【正文】 注意這些。案例分析啟示總結(jié)案例教訓(xùn)，B主任專業(yè)工作能力雖然很強(qiáng)，但不善管理溝通，最終導(dǎo)致被下屬的逐步孤立。而小張首先應(yīng)消除之前情緒的影響，不要再多心，抓住這次機(jī)會和B主任深度溝通，而不是采取對抗的方式與B主任發(fā)生言語上的沖突。小張則要消除心理上對B主任的負(fù)面情緒，抱著一顆平和的心去進(jìn)行溝通，去解決問題問題所在，而不是私下對其他人說出自己對B主任的不滿。這樣才能維持一個組織良性的發(fā)展。在此就小張和B主任矛盾的解決提出幾點(diǎn)建議：矛盾發(fā)生前，B主任作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分對自己工作進(jìn)行認(rèn)知，統(tǒng)籌兼顧好專業(yè)工作與學(xué)生工作，才不致讓輔導(dǎo)員們覺得不受重視。作為事后分析，其實(shí)B主任與與小張及其他輔導(dǎo)員的矛盾完全可以避免。最終在查處學(xué)生給班主任請客送禮問題上，矛盾最終爆發(fā)，b主任只是例行找輔導(dǎo)員談話，而小張覺得B主任是在針對自己，因?yàn)樵谶@件事上認(rèn)知的偏差，小張采取對抗方式將之前受得委屈全發(fā)泄出來，B主任在此也沒能很好地處理，而是簡單粗暴的回應(yīng)小張，最終使B主任和輔導(dǎo)員們關(guān)系完全破裂。然而在學(xué)校向系里審核時，B主任連聲夸贊教師候選人，而對輔導(dǎo)員候選人講不出什么，因?yàn)樗粔蛄私猓珺主任作為領(lǐng)導(dǎo)，而不能對下屬足夠了解，這就犯了管理溝通中的大忌。案例中小張因?yàn)槟赣H生病而請假，并得到B主任與C書記的批準(zhǔn)，然而由于請假程序疏忽，小張被算作曠工，這就導(dǎo)致了之后C書記在支部討論入黨資格的時候不考慮小張，而小張?jiān)谳o導(dǎo)員中工作能力突出，表現(xiàn)優(yōu)異，被大家認(rèn)為是發(fā)展黨員的最合適人選。小張及其他輔導(dǎo)員則認(rèn)為B主任不重視輔導(dǎo)員，B主任肯定沒有偏心的意思，所以由于雙方認(rèn)知上的偏差，直接導(dǎo)致了矛盾的產(chǎn)生。案例分析在本案例中，系主任與小張矛盾不斷升級，直至最后爆發(fā)言語上的沖突，其實(shí)一切都是可以避免的，只是雙方都沒能采取好的溝通方法。其中包含眾多的問題及其產(chǎn)生原因都可以用管理溝通的知識來分析，并能提出好的解決方法避免沖突的發(fā)生，這些都將在下文指出。其次小張因請假程序原因被算成曠工導(dǎo)致日后發(fā)展黨員時，對小張產(chǎn)生不利影響，小張的落選使小張及其他輔導(dǎo)員認(rèn)為B主任厚此薄彼。（1）培養(yǎng)一個積極主動地溝通意識，有利于溝通技能的提升；（2）與別人溝通保持一個良好的心態(tài)，學(xué)會尊重、謙和、真誠、誠實(shí)、聆聽；（3）溝通中懂得換位思考。這個秀才使用對方聽不懂的語言，導(dǎo)致溝通的失敗。秀才接著說：“其價如何？”賣柴的聽不懂這句話，但是他聽到這句話里面有個“價”字，于是賣柴的就告訴秀才價錢，秀才接著說道：“外實(shí)而內(nèi)虛，煙多而焰少，請損之。這讓我想起了一個關(guān)于溝通的故事：從前有一個秀去集市買柴，他見到了賣柴的人就對他說道：“荷薪者，過來。你知道應(yīng)該向誰說、說什么，也知道該什么時候說，但你不知道怎么說，仍然難以達(dá)到溝通的效果。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達(dá)不到溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。所以，要想很好地達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。我總結(jié)有效的溝通應(yīng)有以下四點(diǎn)：第一，必須知道什么時候說，就是要掌握好溝通的時間。后來發(fā)現(xiàn)整個公司的員工都去旅游了。公司如果在考慮一下，讓他們?nèi)?，我會盡力的與他們進(jìn)行溝通。小趙和小劉工作經(jīng)驗(yàn)豐富，以前的在我們部門的工作已多次被領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)，深得領(lǐng)導(dǎo)的重視。如果再不讓他們?nèi)ヂ糜?，這對他們的打擊太大了。