【正文】 主家進行回訪。在初步了解了管理處一名管理員的工作之后，我開始跟著經理學習處理業(yè)主投訴方面的工作。我的實習崗位是物業(yè)管理處客服部門的一名管理員。小區(qū)毗鄰和城區(qū)第六小學具有濃厚的學習氛圍，附近有。今后也會更加努力的創(chuàng)造物業(yè)管理行業(yè)新的高峰。中維物業(yè)以全新中、高檔建筑的物業(yè)管理和咨詢服務為主要目標，高起點地介入物業(yè)管理行業(yè)，目前已經走上良性發(fā)展的軌道。管理有限公司成立于二零零四年，經過九年的發(fā)展現在已經是具有遼寧省物業(yè)管理二級資質的民營企業(yè)，總注冊資金伍佰萬元。第二篇：物業(yè)公司實習報告1實習時間及地點...........2...........2...........22實習目的.................23實習單位及崗位介紹..............2..............2..............44實習內容及過程...........45實習總結及體會...........6實習報告2013年3月——6月遼寧省管理有限公司，運用書本上所學的理論知識與實際相結合的原則，把所學的知識用到實際工作中去，通過具體的工作對現階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展狀況做一個了解，并且了解物業(yè)服務管理各個環(huán)節(jié)的實際工作。我想，如此快的反應應該來自于他豐富的經驗。一般陽臺漏水可能是業(yè)主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽臺地漏堵塞。社區(qū)服務中心接到投訴，一業(yè)主稱樓上陽臺漏水下來。我覺得首先要了解蜻蜓的習性，比如蜻蜓的壽命有多長？其尸體會不會引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對環(huán)境有何影響？在蔚藍海岸大風的環(huán)境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻，思緒就這么斷了。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。記得武漢有個社區(qū)曾經老鼠成災，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個月后社區(qū)里老鼠銷聲匿跡了?？头行氖巧鐓^(qū)服務中心的大腦，收到業(yè)主反映的情況后經過分析轉到各個職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進度并對業(yè)主回訪了解滿意度，實習報告《物業(yè)公司實習報告》。投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事后回訪業(yè)主的滿意程度。以后應該還能發(fā)現更多的不同點，這樣再進去就不犯迷糊了。這個事情雖然簡單，但是需要很細心，因為對社區(qū)不熟悉，我險些把二期業(yè)主的回執(zhí)錯投到一期。第一篇：物業(yè)公司實習報告在物業(yè)公司的實習已經結束，在這一周里，我跟著鄧哥（鄧永青）學習物業(yè)管理的一些基本方法，并主動與業(yè)主進行了一次溝通，物業(yè)公司實習報告。（一）在一、二、三期投遞助學的回執(zhí)發(fā)票。之后我也做了總結，我現在可以用三種方式來識別一、二期了：，“椰樹居”代表一期，“棕櫚居”代表二期；，建筑上帶蘭色的是二期，否則是一期；，方塊磚的是一期，否則是二期。（二）翻看社區(qū)服務中心近期收到的投訴意見和上社區(qū)論壇了解業(yè)主所想。社區(qū)服務中心下設客服中心、文化處、環(huán)境處、工程處、安管處、財務與經營等。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區(qū)服務中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。這種利用食物鏈的方法環(huán)保又經濟。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。（三）在幫鄧哥張貼維修公告時，見到他處理一起投訴。他馬上對我首先要去投訴地查實，如果確有其事就去與被投訴業(yè)主交涉。如果是前者，讓業(yè)主處理一下，下次注意點；如果是后者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個就是收費服務。這個事上我學會了處理投訴的基本步驟，首先是調查事實，有些業(yè)主可能因為一時氣憤會夸大事實，這就要我們去調查分析；其次就是發(fā)現問題出現的原因；最后提出解決方案。通過工作培養(yǎng)和鍛煉自己面對和處理問題的能力，以便為今后正式走上工作崗位做一個堅實的基礎。目前所管理的樓盤有等物業(yè)管理面積近四十萬平方米，各類專業(yè)技術及服務管理人員百余人。中維物業(yè)通過多年的努力發(fā)展已經逐步發(fā)展成為發(fā)展定位準確、品牌聲譽優(yōu)良、服務標準規(guī)范的物業(yè)服務品牌企業(yè)。我實習的項目是吉總體規(guī)劃約10萬平米，09年開工，總體分二期實施，現已全部交付，主要臨街部分為底商，上為住宅。園區(qū)采用全封閉式的管理內部設有八大安防系統，并有保安24小時站崗巡邏；小區(qū)屬于高檔社區(qū)出入需要門卡，最大限度地保證了園區(qū)業(yè)主的安全問題。工作職責是在物業(yè)管理部經理領導下，負責管理小區(qū)業(yè)主接待、回訪等項服務工作；跟蹤、驗證，處理業(yè)主投訴；完成經理交辦的各項任務等。當接到投訴時，要安撫業(yè)主的情緒，耐心聽清業(yè)主反映的事情，及時找到負責人去安撫業(yè)主并采取最合理的方法解決問題。在剛開始到達客服部時，只是跟著經理學習他是怎么處理業(yè)主投訴并教我簡單的處理業(yè)主投訴的要點?？头渴钦麄€物業(yè)公司的“中轉站”，地位非常重要。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統一著裝，佩帶明顯的標志，語言形象要求服務接待人員要講普通話。在客服部中我們要時刻與業(yè)主打交道，處理事情時必須以公司的管理章程為標準，盡我最大的能力來處理好業(yè)主的投訴，盡可能的讓業(yè)主滿意。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問題，幫助業(yè)主進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。對任何事情不得掉以輕心。在實習期間公司推出對業(yè)主貼心服務，展示我們物業(yè)公司的服務水準，令業(yè)主對物業(yè)服務管理增強信心。絕對不可以對業(yè)主表現出任何不滿，就算業(yè)主有些地方做錯，我們客服人員也只能禮貌的提醒和耐心解釋。絕對不可以想怎么說就怎么說，更不可以對業(yè)主發(fā)火甚至辱罵業(yè)主。工作時必須要注意避免隨意許諾。工作期間隨時開展業(yè)主需求調查，主要通過各部門聯合辦理業(yè)主聯誼活動，集中了解業(yè)主反饋的信息，以了解業(yè)主的年齡結構、文化層次、興趣愛好及各類服務需求。通過實習我發(fā)現了物業(yè)客服部在開展工作中存在的一些問題和困難。日后工作的努力方向及工作設想：對于我們的工作范圍和內容進一步細化、明確；加強未經過專業(yè)培訓的工作人員培訓，保證他們能夠勝任相應崗位，不斷提高公司服務質量；加強對工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明、賞罰分明；加強對各項信息、工作狀況的跟進，及時反饋給業(yè)主并回訪；通過簡單學習一些心理調試技巧和方法，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓我們工作人員有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感；合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。我們每天必須用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境做好后勤工作。同時，公司應設立嚴格的獎懲制度，規(guī)范員工的作為。今后我一定要加強對物業(yè)服務管理有關知識的學習，在經理的領導下，依據有關物業(yè)管理的法律、政策、規(guī)范及公司的章程，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真努力做好客服工作，盡可能的為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活而努力奮斗。在這幾個月的工作中，我總結出一些工作經驗：首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作：分析、調查問題的原因；若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)，應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī)，然后根據實際情況擬定科學的解決方法；最后當然是具體方法的落實。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關系，方便日后物業(yè)管理工作開展。明確業(yè)主不總是對的，