【正文】 細(xì)則相關(guān)條款而造成事故，公司不負(fù)任何責(zé)任。三、服務(wù)公約及保修范圍(詳見保修卡)。，并通報(bào)甲方，如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。，統(tǒng)一發(fā)放維修員證，培訓(xùn)期最長為______天，期間住宿費(fèi)和餐費(fèi)由甲方承擔(dān)(按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn))。本協(xié)議作為銷售合同的附加協(xié)議,壹式兩份,甲乙雙方各執(zhí)壹份,: 乙方:(蓋章)(蓋章)年 月 日經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 2 2甲方：__________________乙方：__________________本著客戶滿意的宗旨及服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)成功的一半的經(jīng)營理念，為共同開拓市場(chǎng)做好__________的售后服務(wù)工作及______品牌的樹立。不當(dāng)使用造成的損壞,酌情收取一定費(fèi)用。乙方將先以電話的方式了解甲方需要解決的問題,并為甲方提出處理的辦法,引導(dǎo)甲方自行解決,實(shí)在無法解決時(shí),乙方派員上門解決。第 4 款的服務(wù)首次免費(fèi),以后將根據(jù)每次工作量的大小,收取300—600 元維護(hù)費(fèi)。用戶非正常操作導(dǎo)致數(shù)據(jù)紊亂帶來的修復(fù),自購買軟件之日起一年內(nèi),乙方為甲方提供上述服務(wù)內(nèi)容第1,2 款的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)。操作系統(tǒng),各類漢字系統(tǒng)與萬方醫(yī)藥管理軟件適配帶來的調(diào)整工作。網(wǎng)絡(luò)版軟件,每個(gè)站點(diǎn)免費(fèi)培訓(xùn)一人。甲方的硬件及網(wǎng)絡(luò)由第三方提供且在保修期范圍的,乙方一般不提供維修維護(hù)服務(wù),而由甲方與原供應(yīng)商聯(lián)系保修。:安裝調(diào)試首次安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件免費(fèi),以后如果甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障導(dǎo)致需重新安裝調(diào)試萬方醫(yī)藥管理軟件,乙方將按單用戶版 300 元,網(wǎng)絡(luò)版 500 元/次收取安裝費(fèi)用。做好專門用機(jī)的管理工作,避免使用來歷不明的光盤和磁盤,避免沒有采取充分的安全措施連接到因特網(wǎng),以免感染病毒。第一篇：經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同[范文模版]經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同經(jīng)典售后服務(wù)協(xié)議合同 1 1甲方:乙方:甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商就萬方醫(yī)藥管理軟件的售后服務(wù)達(dá)成以下協(xié)議:為確保軟件實(shí)施順利進(jìn)行,數(shù)據(jù)的安全及乙方維護(hù)時(shí)準(zhǔn)確判斷問題之所在,甲方應(yīng)提供以下配合:為萬方醫(yī)藥管理軟件所需運(yùn)行環(huán)境提供良好的硬件及正版系統(tǒng)軟件。為萬方醫(yī)藥管理軟件提供專機(jī)專用,并為計(jì)算機(jī)配備不間斷電源。在實(shí)施過程中,安排專人配合乙方工作。甲方的硬件或網(wǎng)絡(luò)由乙方提供或安裝調(diào)試的,乙方將提供一年的保用服務(wù),具體條款另行商定。乙方不為任何盜版軟件提供安裝,乙方為甲方提供每套系統(tǒng)一定名額的免費(fèi)操作培訓(xùn),超出免費(fèi)名額部分收取費(fèi)用,但計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)(如:windows98/_操作系統(tǒng)),每套免費(fèi)培訓(xùn)二人。由乙方安排上課時(shí)間,服務(wù)內(nèi)容主機(jī),打印機(jī)等計(jì)算機(jī)設(shè)備變更帶來的環(huán)境適配調(diào)整。用戶機(jī)器感染病毒帶來的清理病毒,修復(fù)數(shù)據(jù),環(huán)境重新調(diào)整。第 3 款的服務(wù)按每次 300 元的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。一年后所有服務(wù)項(xiàng)目均實(shí)行有償服務(wù),甲方根據(jù)自己的實(shí)際情況選購客戶服務(wù)卡:萬方醫(yī)藥管理軟件客戶服務(wù)卡一覽表服務(wù)卡名稱響應(yīng)時(shí)間響應(yīng)次數(shù)價(jià)格服務(wù)方式及響應(yīng)時(shí)間服務(wù)方式有電話,傳真,,遠(yuǎn)程通訊維護(hù),信函及上門服務(wù)。自購買軟件之日起一年內(nèi),在接到甲方的故障信息并確認(rèn)需上門服務(wù)時(shí),將區(qū)別緩急予以響應(yīng),處于人機(jī)并行階段二天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),① 萬方醫(yī)藥管理軟件退換與保修正常使用時(shí)造成萬方醫(yī)藥管理軟件的損壞給予保修。② 萬方醫(yī)藥管理軟件版本升級(jí)同一運(yùn)行環(huán)境的軟件升級(jí),按補(bǔ)差價(jià)(新舊版有差價(jià)時(shí))或收服務(wù)費(fèi)的方式提供升級(jí)服務(wù)。經(jīng)雙方協(xié)商，就__________在乙方經(jīng)銷區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)簽訂以下合同：一、甲方的責(zé)任和權(quán)力。、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)地提供產(chǎn)品的維修技術(shù)資料。二、乙方的責(zé)任和權(quán)力，隨銷售量的擴(kuò)大應(yīng)適當(dāng)增加足夠的合格的維修人員及一些設(shè)備。、售中及售后服務(wù)，不得以任何借口推諉。四、服務(wù)要求。，必須認(rèn)真填寫《維修記錄表》，月底分析總結(jié)填寫《維修月報(bào)表》及《每月零件更換清單》。，并填寫《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》。7.《每月零件更換清單》、《維修月報(bào)表》、《顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》、《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》、《每月銷售統(tǒng)計(jì)表》、《保修回執(zhí)卡》(采用郵寄方式)必須于每月______號(hào)前傳真給甲方客戶服務(wù)部。注：以上所有表格都由甲方提供樣本，乙方填寫的內(nèi)容必須屬實(shí)。五、產(chǎn)品售后服務(wù)配件發(fā)放，費(fèi)用由乙方承擔(dān)。三包期內(nèi)更換的配件甲方必須收到乙方《零件更換清單》及貨運(yùn)單的傳真件并核對(duì)無誤后才能發(fā)貨(核對(duì)結(jié)果要通知乙方)。(費(fèi)用提付)。，并經(jīng)維修人員維修后仍不能正常使用，則由甲方技術(shù)人員鑒定無誤后，可換貨處理。注：實(shí)際銷售量以乙方返回甲方的《保修回的執(zhí)卡》的數(shù)量為準(zhǔn)。八、維修費(fèi)用的有關(guān)規(guī)定：。 乙方單方面違返此合同的條款。甲方：_______