我說：“我也同意主管的看法，他們兩個與其他的人比起來確實(shí)不夠積極，小趙失戀了，一直在傷心，沒有走出來。我說：“也許大家前一段太忙了，都想出去放松放松，這三個名額的競爭太激烈了。放松后，大家才能更好地工作。領(lǐng)導(dǎo)不忘員工，真讓員工感動。接著就聊到了旅游的事。經(jīng)過思考之后，我再次去找了主管，談?wù)摿寺糜蔚氖?，并且我?guī)е鉀Q辦法去的。主管可能不想與領(lǐng)導(dǎo)的決定有分歧和沖突。我對主管說：“主管，我們部門5個人都想去青島，可只有3個名額，剩余的2個人會有意見，能不能再給2個名額？” 主管說：“篩選一下不就可以了嗎？公司那么多人，如果我們部門增加兩個人，那其他的部門會怎么看？這樣，公司的花費(fèi)就會增多，領(lǐng)導(dǎo)會不高興的。第一篇：管理溝通案例分析作業(yè)與上司溝通的心得體會案例背景：這件事是發(fā)生去年，我當(dāng)時應(yīng)聘一個公司的行政助理，公司為了激勵員工，制定了一項(xiàng)去山東青島旅游的計(jì)劃，我們部門名額限定3人，但是部門里有5名員工都想去，我需要向主管申請2個名額。我作為代表，與主管進(jìn)行溝通。”溝通失敗的原因：我分析一下溝通失敗的可能原因：首先，我只表達(dá)了自己的意志和愿望，忽視了對方的心里反應(yīng)。其次，沒有鋪墊式的陳訴我的觀點(diǎn)，表達(dá)過于直接。成功溝通的過程：第二天，我看見主管很高興，就主動和他打招呼，聊聊天。我說：“大家聽說去旅游，都非常高興，也很感興趣很期待，都在說我們公司越來越重視員工了?！敝鞴苷f，真的是想給大家一個驚喜，連續(xù)加班一個月，大家都很辛苦，五一讓大家放松放松。此外，也是為了增加公司的凝聚力，大家高興了，我們的目的也達(dá)到了，就是讓大家高興的?！敝鞴苷f：“當(dāng)時決定3個名額是因?yàn)槲覀儾块T有兩個人工作不夠積極，這次不安排他們，是給他們一個提醒吧。小劉是家里出了點(diǎn)事，難免影響了工作。公司花了那么多錢，不能因?yàn)檫@幾個名額而把大家的工作積極性都降低了，這樣損失太大了。如果公司能夠拿出兩個名額的費(fèi)用，讓他們有所感悟，促使他們積極工作，它們所帶來的利益要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這部分的支出的費(fèi)用，不知道我說的有沒有道理?！敝鞴軠贤ㄖ?，同意了兩個名額，讓他們也一起旅游了。這是我鼓起勇氣做的成功的溝通，雖然不知道整個公司的員工集體出去旅游是否和我的想法有關(guān)，但是我們部門的決定肯定和我有關(guān)，使我很有成就感。當(dāng)你的溝通對象正忙于工作時，你和他商量明天要怎么玩，這顯然是沒有眼色的。第二，必須知道說什么，就是要明確溝通的目的。第三，必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。第四，必須知道怎么說，就是要掌握溝通的方法。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調(diào)及肢體語言，而你要學(xué)的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進(jìn)行溝通?！边@個賣柴的是個農(nóng)民，沒什么文化，更別提念過什么書，這位秀才口中的“荷薪者（賣柴人）”他沒聽懂，但是卻聽到了“過來”兩個字，于是就來到了秀才面前?！保ㄒ馑紴椋耗愕牟癖砻娓衫锩鏉?，燃燒起來煙多火焰少，你便宜點(diǎn)吧）賣柴的人因?yàn)槁牪欢悴诺脑?，?dān)著柴就走了。這雖然是一個小故事，但也告訴我們溝通是雙向的，不是一方單唱“獨(dú)角戲”，要把自己要表達(dá)的意思表達(dá)清楚，同時，也要把話說到對方能夠聽得明白你想說什么？想講什么？溝通感想：怎樣才能與他人實(shí)現(xiàn)更好的溝通，我總結(jié)了三條，供以后在學(xué)習(xí)、工作、生活中有意識的去改變。第二篇：管理溝通學(xué)案例分析管理溝通案例分析———系主任和小張及輔導(dǎo)員矛盾是如何激化的案例回顧本案例圍繞系主任與小張之間的矛盾激化過程展開，首先B主任是來自于企業(yè)的技術(shù)專家，所以這就讓我們明白B主任抓專業(yè)工作多一些，與專業(yè)教師接觸多一些，而對于學(xué)生方面工作方面的輔導(dǎo)員接觸少一些的原因。最后由B主任與小張因?yàn)閷W(xué)生給班主任送禮的問題的談話導(dǎo)致矛盾的爆發(fā)。