙等。如發(fā)生泄密情況，除將當(dāng)事人辭退外，還要追究其給學(xué)校造成的經(jīng)濟(jì)損失。教職工考勤與獎(jiǎng)懲制度一、員工考勤統(tǒng)計(jì)以打卡機(jī)為準(zhǔn)。警告處分累計(jì)達(dá)三次者，學(xué)校予以解聘；考勤記錄統(tǒng)計(jì)結(jié)果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一。遲到：按每人次10元人民幣處罰（重大交通事故，惡劣天氣除外），遲到超過半小時(shí)者按曠工半天計(jì)算。曠工：曠工半天扣發(fā)50元人民幣；無故連續(xù)曠工3天，按自動(dòng)離職處理。確因急事或生病而缺勤 1者，應(yīng)于上班前半小時(shí)與學(xué)校取得聯(lián)系，通過電話向部門主管請(qǐng)假。情節(jié)嚴(yán)重者，學(xué)校予以解聘。六、與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵給學(xué)校形象和聲譽(yù)造成惡劣影響者，學(xué)校當(dāng)即予以解聘。員工可以書面或口頭形式向?qū)W校提出合理化建議。在特殊情況下寧肯個(gè)人受到委屈而一心維護(hù)學(xué)校形象和利益者，學(xué)校酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。安德魯英語培訓(xùn)中心2012/7/13咨詢處崗位制度一、工作期間，要注意儀容、儀態(tài)、做到整潔、穩(wěn)重，以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。三、接到咨詢電話，要耐心介紹并記錄，如自己不能處理，應(yīng)馬上．．．．．．．找其他人接待。四、打電話時(shí)，應(yīng)先問好，報(bào)出學(xué)校名稱，簡潔、清楚地說明情況，重要之處重復(fù)強(qiáng)調(diào)，并記錄談話內(nèi)容和結(jié)果，以便向部門主管匯報(bào)。無論客戶是否注冊(cè)以及注冊(cè)之前之后，都要熱情服務(wù)，奉學(xué)員為上帝，如遇自身不懂之處應(yīng)立刻請(qǐng)教，不可隨意答疑。七、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出。八、有重要客戶來訪應(yīng)事先通知部門領(lǐng)導(dǎo)，以便做好接待工作。十、負(fù)責(zé)自己辦公室及走道環(huán)境的清潔。十一、工作期間不能隨意外出。十二、下班離開學(xué)校前，負(fù)責(zé)檢查各教室鑰匙是否收回并關(guān)好門窗及各種電器開關(guān)。二、積極主動(dòng)地和家長溝通，反饋學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況。三、學(xué)生到校時(shí)，當(dāng)值教師應(yīng)領(lǐng)學(xué)生至教室內(nèi)坐好。四、上課期間不得接聽電話，手機(jī)需設(shè)置靜音。六、維持學(xué)員的課間活動(dòng)紀(jì)律，防止各類安全事故的發(fā)生。八、負(fù)責(zé)搞好自己辦公室及教室內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)的整潔。如需外出辦事，應(yīng)向部門主管請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可。十二、不得在校外進(jìn)行其他兼職教學(xué)，保證有充足的精力投入到本校的教學(xué)工作。一、秋、冬季中心上班時(shí)間非值日值日（周一~周五）值日（周六、周日）上午8:30～11:30上午8:10~11:30上午8:10~11:30二、考勤和請(qǐng)假制度、下班應(yīng)如實(shí)填寫簽到簿，不得擅自遲到、早退或曠工。，經(jīng)同意方可休假，并將休假期間內(nèi)與自己有關(guān)的工作向有關(guān)人員交接清楚。、早退、曠工的處罰條例①遲到：每月允許三次5分鐘之內(nèi)的遲到。②早退：每月允許三次提前30分鐘下班（必須提前向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，且有正當(dāng)理由）。③曠工：按日工資的兩倍處罰；無故連續(xù)曠工3天，按自動(dòng)離職處理。，應(yīng)保持桌面清潔，文具書籍整齊擺放。，應(yīng)盡量使用電腦開展與教學(xué)或續(xù)學(xué)相關(guān)的工作，嚴(yán)禁上班時(shí)間利用電腦進(jìn)行閑聊、玩游戲、看電影等與學(xué)校工作無關(guān)的事。，在工作上與其他同事相互協(xié)作，出現(xiàn)問題不得相互推諉，應(yīng)主動(dòng)以主人身份解決問題。對(duì)客戶遺留的