本案例分析目的在于檢測本人對本學(xué)期管理溝通課程掌握情況，以及是否能應(yīng)用到具體案例之中，同時也是在培養(yǎng)個人對于問題分析、信息搜集、歸納總結(jié)及書面表達(dá)能力。B主任作為一位來自企業(yè)的技術(shù)人員，平時專注于專業(yè)工作，而忽視了學(xué)生工作與輔導(dǎo)員這塊，B主任作為新任系主任沒能準(zhǔn)確認(rèn)識自己工作，認(rèn)為學(xué)生工作是書記的職責(zé)范圍，沒能做到統(tǒng)籌兼顧。而矛盾產(chǎn)生后雙方都沒能及時進(jìn)行溝通，而是一直將矛盾擱置，不利于矛盾的緩和。幸好經(jīng)過原A主任求情才被作為候選人報上去。作為一個領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該充分了解下屬情況，這樣才能更好地與下屬進(jìn)行下行溝通，才能準(zhǔn)確的將信息反饋給學(xué)校調(diào)查人員，顯然B主任沒有做到這一點(diǎn)，更讓小張及其他輔導(dǎo)員覺得厚此薄彼，從而是矛盾加深。總結(jié)系主任與小張及其他輔導(dǎo)員矛盾升級的原因，可歸納為以下幾點(diǎn)： ； ，而是一味的擱置； ； ；。但雙方都沒能主動好好進(jìn)行溝通，而是使矛盾不斷升級，最終導(dǎo)致了雙方的不愉快。而小張及其他輔導(dǎo)員應(yīng)該及時主動去找B主任做好上行溝通，讓B主任了解問題所在，消除雙方認(rèn)知上的偏差。矛盾產(chǎn)生時，B主任應(yīng)該及時的做好人際溝通，向校方調(diào)查人員和輔導(dǎo)員們作好解釋，消除彼此間的誤解。矛盾發(fā)生后，B主任應(yīng)該在其他問題面談前考慮到小張的心情，先解除之前的矛盾，才不致讓小張又一次的誤解，當(dāng)小張表示不滿時因充分理解寬容小張的行為，坐到以德服人，而不是簡單粗暴的對小張進(jìn)行回應(yīng)。此次事情過后，B主任如果能主動向眾人道歉，也許能在一定程度上挽回自己的聲譽(yù)，使輔導(dǎo)員看到自己的坦誠，大家對B主任的工作認(rèn)可，就不會導(dǎo)致輔導(dǎo)員們敬而遠(yuǎn)之的結(jié)局。所以我們在以后日常生活中一定要認(rèn)識到管理溝通的重要性。人是社會屬性的人，要追求心里的滿足，這是人溝通的動機(jī)。當(dāng)好朋友之間發(fā)生不愉快時，要先反思自己溝通中存在的問題，并引以為戒。但當(dāng)某些人對你進(jìn)行一些侵犯時，也要采取積極地沖突手段讓對方認(rèn)識到你強(qiáng)硬的一面，從而尋求溝通的手段解決問題，化解矛盾已達(dá)到和諧共處。傾聽可以激起對方的談話欲，從而是你收獲別人的信任與友誼。同時傾聽之時不時就對方談話提出些小問 題，更能讓對方覺得你很重視，是對方談話欲大增。在學(xué)校作為一名學(xué)生和輔導(dǎo)員的關(guān)系尤為重要，適當(dāng)?shù)墓芾頊贤记蓪@一點(diǎn)很有幫助。同時平時沒事時也可以和輔導(dǎo)員聊聊天，這樣能使輔導(dǎo)員記住你，在期末評優(yōu)評獎時起碼對你這個人有些印象?？傊\(yùn)用好管理溝通技巧與輔導(dǎo)員搞好關(guān)系，不會讓自己大學(xué)太難過。首先和同事不要向大學(xué)同學(xué)是那么隨便，要時刻注意自己個人形象，和同事關(guān)系最好能不溫不火。如果是作為公司談判人員，一定要再談判時注意好對方的非語言動作所傳遞的信息，用心揣測一定會從中得到意想不到的收獲，有利于你掌握談判進(jìn)程。當(dāng)然管理溝通并不是僅靠文字描述就能學(xué)會的，需要我們在生活中不多揣測不斷練習(xí)。雖然我們的管理溝通課程已經(jīng)結(jié)束，但我們對于管理溝通的學(xué)習(xí)并不能以此而結(jié)束，我們將管理溝通作為一把打開人心語心之間的鑰匙，一座聯(lián)系人與人關(guān)系的橋梁，不斷化解矛盾促進(jìn)生活的和諧，我想我們學(xué)習(xí)這門課的目的也就達(dá)到了。半年前，張先生利用業(yè)余時間獨(dú)立設(shè)計(jì)制作了一套新型模具，受到設(shè)計(jì)部門的嘉獎。從那以后，張先生每周有三天必須提早一小時下班，以便準(zhǔn)時趕到夜宵。然而，上周上班時，張先生被叫到現(xiàn)任生產(chǎn)部主任陸先生的辦公室進(jìn)行了一次面談。如果允許他繼續(xù)這樣工作下去，將會影響其他員工。當(dāng)張先生接到處罰報告時，感到十分委屈。張先生覺得這位新上司太難相處，心情十分沮喪。作為一名剛上任的管理者，陸先生不僅要熟悉其工